Portals Do Intranet? Colaboração através dos quartos da equipe
Gerência do conhecimento para novatos
A gerência do conhecimento (quilômetro) pode ser definida simplesmente enquanto o processo com que as organizações geram o valor de seus recursos intelectuais e knowledge-based. Os recursos do conhecimento são agrupados frequentemente em duas categorias:
(1) Conhecimento Explícito
Geralmente, tudo e qualquer coisa que podem ser documentadas, archived e codified. Os exemplos incluem patentes, marcas registradas, plantas de negócio, pesquisa de marketing e listas do cliente.
(2) Conhecimento Tacit
O descanso. O conhecimento tacit é o know-how contido nas cabeças do pessoa. O desafio inerente com conhecimento tacit está figurando para fora de como reconhecê-lo, gerar, compartilhar e controlar d.
O mais frequentemente, gerar o valor de tais recursos envolve compartilhar d entre empregados, departamentos e nivela com outras companhias em um esforço alcançar? ou vai além - a mais melhor prática.
Onde as tecnologias da colaboração podem ajudar? e hinder
Para o conhecimento explícito, o foco pode útil ser descrito como "o pessoa conectando às coisas", whilst para o conhecimento tacit, o foco é "pessoa conectando aos povos".
Como esta', as tecnologias estruturadas e unstructured da busca são geralmente o núcleo das estratégias para incentivar compartilhar mais grande do conhecimento explícito; o usuário procurara por um original datilografando algum texto em um Search Engine ou estalando com um taxonomy do original.
Similarmente, um poço estruturou o diretório dos "Yellow Pages", onde um pode procurarar por povos com habilidades ou experiência particular, formulários o centrepiece de estratégias tacit; onde o alvo é conectar frequentemente povos para 10 conversações de telefone/pedidos minuciosos para a ajuda que poderia conservar o trabalho de uma semana.
as estratégias explícitas e tacit, entretanto, são realçadas muito quando combinadas com as tecnologias da colaboração ou do "work-group". Criando "communuities do interesse" em torno dos temas cruz-funcionais, os indivíduos podem compartilhar de originais, de plantas e do outro material, achado e discutir edições com os peritos da assunto-matéria e mesmo sealocar- tarefas e artigos do calendário.
Para o exemplo, uma comunidade para do "a introspecção cliente" pôde ter os membros extraídos das operações, do marketing e dcEle do centro da chamada as equipes (para nomear mas alguns) que compartilham de um interesse comum mais melhor em compreender a necessidade de cliente. Poderiam cada uma contribuir no repositório do original do espaço da equipe os materiais que (adicionados uma vez junto) críe introspecções novas poderosas e o realce futuro possível do rendimento. Compartilhando, (a) recolhimento um sentido de pertencer a uma rede mais larga de povos similarmente ocupados, (b) conhecimento do ganho que ajuda a cada um conseguir mais melhor seus objetivos e (c) ganham o recognition para ser um perito em sua área particular.
Os benefícios (para seu caso do negócio) incluem: (a) o serviço de cliente melhor com os tempos de resposta melhorados, (b) um desenvolvimento e um tempo de produto novo mais rápido ao mercado, (c) retenção de empregado realçada com o conhecimento recompensando que compartilha, (d) Opex reduzido com aerodinamizar dos processos, (e) reduzido O rede e armazenamento custou o crescimento com uma redução em acessórios da lima do email.
Há, entretanto, uns riscos à colaboração, onde executado mal. Para o exemplo, se os originais individuais da comunidade não forem acessíveis com a busca portal total, então você risco que cría os silos da informação, onde somente um seleto poucos pode alcançar a informação que é de um uso muito mais largo. Também, a parte de seus benefícios portal é provável stem dos povos que visitam todas as áreas do local e que aprendem sobre outros departamentos e equipes. Se os povos gastarem toda sua hora em seus próprios quartos da equipe, os benefícios deste perspective mais largo estarão perdidos.
Funcionalidade Típica Do Quarto Da Equipe
A maioria de offerings portal do Intranet contêm alguma funcionalidade da colaboração, (a) como um módulo opcional autônomo, (b) como um portlet padrão em parte integrado ou (c) como uma função inteiramente integrada, combinada com os sistemas do email.
Os elementos típicos incluem:
1) Calendário Compartilhado:
A equipe pode manter um único calendário de eventos notáveis da equipe ou de fins do prazo compartilhados. Onde integrado não inteiramente aos sistemas do email, esta funcionalidade é usada às vezes somente frugalmente.
2) Forums Da Discussão:
A equipe pode ajustar-se acima e borne às discussões enfiadas, onde as edições ou as oportunidades podem inteiramente ser exploradas. Pode fazer exame do tempo para povos começar realmente usado a usar esta funcionalidade e a fazer exame de tais discussões fora do sistema do email. Um papel chave é aquele do moderator, que pode (a) discussões novas da faísca, (b) convida povos para juntá-los, (c) negócio com todo o abuso do etiquette e (d) captação e para estruturar o resultado (por exemplo uma decisão chave) antes de archiving a linha.
3) Originais Compartilhados:
O workflow da lata da equipe, controle da versão, segurança protege e a loja/recupera originais, including políticas, relatórios, análise e plantas. Esta funcionalidade é frequentemente usado o mais pesadamente e do valor particular para as equipes de projeto, onde muitas centenas dos originais chaves podem ser criadas no curso da entrega.
4) Alocam Tarefas:
A equipe pode set-up tarefas e alocar as aos themlseves ou outros membros da equipe. Os lembretes aparecem no calendário da equipe e (onde há uma integração do email) no inbox do email do proprietário da tarefa. Outra vez, pode fazer exame do tempo começar a usign dos povos esta funcionalidade mas? uma vez trabalhando bem? pode ser do valor immense para equipes dirigir em resultados e em fins do prazo particulares.
Alguns pensamentos finais
As tecnologias da colaboração podem ser uma adição muito poderosa a sua estratégia da gerência do conhecimento, complementando a funcionalidade estruturada da busca e dos Yellow Pages. É importante começar a direita da execução. No detalhe, para pensar realmente sobre maneiras mover povos do email para teamrooms (por exemplo a ligação às limas em um teamspace melhor que as une) e assegurar-se de que os originais nos teamrooms possam ser acessíveis através da funcionalidade portal mais larga da busca.
Sobre o autor:
David Viney (david@viney.com) é o autor da guia do portal do Intranet; 31 páginas do conselho, das ferramentas e dos downloads cobrindo o período antes, durante e após de uma execução do portal do Intranet.
Leia a guia em http://www.viney.com/DFV/intranet_portal_guide ou o relógio Blog do Intranet em http://www.viney.com/intranet_watch.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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