Transformer le mécontentement des clients dans votre plus grand défenseurs
"Je suis en train d'écrire pour se plaindre du widget, j'ai acheté sur votre site, l'autre jour." Vends tout et finalement vous serez sur la réception de fin d'une phrase comme celle-ci. Donc, comment faire pour transformer une mécontents clients non seulement dans la satisfaction, mais? mieux encore - dans un puissant avocat pour votre entreprise? 1. Ne vous fâchez pas, ne pas agir hurtReactions sont d'abord l'émotion. Particulièrement si vous êtes dans une petite entreprise ou vous êtes le propriétaire de l'entreprise, vous prenez une plainte mai comme une critique? un homme ne attack.What faire lors d'une attaque? Nous voulons combattre et nous justifier. Nous devenons en colère et mal agir. Mais c'est la dernière chose que vous voulez faire lors de l'interaction avec vos clients? toutefois être difficile de mai sometimes.So vous préparer à l'avance: Lire cet article et vous saurez comment tourner autour de ces situations, donc faire une décision dès maintenant pour recevoir des commentaires négatifs des clients d'une manière positive. Comme ma mère disait: "Engager cerveau!" 2. Save the saleGot vos sentiments sous contrôle? Bien. Vous êtes maintenant prêt pour garantir votre objectif principal? la sauvegarde de la sale.Remember: il s'agit d'une personne qui a déjà acheté de vous. La grande majorité des visiteurs de votre site ne font même pas que, si juste le fait que cette personne a déjà fait une l'achat en fait un instantané de VIP et de la lutte contre la valeur de leur entreprise for.How-vous-il? 1. Accorder la priorité? Souvenez-vous de cette vente est un oiseau dans la main. Oui, les demandes de renseignements de clients potentiels sont importants, mais n'oubliez pas que vous cette personne a déjà de l'argent à la banque. Non potentiel argent? froide cash! Donc, donner la priorité à la première avec un client mécontent response.2 rapide. Soyez respectueux? Souvenez-vous de ne pas se riled. Une poli, calme attitude ira un long chemin à prendre la chaleur de l'rhetoric.3. Be informative? Répondre à fond à chaque point qui a été fait et d'ajouter toute autre information que vous pensez qu'ils pourraient être utiles. Ou d'un malentendu manque de connaissances plutôt que d'un problème avec le produit lui-même est souvent la vraie question. La partie informative de l'être est aussi de sortir de votre façon de rappeler le client sur son droit au retour ou à remplacer le sous votre produit (généreux) la pleine garantie de satisfaction. Être à l'avant et positives à ce propos sera un long chemin à diffuser toute préoccupation mai ont le client d'avoir à débattre de l'argent hors de votre contrôle, à un certain moment dans le future.Apply les méthodes ci-dessus et les chances de la sécurisation de la vente va augmenter tremendously.But rappeler que même si vous ne faites perdre la vente, votre approche positive de mai et ont sauvé le client: Partie de l'entreprise dans de bonnes conditions et que vous conserver le potentiel de vente et avoir au moins neutralisé un grand nombre de négatifs de bouche à oreille publicity.3. Vendez plus! Maintenant, ce peut paraître fou, mais un client est mécontent en fait une opportunité de vente déguisée. Pensez-y un instant: peut-être qu'ils sont malheureux parce qu'ils n'ont pas obtenu ce qu'ils voulaient de leurs premières purchase.Of cours, d'une façon qu'ils peuvent choisir de résoudre ce problème est en retournant la marchandise. Votre travail est de leur montrer qu'il ya une alternative qui sera une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Voici deux façons de le faire: 1. Offrir un plus grand-spec / révisé spec produit. 2. Offrir une product.Just souviens pas de «vendre» mais à «aider»: Show au client une solution qui répondra à leurs besoins. Offre un rabais et de le rendre aussi indolore que possible pour le client à la partie avec plus d'argent. Dans le même temps, toujours être sûr de laisser la porte ouverte pour eux de sortir de la vente existants de sorte qu'ils ne se sentent pas des pressions. Suivre cette stratégie simple et ils je vous remercie pour les aider alors que vous la poche extra profit.4. Glaner KnowledgeLet's face it, cette vente mai encore couler sous les vagues avant de pouvoir la sauver. Mais tout n'est pas perdu! Tout ce que vous découvrez de cette expérience peut vous rembourser plusieurs fois une augmentation future revenue.What faire l'expérience de ce client a vous dire: - Le produit lui-même? - Votre service? - Les informations qui figurent sur votre site? - Navigation sur votre site? - les facteurs externes? tels que les difficultés de paiement avec votre fournisseur? Assurez-vous de garder à l'esprit les points suivants pour obtenir le plus de ces questions: - Ne présumez pas que votre client est un idiot: Si il / Elle a fait une erreur, il est assez probable que d'autres personnes l'ont fait et font la même chose .- Ne pas prendre tout ce que le client dit à sa valeur nominale: Par exemple, en mai, il semble que la question est le produit lui-même, mais plus proche d'inspection pourrait révéler que votre site n'a pas de leur donner suffisamment d'informations avant de l'acheter, ce qui conduit à plus tard ce que vous avez discerné disappointment.Once le problème - le résoudre! Il coûte vous avez droit now.5 ventes. Des clients mécontents s'est advocateIf vous ont suivi avec succès le processus décrit ci-dessus, non seulement vous avez sauvé la vente, mais vous avez peut-être même ajouté à celui-ci et le précieux vous avez recueillis et ont agi sur stimule vos revenus droit now.Perhaps vous pensez qu'il ne peut pas faire beaucoup mieux que cela. Mais il reste encore l'ultime retour sur investissement? la cerise sur le gâteau: Turning malheureux client dans un plaidoyer pour votre attitude positive business.Your souvent non seulement de garantir la vente, mais aussi de gagner les clients eux-mêmes. Dans mon expérience, cela est illustré par le fait que la surprise grande proportion des témoignages je utiliser son origine dans un négatif client experience.But loin de vouloir leur argent, ces clients sont désormais en encourageant les autres à participer avec eux à travers leurs témoignages. Faites votre objectif lors de cette affaire à un client mécontent de la douleur et tous le long de la voie sera bien utile dans la AuthorStephen Munday end.About la vie au Japon et travaille pour Internet Support (http://www.support.ne.jp/). Son dernier projet est http://www.japanese-name-translation.com, où vous pouvez avoir votre nom traduit en japonais kanji ou d'acheter un unique rouleau de calligraphie comme un don. Cet article est
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