Umwandelnde Disgruntled Kunden in Ihre größten Fürsprecher
"ich schreibe, um mich über das widget zu beschweren, das ich kaufte von Ihrem Aufstellungsort der andere Tag."
Verkauf aller und schließlich sind Sie am empfangenden Ende eines Satzes so. So wie drehen Sie einen disgruntled Kunden nicht gerecht in erfüllten, aber? verbessern Sie sogar - in einen leistungsfähigen Fürsprecher für Ihr Geschäft?
1. Erhalten Sie nicht verärgert, fungieren nicht hurt
Reaktionen sind zuerst emotional. Besonders wenn Sie in einer kleinen Firma sind, oder Sie der Inhaber des Geschäfts sind, können Sie eine Beanstandung als Kritik nehmen? ein persönlicher Angriff.
Was tun Menschen, wenn sie angegriffen werden? Wir möchten zurück kämpfen und sich rechtfertigen. Wir werden verärgerter und Tat Hurt. Aber dieses ist die letzte Sache, die, Sie beim Einwirken tun möchten auf Ihre Kunden? jedoch schwierig können sie manchmal sein.
Bereiten Sie sich so im voraus vor: Lesen Sie diesen Artikel und Sie können diese Situationen herum drehen, also treffen Sie eine Entscheidung im Augenblick, um jedes negative Kundenfeedback in einer positiven Weise zu empfangen. Da meine Mutter sagen würde: "engagieren Sie sich Gehirn!"
2. Außer dem Verkauf
Erhielt Ihre Gefühle unter Steuerung? Gut. Jetzt sind Sie bereit, Ihre Primärzielsetzung zu sichern? Speichern des Verkaufes.
Erinnern Sie sich: dieses ist eine Person, die bereits von Ihnen gekauft hat. Die beträchtliche Mehrheit einen Besuchern zu Ihrem Aufstellungsort glätten nicht tun das, so gerade die Tatsache, daß diese Person bereits einen Erwerb bildet sie einen sofortigen VIP und ihr Geschäft wert das Kämpfen für abgeschlossen hat.
Wie Sie es?
1. Geben Sie Priorität? Erinnern Sie sich, daß dieser Verkauf ein Vogel in der Hand ist. Ja sind Anfragen von den möglichen Kunden wichtig, aber erinnern sich an Sie, bereits Geld dieser Person in der Bank zu haben. Nicht mögliches Geld? kaltes hartes Bargeld! Geben Sie so zuerst des disgruntled Kunden mit einer schnellen Antwort.
2. Seien Sie respektvoll? Erinnern Sie sich nicht zu erhalten riled. Eine höfliche, ruhige Haltung geht ein langer Weg zum Nehmen der Hitze aus der Rhetorik heraus.
3. Seien Sie informativ? Antworten Sie gänzlich auf jeden Punkt, der gebildet worden ist und addieren Sie alle mögliche anderen Informationen, die Sie konnten nützlich sein denken. Das Mißverständnis oder ein Mangel an Wissen anstatt ein Problem mit dem Produkt selbst ist häufig die reale Ausgabe. Zerteilen Sie vom Sein informativ ist Ihrer Weise auch erlöschen, den Kunden über sein oder Recht zu erinnern, das Produkt unter Ihrer (großzügigen) vollen Zufriedenheit Garantie zurückzubringen oder zu ersetzen. Sein herauf vorderes und Positiv über dieses geht ein langer Weg, jedes mögliches Interesse zu zerstreuen, das der Kunde über das Müssen haben kann das Geld aus Ihren Händen heraus an etwas Punkt zukünftig wringen.
Wenden Sie die oben genannten Methoden an und die Wahrscheinlichkeiten des Sicherns des Verkaufes erhöhen sich ungeheuer.
Aber erinnern Sie daran, daß, selbst wenn Sie den Verkauf verlieren, Ihre positive Annäherung hervorquellen kann haben gespeichert den Kunden: Zerteilen Sie Firma auf gutbezeichnungen und Sie behalten das Potential für zukünftige Verkäufe und haben mindestens eine Menge negative Wort-von-Öffnung Werbung neutralisiert.
3. Verkaufen Sie mehr!
Jetzt konnte dieses verrückt klingen, aber ein disgruntled Kunde ist wirklich eine Verkäufe Gelegenheit in der Verkleidung. Denken Sie einfach an sie während eines Momentes: Möglicherweise sind sie unglücklich, weil sie nicht erhielten, was sie von ihrem Ausgangserwerb wünschten.
