Écouter des clients - 5 bouts
Dans juxtapositioning étrange des articles, gestion BRITANNIQUE de ce moisla 'aujourd'hui'a trois morceaux, concernant l'importance d'écouter des clients.
Le riz de Susan, Président de Lloyds TSB indique clairement comme il essentiel est pour que les grands chefs écoutent et à entendent. Elle emploie l'exemple de la façon dont le coca-cola était rapide 'entendent que 'c'est des clients quand ils ont révolté contre le nouveau coke en arrière en 1985 (le bon travail aussi, c'était yuk !). Elle également rails contre la viabilité des programmes de changement où plus d'échouer de 70% répondre aux objectifs originaux. Un retour morne, assez uniformément dû à n'entendent pas les besoins du personnel aussi bien que des clients dans les affaires.
Rapide en avant à la page 19, où un petit morceau suit Henry Ford de situation précipité au début des années 20, avec sa politique d''toute couleur aussi longtemps qu'elle est noire ', pour sa nouvelle révolution dans la voiture faisant, le modèle T. Ceci a fonctionné très bien pendant quelques années, donnant à Ford un énorme 57% du marché. Pourtant cette icône historique d'efficacité de fabrication, est revenue pour le mordre. Ses concurrents, presque derrière le sien en arrière, découvert, en demandant et l'écoute, que leurs clients ont voulu différentes couleurs.
D'ici 1927, General Motors avait volé mars sur Ford - et pris une grande avance - et part de marché.
Et en conclusion, dans une issue étrangement concentrée sur le service à la clientèle, il y a un long regard à l'état du marché de mode au R-U, maintenant mené par ces upstarts eus le prix indiqué inférieurs qui sont devenus très évidents pendant la dernière décennie. De la marque de George d'Asda, par TK Maxx, à Matalan, à Primark et à paons. Ce sont tout le support le trottoir et détaillants traditionnels décimants de mode. Marks and Spencer sont les victimes habituelles, mais pas les seules. La rive commune ici est que les vainqueurs écoutent étroitement à et répondant aux besoins de leurs clients - ils prennent le temps de découvrir et, ce qui est plus, elles 'sentent 'l'humeur ; la tendance de la vente au détail de mode.
Écouter peut-être des clients est aussi essentiel qu'il semble. Et tandis que sur le sujet, une attention plus particulière aux employés ne viendrait pas de travers non plus.
Ce que dans vos affaires ?
Cinq bouts : -
Posez les questions du peuple que matière - des clients et des employés.
Écoutez leurs réponses et interrogez plus.
Acte rapidement sur ces choses que vous pouvez fixer rapidement.
Construction dans votre short stratégies -, moyen- et à long terme les choses que vous découvrez.
Travaillez pour s'assurer que vos personnes sont autorisées pour faire ces tous les fois, jour dedans, jour hors et derrière rétroaction à où on le notera
Copyright Martin 2005 Haworth est un autocar d'affaires et de gestion. Il travaille dans le monde entier, principalement à côté du téléphone, avec des propriétaires de petite entreprise, des directeurs et des chefs de corporation. Il a des centaines de conseils, bouts et idées à son site Web, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (note aux rédacteurs. Sentez-vous libre pour employer cet article, partout où vous pensez qu'il pourrait être de valeur - il serait bon si vous pourriez inclure un lien de phase)
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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