Escutar clientes - 5 pontas
Em um juxtapositioning estranho dos artigos, a gerência BRITÂNICA deste mês' hoje' tem três partes, relacionando-se à importância de escutar clientes.
O arroz de Susan, CEO de Lloyds TSB faz-lhe o espaço livre como vital é para que os líderes grandes escutem e se ouçam. Usa o exemplo de como a cola de coca era rápida ' se ouve que ' é clientes quando se revoltaram de encontro ao coke novo para trás em 1985 (trabalho bom demasiado, era yuk!). Ela também trilhos de encontro ao viability dos programas da mudança onde sobre a falha de 70% se encontrar com os objetivos originais. Um retorno dismal, consideravelmente consistentemente devido à não ouvem as necessidades da equipe de funcionários as.well.as clientes no negócio.
Rápido para a frente à página 19, onde uma parte pequena segue o Henry Ford da situação precipitated nos 20's adiantados, com sua política ' de alguma cor tão por muito tempo como é preta ', para sua volta nova no carro que faz, o modelo T. Isto trabalhou muito bem por alguns anos, dando a Ford um 57% enorme do mercado. Contudo este ícone historic da eficiência do manufacturing, voltou para mordê-lo. Seus concorrentes, quase atrás de his para trás, encontrado para fora, pedindo e escutando, que seus clientes quiseram cores diferentes.
Por 1927, General Motors tinha roubado um março em Ford - e feito exame uma ligação grande - e em parte de mercado.
E finalmente, em uma edição focalizada estranha no serviço de cliente, há um olhar longo no estado do mercado da forma no Reino Unido, conduzido agora por aqueles upstarts fixados o preço mais baixos que se tornaram muito visíveis sobre a última década. Do tipo de George de Asda, com TK Maxx, a Matalan, a Primark e a peacocks. Estes são toda a montagem o pavimento e varejistas tradicionais dizimando da forma. As marcas e Spencer são as vítimas usuais, mas não únicas. A costa comum aqui é que os vencedores estão escutando pròxima a e respondendo às necessidades de seus clientes - estão fazendo exame do momento de encontrar para fora e, o que é mais, ' está detetando ' o modo; a tendência de vender a varejo da forma.
Talvez escutar clientes é tão vital como parece. E whilst no assunto, uma atenção mais próxima aos empregados não viria amiss tampouco.
O que em seu negócio?
Cinco pontas:-
Faça perguntas dos povos que matéria - clientes e empregados.
Escute suas respostas e questione mais.
Ato rapidamente naquelas coisas que você pode reparar rapidamente.
Configuração em seu short -, estratégias médias e a longo prazo as coisas que você está encontrando para fora.
Trabalhe para assegurar-se de que seus povos empowered para fazer dentro estes toda a vez, dia, dia para fora e ao gabarito a onde se observará
O copyright Martin 2005 Haworth é um ônibus do negócio e da gerência. Trabalha worldwide, principalmente pelo telefone, com os proprietários da empresa de pequeno porte, pelos gerentes e por líderes incorporados. Tem centenas das sugestões, das pontas e das idéias em seu Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (nota aos editores. Sinta livre usar este artigo, onde quer que você pensa que pôde ser do valor - seria bom se você poderia incluir uma ligação viva)
... ajudando a lhe, ajudar a seus povos, ajudar a seu negócio crescer...
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