Selbstverständlich ist One-way, den sie beschließen konnten, um dieses Problem zu lösen, indem es die Waren zurückbringt. Ihr Job soll sie zeigen, daß es eine Alternative gibt, die gewinnen-gewinnen Situation für beide Parteien ist. Sind hier zwei Möglichkeiten, die Sie dies tun können:
1. Bieten Sie Hochspezifikt./korrigiertes ein Spezifikt. Produkt an. 2. Bieten Sie ein zusätzliches Produkt an.
Erinnern Sie einfach sich "nicht zu verkaufen" aber "zu helfen": Zeigen Sie dem Kunden eine Lösung, die ihre Bedürfnisse erfüllt. Bieten Sie einen Diskont an und bilden Sie ihn so schmerzlos, wie möglich, damit der Kunde mit mehr Geld zerteilt. Gleichzeitig seien Sie immer sicher, die Tür geöffnet zu lassen, damit sie vom vorhandenen Verkauf ausweichen, damit sie nicht gedrueckt glauben. Folgen Sie dieser einfachen Strategie und sie danken Ihnen für ihnen heraus helfen, während Sie den Extraprofit einstecken.
4. Lesen Sie Wissen Auf
Lassen Sie uns es gegenüberstellen, dieser bestimmte Verkauf kann Wanne unter den Wellen beruhigen, bevor Sie sie retten können. Aber alles ist nicht verloren! Alles, das Sie von dieser Erfahrung erlernen, kann Ihnen viele Male rüber in erhöhtem zukünftigem Einkommen zurück zahlen.
Was die Erfahrungen tun, hatte dieser Kunde, Ihnen ungefähr zu erklären:
- das Produkt selbst?
- Ihr Service?
- die Informationen über Ihren Aufstellungsort?
- Navigation auf Ihrem Aufstellungsort?
- externe Faktoren? wie Schwierigkeiten mit Ihrem Zahlung Versorger?
Seien Sie sicher, die folgenden Punkte zu bedenken, um die die meisten aus diesen Fragen heraus zu erhalten:
- nehmen Sie nicht an, daß Ihr Kunde ein Idiot gerecht ist: Wenn er/sie einen Fehler gemacht haben, ist es ziemlich wahrscheinlich, daß die Leute die gleiche Sache getan und tun haben.
- nehmen Sie nicht alles, das der Kunde am Nominalwert sagt: Z.B. kann es scheinen, daß die Ausgabe das Produkt selbst ist, aber sorgfältigere Kontrolle könnte aufdecken, daß Ihr Aufstellungsort ihnen genügende Informationen vor dem Kaufen geben nicht konnte und zu diese neuere Enttäuschung führte.
Sobald Sie das Problem erkannt haben - lösen Sie es! Es kostet Ihnen Verkäufe im Augenblick.
5. Disgruntled Kunde gedrehter Fürsprecher
Wenn Sie erfolgreich dem Prozeß gefolgt haben, der oben umrissen wird, haben Sie Sie nicht nur gespeichert dem Verkauf, aber möglicherweise haben Sie sogar ihm hinzugefügt und die wertvollen Einblicke, die Sie gesammelt haben und an fungiert laden Ihr Einkommen im Augenblick auf.
Möglicherweise denken Sie, daß es nicht erhalten kann viel besser als dieses. Aber es gibt noch die entscheidende Rückzahlung? die Zuckerglasur auf dem Kuchen: Machen eines unglücklichen Kunden zu einen Fürsprecher für Ihr Geschäft.
Ihre positive Haltung sichert häufig nicht nur den Verkauf, aber gewinnt auch über dem Kunden selbst. In meiner Erfahrung wird dieses durch die Tatsache illustriert, die ein überraschend großer Anteil den testimonials ich entstanden in einer negativen Kunde Erfahrung verwenden.
Aber weit von den Wunsch ihrer Geldrückseite, regen diese Kunden jetzt andere an, mit ihrem durch ihre testimonials zu zerteilen. Bilden Sie dieses Ihr Ziel, wenn das Beschäftigen einen disgruntled Kunden und allen Kummer entlang der Weise wert es im Ende wohl ist.
Über den Autor
Stephen Munday wohnt in Japan und arbeitet für Internet-Unterstützung (http://www.support.ne.jp/). Seins neuestes Projekt ist http://www.japanese-name-translation.com, in dem Sie Ihren Namen in japanischen Kanji übersetzen lassen oder eine einzigartige Kalligraphierolle als Geschenk kaufen können. Dieser Artikel ist Ã"â© Stephen Munday, 2005.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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