Ajuste NEGADO
É justo uma coisa simples? Eu comprei um jogo novo das prateleiras para meu escritório. Não era um problema real, mas quando eu comecei as prateleiras home, eu encontrei dentes na parte dianteira das prateleiras onde o pacote tinha sido inclinado acima em algum outro objeto, as prateleiras tinha sido removido da caixa original e posto em uma outra caixa. Os dentes não afetaram a maneira as prateleiras trabalhadas, mas afetou a maneira que olharam. Normalmente, eu pude ter negligenciado o problema, e apenas tê-los usado de qualquer maneira, mas eu senti que eu tinha pagado o preço cheio pelas prateleiras e tinha merecido um preço discontado, assim que eu o mencionei ao gerente de loja a próxima vez que eu estava na loja.
Sendo um residente longo do tempo da comunidade, eu senti que minha palavra deve ter algum credence, e o fato que eu sabido o gerente pessoalmente por mais anos do que mim poderia contar; Eu esperei alguma consideração. Eu fui entregado algum fora da referência da mão à política da loja e a matéria foi deixada cair. Quando o gerente era em meu repouso diversas semanas mais tarde para o jantar (uma visita social) fêz a referência aos dentes ' mal visíveis ' na parte dianteira das prateleiras. Por este tempo o folheado estava começando a peal afastado dos dentes e a parte dianteira das prateleiras olhou realmente o bad bonito. Eu tinha compensado para o problema usando estas prateleiras em um canto de meu escritório home aonde poucos povos foram realmente. Entretanto, o fato que eu preço cheio pago para as prateleiras ainda enrugou minha testa, sempre que eu pensei sobre o fato de que as caixas em mudança nas prateleiras tinham escondido os danos. A minha maneira de pensar, tinha sido apenas negócio mau liso, e eu pararia freqüentar aquele comerciante particular regularmente por causa dele.
Seu comentário lackadaisical tinha-me trazido o problema para trás à superfície, e cara enfrentar com a pessoa responsável. Eu sorri e concordei polidamente que os dentes eram ' mal visíveis ' mas eu senti que havia um problema com vender bens danificados para o preço novo cheio. Intimating que o problema poderia ser um conceito do marketing que fosse negligenciado pela companhia de pai com sua referência da política.
A visita social terminou mais logo do que eu tinha esperado. Nossa noite tinha sido um divertimento e esse memorable com amigos, e eu pus prontamente o incident onde pertenceu, no passado. Quase uma semana mais tarde, quando no meio de um projeto, meu telefone soou, e ele era meu amigo o gerente da loja. Perguntou se poderia trazer sobre um representante da companhia, para o café. Eu disse sim e posto sobre um potenciômetro novo do café. Não uma vez eu realizei a razão para esta visita. Tinha-me usado frequentemente como um consultante para soluções do marketing.
Sua chegada trouxe uma dimensão nova a nosso friendship. Quando eu entertained os com café e uma parte de meu bolo prizewinning do café do coco, meu amigo explicou a seu representante da companhia sobre as prateleiras. Disse primeiramente que as prateleiras repackaged para esconder os danos, então quando I (cliente) tinha trazido a queixa a sua atenção, ele observado que a política da loja não permitiu que fizesse escolhas aleatórias sobre discontar a mercadoria danificada. Então explicou que perdeu um cliente valioso, porque eu não freqüentei seu negócio como eu tive antes. O conceito do marketing não foi perdido no representante da companhia, que ofereceu substituir as prateleiras, entregado e ajustado acima, em nenhuma carga adicional.
A verdade da matéria era que eu era um consumidor desse mercado particular, e perdiam este cliente. O marketing é um processo de fazer o negócio, e não faziam o processo em uma maneira que suportasse clientes de retorno. Os clientes do retorno são um recurso fundamental de todo o negócio. Os clientes novos são caros e não representam a fonte de renda preliminar, a menos que você for um negócio NOVO. Mesmo se você é um negócio novo, você deve considerar todo o cliente que incorpora seu negócio como um cliente do retorno em perspectiva, e mostra-lhes que você está competindo para seu negócio.
Eu retornei à loja como um cliente de compra? Sim, eu . Entretanto, eu visitei a loja diversas vezes, em uma capacidade decompra, antes que eu comprei qualquer coisa, ver se algumas de suas políticas mudassem. Teve, e eu sou feliz relatar, esta companhia estou fazendo agora ao menos a parte de mercado do negócio nesta área. Sua clientela parece crescer em uma base diária e têm clientes felizes sair da loja.
Copyright Ã"â© 2001? Janeiro Verhoeff imprimiu nos EUA
Janeiro Verhoeff é um consultante de negócio que se especialize no desenvolvimento de negócios novos durante todo os estados mais grandes das planícies grandes. Educa proprietários do negócio no processo de desenvolver plantas do negócio e do marketing para seus negócios que os incentivarão ajustar e se encontrar com objetivos de negócio produtivos.
É o autor de uma variedade dos artigos publicados em uma variedade do negócio e das publicações de comércio durante todo os EUA.
Pode ser alcançada pelo telefone em 719-336-4036 ou pelo email em: janverhoeff@yahoo.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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