フィードバック-それを有効にさせる方法を
フィードバックの提供の細部を見よう。 -確認のフィードバックまたは受け入れられない行動を変えるため-生産的なフィードバック行動を補強したいと思うかどうか、それに仕事をするためにあなたが続く必要があるある特定のステップがある。
1. -何かがするのを見たり聞いたりするか、または何かをすぐに言う必要があるのを好まないときそれをできるだけ早くしなさい。 フィードバックを確認すればそれは何かを後で月言う多くの使用ではない。 - 「私はあなたがデーブ前にその困難な顧客を二三ヶ月」。扱った方法を好んだ フィードバックのその状態そして効果全く無駄にされることを覚えているデーブに問題のビットがあることを行っている。
それはまたあなたが好まない何かことを見たり聞いたりするとすぐデーブに生産的なフィードバックを与える意味を成している。 それをすぐにしなければデーブはまたは気づかないか、または気遣わない重要ではないか、こと仮定する。
2. それをしなさいプライベートでこれが最も明らかな事のように言うようであるが、私はまだそれらであるためにマネージャーを同僚か顧客彼らのチームのメンバーに他の人々の前の生産的なフィードバックを与えることを見る。 当然、それは通常懲戒の多くである。
私はフィードバックを与えていればそして見られ、聞かれれば他のチーム・メンバーに対する効果-賭けることを-それ全く非動機を与えるそれらにもたらすことを何人かのマネージャーが信じることを考える!
3. それが話すことは良いことをそれが話すことは良いことを-常に確認する確認しなさい。 あなたのチームの1つがちょうど電話の顧客に話し終えたら、それらは忘れている前にするべきadminの事を有するかもしれない。 それから何かを得ていなければ顧客を担当する危険中断すればそれらは約束された。
それは話す前に点検するべき良い礼儀だけであり、あなたの人々はそれのための尊重する。
4. あなたの意思を発表しなさい-間違った何かをするか、または問題があるのは悪いニュースであることを椅子を抜くか、または電話-あなたの権利-のそれらを鳴らすとき操業を考える何が心によってあなたの人々が規則的なフィードバックの受け入れに使用されなかったら、考える。
従って話したいと思う何について率直なそれらに言うことは重要である。
- 「ジル言うかもしれない私はちょうどあなたの最後のレポートを読み、よいニュースを伝えることを望む」。を それからそれらに確認のフィードバックを-与え、それを説明的にさせることを覚えることを続く。
5. いかに行動-あなたの人々についてと同じ構成のために働くために感じるが、それがそれらが喜ばさなければならないであるかそれらに言いなさい。 従ってフィードバックをいつ与えるか確かめなさい-あなたから来る。 それは事をのような言わないことを意味する- 「会社それのような顧客に話すのを好まない従業員が」。は または- 「それは私までないしかしあなたの性能を改善するべきであるまたは悩みにある」。
メッセージ「私」の多くを使用する必要がある。 個人的に複雑に得なさい、事をのような言いなさい- 「私はあなた自身問題を」。取扱うようにあなたがその顧客に言った方法を好んだ または-それがあなたの責任が」。ではなかったこと「私はその顧客を言われる方法と不運である または-その仕事をするもう一つの方法が」。あることを「私は信じる
6. 1つの事の焦点一度に-行動の全リストとあなたのチーム・メンバーを間違えてはいけない。 それからあなたが-言いたいと思わないそれがフィードバックを確認すれば「私はあなたが顧客をあなたのターゲットを」。達成していることあなたのレポートは常に時間通りに行われ、扱うそれは大きい方法を好み、 全フィードバックだけを薄くして、影響を失う。
生産的なフィードバックを与えればあなたが不運である行動の全カタログとあなたのチーム・メンバーを間違えたいと思わない。 悲しげにこれは悪い行動のフィードバックをすぐに与えないマネージャーの場合にはそうようである。 彼らは事がどんどんと行くようにし、それから結局爆発する。 それは起こる場合行動を取扱うことを大いによりよくである。
7. 特定が-あなたのチームの1つにフィードバックを与えて、それらをコーチしているとき-それある仕事に関連する行動とない個人の人格に焦点を合わせることとても重要がありなさい。
ビット不快な提供のフィードバックを感じれば、焦点を合わせるべき試みそれらが特定の仕事をいかにの点では行なったか仕事の人の行動に。 それは、ないそれらフィードバックに与えているものである人として。
それはより容易になりなら見たり聞いたりしたものをについて「私」メッセージ使用し、非常に説明的である。 何かのような- 「私はあなたがあなたの後で仕事こと研修会の上で終わったtided方法を好んだ-フレッドは」。感謝することを言うことができる また実際的人間であることの間でバランスを得ることを試みている。
8. 顧客を含めば構成-適切時はいつでも-顧客が影響を受けていたいかにへかあなたのフィードバックがである約もの関連付けなさい。 これは当然内部か外部顧客であることができる。 関連したか関連付ける構成がいかにに影響を受けていたかまたそれをことができる、
9. 入力を-生産的なフィードバック、それを与えた場合あるチーム・メンバーに入力を見つけてあげること重要が得なさい。 言うかもしれない-あなたのレポートがずっと遅いジョアンヌであることこれが3回目にこの月であること「私は不運である。 但し私は聞いて喜んで言い、私達がいかに」。この状態を解決してもいいか論議しなければならないものをである
10. それらに低これをある生産的なフィードバックを与えた後特に重要が残してはいけない。 私が先に言ったように、これは人の攻撃ではない; それは仕事に関連する行動についてある。 チーム・メンバーは自己価値の感覚の生産的なフィードバックの会議からそのまま出るべきである。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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