Poslech zákazníkům - 5 tipů
V podivné juxtapositioning článků, tento měsíc UK 'Management Today' má tři kusy, o důležité naslouchat customers.Susan Riceová, generální ředitel společnosti Lloyds TSB jasně ukazuje, jak důležité je pro skvělé vedoucí naslouchat a slyšet. Ona používá příklad toho, jak Coca Cola byla rychlá, aby 'slyšet' je zákazníkům, když se vzbouřili proti New Coke v roce 1985 (i dobrou práci, bylo to fuj!). Ona také brojí proti životaschopnost změna programů, kde více než 70% nesplní původní cíle. Neutěšený návratu, do jisté míry způsobeno tím neustále slyšet potřebám zaměstnanců i zákazníků v business.Fast těšit na str. 19, kde malý kousek sleduje situaci Henry Ford vysráží z počátku 20. let a jeho politika 'jakoukoliv barvu, pokud je to černá', pro svou novou revoluci v autě dělat, Model T. Tento velmi dobře fungovalo za pár let, což Ford enormní 57% trhu. Přesto tato historická ikona účinnosti výroby, vrátil se do něj kousnout. Jeho konkurenti, téměř za jeho zády, zjistil, že ptát a poslouchat, že jejich zákazníci chtěli různé colours.By 1927, General Motors ukradl března na Ford - a brát velký náskok - a tržní share.And nakonec v otázce podivně koncentrujeme na potřeby zákazníka, je dlouhý pohled na stav módním trhu ve Velké Británii, nyní vedl o těch levnějších povýšenci, kteří se stali velmi viditelné v posledním desetiletí. Asda od značky George, prostřednictvím TK Maxx, aby Matalan, Primark a pávy. Tito jsou všechny montážní chodník a ničí tradiční módní prodejců. Marks and Spencer jsou obvyklé oběti, ale nejsou jediní. Společná část je, že vítězové jsou bedlivě poslouchal a reagovat na potřeby svých zákazníků - jsou to udělali čas zjistit, a co víc, jsou 'průzkum' nálada; trend módy retailing.Maybe naslouchat zákazníkům je tak zásadní, jak se zdá. A zatímco na toto téma, více pozornosti by zaměstnanci přijít nevhod either.What dělat ve vaší firmě? Pět tipů:-ptejte se lidí, kteří věc - employees.Listen zákazníků a jejich odpovědi a Otázka more.Act rychle na ty věci, které můžete opravit quickly.Build do short-, středně-a dlouhodobém horizontu-strategie, co jste nalezení out.Work zajistit, aby vaši lidé jsou oprávněny provést všechny čas, den za dnem a na zpětnou vazbu, kde bude noticedCopyright 2005 Martin Haworth je podnikání a managementu autobusy. Pracuje na celém světě, hlavně po telefonu, s vlastníků malých firem, manažery a firemní vůdců. Má stovky rady, tipy a nápady na jeho webových stránkách, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Poznámka pro editory. Neváhejte použít tento článek, pokud si myslíte, že by to mohlo mít hodnotu - bylo by to dobré, kdybyste mohl zahrnovat živé odkaz) ... který vám pomůže, když chcete pomoci svým lidem, aby pomohla své obchodní růst ...
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
