内部网门户? 合作通过队房间
知识管理为初学者
知识管理(公里) 可能简单地被定义当组织引起价值从他们的智力和基于知识的财产的过程。知识财产经常被编组入二个类别:
(1) 明确知识
通常, 一切和任何可能被提供, 归档和编撰。例子包括专利、商标、经营计划、市场研究和顾客名单。
(2) 心照不宣的知识
休息。心照不宣的知识是技术包含在人的头里。挑战固有以心照不宣的知识计算在怎样之外认可, 引起, 分享和处理它。
经常, 引起价值从这样财产介入分享他们在雇员, 部门之中和以其它公司在努力到达? 或是以远- 最佳的实践。
合作技术在哪里可能帮助? 并且妨害
为明确知识, 焦点和"连接的人对事", 为心照不宣的知识, 焦点"连接的人对众人" 可能有用地被描述。
, 被构造的和无特定结构的查寻技术通常是战略核心鼓励更加伟大分享明确知识; 用户寻找一个文件或由键入一些文本入搜索引擎或由点击通过文件分类学。
同样, 井构造了"黄页" 目录, 你可能寻找人以特殊技能或经验的地方, 形式心照不宣的战略的焦点; 那里目标将经常联络人为10 周详电话谈话/要求能保存一个星期的工作的帮助。
明确和心照不宣的战略, 然而, 被提高当与合作或"工作小组" 技术结合。由创造"communuities 利益" 在十字架功能题材附近, 个体能分享文件、计划和其它材料, 发现和与主题问题专家谈论问题和甚而分配任务和日历项目互相。
例如, 一个社区为"顾客洞察" 也许有成员得出从呼叫中心操作, 营销并且它合作(命名仅一些) 谁份额共同利益在更好了解用户需求。他们能每个贡献入队空间文件贮藏库的材料(一次加起来) 创造强有力的新洞察和可能的未来收支改进。由分享, 他们(a) 聚集归属感相似地重视的人民一个更宽的网络, (b) 帮助每个更好达到的获取知识他们的宗旨和(c) 得到重视为是一位专家在他们的特殊区域。
好处(为您的企业案件) 有: (a) 更好的顾客服务通过改善的反应时间, (b) 更加快速的新产品开发和上市时间, (c) 改进的雇员保留通过奖励的知识分享, (d) 被减少的Opex 通过简化过程, (e) 被减少它网络和存贮花费了成长通过减少在电子邮件文件附件里。
有, 然而, 风险对合作, 穷地实施的地方。例如, 如果各自的社区文件不是可取得通过整体门查寻, 那么您风险创造信息筒仓, 只精选少数可能访问信息有用更宽的。并且, 一部分的您的门好处可能源于人参观站点的所有区域和得知其它部门和队。如果人们花费所有他们的时刻在他们自己的队房间, 这更宽的透视的好处将丢失。
典型的队室功能
多数内部网门奉献物包含一些合作功能, 或(a) 作为一个独立任意模块, (b) 作为一部分联合标准portlet 或(c) 作为一个充分地联合作用, 与电子邮件系统被结合。
典型的元素有:
1) 共有的日历:
队能维护著名的队事件或共有的最后期限一本唯一日历。那里不充分地集成给系统发电子邮件, 这种功能稀少有时只被使用。
2) 论坛:
队能设定和张贴对串线式讨论, 问题或机会可能充分地被探索。这可能需要时间为人真正地习惯使用这种功能和采取这样讨论电子邮件系统。一个关键角色是那调解人, 能(a) 火花新讨论, (b) 邀请人加入他们, (c) 成交以礼节任一恶习和(d) 捕获和构造结果(即一个关键决定) 在归档螺纹之前。
3) 共有的文件:
队罐头工作流, 版本管理, 安全保护并且商店/检索文件, 包括政策, 报告、分析和计划。这种功能经常有价值最大量使用和特殊为项目小组, 许多上百关键文件也许被创造交付其间。
4) 分配任务:
队能设定任务和分配他们到themlseves 或其它队员。提示出现在队日历和(有电子邮件综合化) 的地方在任务所有者的电子邮件inbox 。再, 这可能需要时间得到人usign 这种功能但? 一次工作很好? 可能有价值巨大为队驾驶在特殊结果和最后期限。
一些最后的想法
合作技术可能是非常强有力的加法对您的知识管理策略, 补全被构造的查寻和黄页功能。它重要得到实施权利。特别是, 真正地考虑方式移动人从电子邮件到teamrooms (即文件的链接在teamspace 而不是附有他们) 并且保证, 文件在teamrooms 可能是容易接近的通过更宽的门查寻功能。
关于作者:
大卫Viney (david@viney.com) 是内部网门户指南的作者; 忠告、工具和下载31 页包括期间在, 在和在内部网门户实施以后期间之前。
读指南在 http://www.viney.com/DFV/intranet_portal_guide 或内部网手表Blog 在 http://www.viney.com/intranet_watch。
文章来源: Messaggiamo.Com
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