Omzetten van ontevreden klanten in uw grootste pleitbezorgers
"Ik schrijf om te klagen over de widget kocht ik op uw site de andere dag." Verkoop van alles en uiteindelijk wordt u op het ontvangende einde van een zin als deze. Dus hoe maak je van een ontevreden klant niet alleen in een tevreden is, maar? nog beter - tot een krachtig pleitbezorger voor uw bedrijf? 1. Wees niet boos, niet hurtReactions handelen worden aanvankelijk emotioneel. Vooral als je in een klein bedrijf of u bent de eigenaar van het bedrijf, kan u een klacht als kritiek? persoonlijke attack.What doen mensen doen wanneer aangevallen? We willen om terug te vechten en onszelf te rechtvaardigen. We worden boos en gekwetst handelen. Maar dit is de laatste wat je wilt doen als de interactie met uw klanten? hoe moeilijk ze kunnen worden sometimes.So zich vast voorbereiden: Lees dit artikel en u weet hoe u deze situaties omdraaien, dus zorg besluit nu te ontvangen negatieve feedback van de klant op een positieve manier. Zoals mijn moeder zou zeggen: "Engage brain!" 2. Sla de saleGot je gevoelens onder controle? Goed. Nu bent u klaar om de beveiliging van uw primaire doelstelling? het opslaan van de sale.Remember: dit is een persoon die al gekocht van je. De overgrote meerderheid van de bezoekers van uw site niet eens doen, dus alleen het feit dat deze persoon heeft al een gemaakt aankoop maakt ze direct een VIP en hun bedrijf waard vechten for.How weet u het? 1. Prioriteren? Onthoud deze verkoop is een vogel in de hand. Ja, informatieaanvragen van potentiële klanten belangrijk, maar vergeet je hebben al geld van deze persoon in de bank. Niet potentiële geld? cold hard cash! Dus eerst prioriteit de ontevreden klant met een snelle response.2. Wees respectvol? Vergeet niet om overstuur raken. Een beleefd, rustig houding gaat een lange weg te nemen van de warmte uit de rhetoric.3. Informatief? Antwoorden grondig aan elk punt dat is gemaakt en alle andere informatie die volgens u nuttig kan zijn toe te voegen. Misverstand of een gebrek aan kennis in plaats van een probleem met het product zelf is vaak het echte probleem. Een deel van zijn informatieve gaat ook uit je weg naar de klant over zijn of haar recht op terugkeer of vervanging van het herinneren product onder uw (gulle) volledige tevredenheid te garanderen. Being up front en positief over dit een lange weg voor een bezorgdheid van de klant kan hebben over het geld hoeft te worstelen uit handen te diffuus zal gaan een bepaald punt in de future.Apply de bovengenoemde methoden en de kans op het veiligstellen van de verkoop zal toenemen tremendously.But herinneren dat zelfs als u de verkoop te doen verliezen, uw positieve benadering kan goed hebben van de klant opgeslagen: Deel bedrijf op goede voorwaarden en behoudt u de mogelijkheden voor toekomstige verkopen en ten minste geneutraliseerde veel negatieve mond-tot-mond publicity.3. Verkoop meer! Nu, dit klinkt misschien gek, maar een ontevreden klant is eigenlijk een verkoopkans in vermomming. Denk maar aan het voor een moment: Misschien zijn ze ongelukkig zijn omdat ze niet krijgen wat ze wilden uit hun oorspronkelijke purchase.Of natuurlijk een manier waarop ze zouden kunnen kiezen om op te lossen Dit probleem wordt door het terugzenden van de goederen. Jouw taak is om ze daar laten zien is een alternatief dat wordt een win-win situatie voor beide partijen. Hier zijn twee manieren waarop u dit kunt doen: 1. Bied een hoger-spec / spec herzien product. 2. Offer een extra product.Just herinner me niet aan "verkopen" maar om "helpen": Toon de klant een oplossing die voldoet aan hun behoeften. Bied een korting en maken het zo pijnloos mogelijk voor de klant om deel met meer geld. Op hetzelfde moment, altijd zeker van zijn om de deur open voor hen om uit terug van de bestaande verkoop, zodat ze niet het gevoel onder druk te verlaten. Volg deze eenvoudige strategie en zij zullen dank u voor het helpen van hen uit terwijl u de extra profit.4 zak. Achterhalen gezicht KnowledgeLet's, kan dit bepaalde verkoop nog zinken onder de golven voordat je het kunt redden. Maar niet alles is verloren! Alles wat je leert uit deze ervaring kan betalen u terug in de vele malen grotere toekomst revenue.What doen de ervaringen die deze klant moest vertellen over: - Het product zelf? - Uw service? - Voor de informatie op uw site? - Navigatie op uw site? - externe factoren? zoals problemen met uw betaling provider? Zorg ervoor dat u rekening te houden met de volgende punten te halen het meeste uit de volgende vragen: - Don't nemen uw klant is gewoon een idioot: Als hij / Zij een fout heeft gemaakt, is het vrij waarschijnlijk is dat andere mensen hebben gedaan en doen hetzelfde .- Neem geen alles wat de klant zegt tegen de nominale waarde: Bijvoorbeeld, kan het lijken dat de kwestie wordt het product zelf, maar nader onderzoek zou blijken dat uw site niet aan te geven voldoende informatie voorafgaand aan de aankoop, die tot deze later disappointment.Once heb je onderscheiden van het probleem - de oplossing van het! Het kost verkoop je rechts now.5. Ontevreden klant bleek advocateIf heb je succes volgde het hierboven beschreven proces, niet alleen u hebt opgeslagen op de verkoop, maar misschien heb je zelfs toegevoegd en de waardevolle inzichten je hebt verzameld en handelde over zijn het stimuleren van uw inkomsten rechts now.Perhaps u denkt dat het niet kan krijgen veel beter dan dit. Maar er is nog steeds de ultieme terugverdientijd? de kers op de taart: Turning een ongelukkig klant in een pleitbezorger voor uw business.Your positieve houding zal vaak niet alleen zorgen voor de verkoop, maar ook winnen van de klant zelf. In mijn ervaring is dit geïllustreerd door het feit dat een verrassend groot deel van de getuigenissen gebruik ik in een negatieve klant experience.But afkomstig ver van hun geld terug willen, deze klanten zijn nu moedigen anderen aan deel met hen via hun getuigenissen. Maak dit uw doel bij de behandeling van een ontevreden klant en al het hartzeer langs de weg zal de moeite waard in de end.About de AuthorStephen Munday woont in Japan en werkt voor Internet Support (http://www.support.ne.jp/). Zijn laatste project is http://www.japanese-name-translation.com, waar u uw naam vertaald in het Japans kanji of een unieke kalligrafie ga kopen als een geschenk. Dit artikel is
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
