Transformar clientes descontentes em seus maiores defensores
"Estou escrevendo para reclamar sobre o widget que eu comprei de seu site no outro dia." Vender qualquer coisa e, eventualmente, será no fim de recepção de uma frase como esta. Assim como você virar um descontente clientes não apenas em um satisfeito, mas? melhor ainda - em um defensor poderoso para seu negócio? 1. Não fique bravo, não agem hurtReactions são inicialmente emocional. Especialmente se você está em uma pequena empresa ou você é o dono do negócio, você pode ter uma denúncia de crítica? attack.What um pessoal que os humanos fazem quando atacado? Queremos lutar para trás e nos justificar. Ficamos irritados e agem mal. Mas esta é a última coisa que você quer fazer quando interage com seus clientes? por mais difícil que possam ser sometimes.So preparar-se antecipadamente: Leia este artigo e você vai saber como transformar essas situações ao redor, assim que uma decisão agora para receber feedback dos clientes negativos de uma forma positiva. Como diria minha mãe: "Engage cérebro!" 2. Salve o saleGot seus sentimentos sob controle? Bom. Agora você está pronto para garantir a sua principal objectivo? salvando o sale.Remember: esta é uma pessoa que já compraram de você. A grande maioria dos visitantes do seu site nem mesmo fazer isso, então só o fato de que essa pessoa já fez uma compra torna um VIP instantânea e seu negócio vale a pena lutar for.How você é? 1. Priorizar? Lembre-se esta venda é um pássaro na mão. Sim, as perguntas dos clientes potenciais são importantes, mas lembre-se Já tenho o dinheiro desta pessoa no banco. Não é o dinheiro em potencial? dinheiro duro frio! Então, primeiro priorizar o cliente insatisfeito com um response.2 rápida. Ser respeitoso? Lembre-se para não ficar irritada. Um educado, calmo atitude irá percorrer um longo caminho a tomar o calor para fora do rhetoric.3. Ser informativo? Responder com cuidado a cada ponto que tem sido feito e acrescentar qualquer outra informação que você acha que poderia ser útil. Mal-entendido ou uma falta de conhecimento, em vez de um problema com o produto em si é muitas vezes a verdadeira questão. Parte de ser informativo é também sair de sua maneira de lembrar ao cliente sobre o seu direito de devolução ou substituição da produto sob o seu (generoso) de garantia de satisfação plena. Estar na frente e positiva sobre esta irá percorrer um longo caminho a qualquer interesse difuso o cliente pode ter sobre ter que lutar o dinheiro fora de suas mãos na algum ponto no future.Apply os métodos acima e as chances de garantir a venda vai aumentar tremendously.But lembrar que, mesmo se você perder a venda, a sua abordagem positiva pode muito bem ter salvo o cliente: Da empresa em boas condições e que mantêm o potencial de vendas futuras e, pelo menos, neutralizados um monte de palavra negativa boca-a-publicity.3. Venda mais! Agora isto pode parecer loucura, mas um cliente insatisfeito é na verdade, uma oportunidade de venda no disfarce. Basta pensar nisso por um momento: Talvez eles são infelizes porque não conseguiu o que queria de seu curso purchase.Of inicial, de uma forma que pode optar por resolver este problema é pela devolução dos produtos. Seu trabalho é mostrar a eles que existe uma alternativa que vai ser uma situação vantajosa para ambas as partes. Aqui estão duas maneiras que você pode fazer isso: 1. Oferecer uma maior especificação / revista spec produto. 2. Oferecer um product.Just adicionais não lembre-se de "vender" mas para "ajudar": Mostrar ao cliente a solução que irá satisfazer as suas necessidades. Ofereça um desconto e torná-lo o mais simples possível para o cliente a participar com mais dinheiro. Ao mesmo tempo, certifique-se sempre deixar a porta aberta para eles de volta para fora da venda existentes, de modo que eles não se sentem pressionados. Siga essa estratégia simples e eles vão Obrigado por ajudá-los enquanto você bolso do profit.4 extra. Respigar enfrentar KnowledgeLet é isso, essa venda especial ainda pode afundar sob as ondas antes que você possa resgatá-lo. Mas nem tudo está perdido! Qualquer coisa que você aprende a partir desta experiência pode pagá-lo de volta muitas vezes no futuro aumentou revenue.What fazer as experiências deste cliente ter lhe informar sobre: - O produto em si? - Seu serviço? - As informações contidas em seu site? - Navigation em seu site? - fatores externos? tais como dificuldades com o seu provedor de pagamento? Certifique-se de ter em mente os seguintes pontos para tirar o máximo proveito destas perguntas: - Não assuma o seu cliente é apenas um idiota: Se ele / Ela cometeu um erro, é bastante provável que outras pessoas fizeram e estão fazendo a mesma coisa .- Não tome tudo o que o cliente diz ao valor nominal: por exemplo, pode parecer que o problema é o produto em si, mas mais perto de inspecção pode revelar que seu site não o suficiente para lhes dar informações antes da compra, levando a isso mais tarde disappointment.Once você tem percebido o problema - resolvê-lo! Ele está custando você vendas now.5 direita. Cliente descontente virou advocateIf que seguiram com êxito o processo descrito acima, não somente para ter guardado a venda, mas talvez você tenha adicionado a ele mesmo e os insights valiosos ter recolhido e atuou em se promover a sua receita now.Perhaps direito que você está pensando que não pode ficar muito melhor do que este. Mas ainda há o retorno final? a cereja no topo do bolo: Passando um infeliz cliente em um defensor de sua atitude positiva business.sua muitas vezes não apenas garantir a venda, mas também conquistar o próprio cliente. Na minha experiência, este é exemplificada pelo fato de que uma surpresa grande parte dos depoimentos que eu uso originado em uma experience.But negativa do cliente longe de querer seu dinheiro de volta, esses clientes estão encorajando outros a parte com a deles através de seus depoimentos. Faça deste o seu objetivo quando se trata de um cliente descontente e toda a mágoa ao longo do caminho será bem valeu a pena no end.About o Munday AuthorStephen mora no Japão e trabalha para o Apoio à Internet (http://www.support.ne.jp/). Seu último projeto é http://www.japanese-name-translation.com, onde você pode ter seu nome em japonês kanji ou comprar um rolo de caligrafia única como um dom. Este artigo é
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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