Lidar com pessoas difíceis
1. Não fique Conectou! Quando as pessoas se comportam para você de uma maneira que faz você se sentir zangado, frustrado ou chateado - isso é conhecido como um Hook.We pode mesmo tornar-se "Conectou" pela forma como as pessoas olhar, como eles falam, como eles cheiro e até mesmo por suas características gerais demeanour.If levarmos a isca, então nós estamos permitindo que a outra pessoa para controlar o nosso comportamento. Este poderá, então, resultar em uma improdutiva response.We tem uma escolha se estamos decididos a obter unciformes ou permanecer unhooked.2. Não deixá-los chegar ao you.We outras pessoas que muitas vezes permitem a atitude de irritar ou irritar-nos. Isto torna-se evidente para a outra pessoa através de nosso tom de voz e nossa linguagem corporal. Este combustíveis apenas um situation.When difícil lidar com pessoas difíceis, ficar de fora emocionalmente e concentrar-se na escuta não-defensiva e activa. As pessoas podem fazer desacreditar as observações e emocional - não subir para o isco! 3. Ouvir - ouvir - listenLook e som como se você estivesse ouvindo. - Quando cara-a-cara que você precisa para olhar interessado, aceno com a cabeça a cabeça e manter bom contato visual. Durante o "telefone - você precisa fazer o ocasional "Uh Hu - I See" Se a outra pessoa sente que você se preocupa e se você está interessado em seu problema, então eles são susceptíveis de se tornarem mais reasonable.4. Comece todos os fatos - down.Repeat escrevê-los de volta (paráfrase), o problema para garantir a sua compreensão e deixar a outra pessoa saiba que você está listening.5. Utilize pessoas namesA nome é um dos mais quentes sons que ouvem. Diz que você tenha reconhecido como um indivíduo. Ele é importante não exagerar, pois ela pode entrar em toda como paternalismo para a outra pessoa. Certifique-se que eles sabem o seu nome e que irá tomar posse para o problem.6. NÃO culpar alguém ou algo else.7. Cuidado para as pessoas da egos "Não interromper" Não argumentam "Não salto com soluções" Deixar perdoar vapor "Não disse," Acalma-te ".8. Veja que a outra pessoa a partir do ponto de viewToo muitas vezes pensamos que as "difíceis" pessoa que está a fazer muito barulho. Pensamos - "Qual é o grande negócio, I'll fix it right away". É um grande negócio para a outra pessoa e eles querem que você aprecie it.You não precisa necessariamente de acordo com a pessoa porém você aceitar o fato de que é um problema para them.9. Esteja muito consciente de sua linguagem corporal eo tom de voiceWe vezes agravar uma situação sem se aperceberem-lo. Nosso tom de voz e nossa linguagem corporal pode muitas vezes contradizem o que estamos dizendo. Podemos dizer desculpe porém o tom ea nossa linguagem corporal pode ser comunicar a nossa frustração e aborrecimento. As pessoas ouvem com os olhos e vai criar maior credibilidade sobre o modo como você disse algo mais do que aquilo que você say.It também é importante usar um tom de voz quente ao lidar com uma situação difícil. Isto não significa estar "nicey-nicey" ou de um comportamento não-assertivo manner.10. Palavras que avoidThere são determinados acionar palavras que podem causar as pessoas a tornarem-se mais difícil especialmente em situações emocionalmente carregada. Estas incluem: "Você tem que" - "Mas" - "Eu quero que você" - "Preciso que você" - "É a empresa política "-" Eu não posso ou Você não pode "-" Jargão "ou" Buzz "palavras -" Desculpe "-" Eu vou tentar "-11. Pare de dizer SorrySorry é overused uma palavra, toda a gente diz que quando alguma coisa correr mal e ele perdeu a sua value.How frequentemente você ouvido - "Sorry 'bout que, dê-me os detalhes e eu vou resolver o caso para você." Muito melhor para dizer - "Peço desculpa por?". E se você realmente precisa usar a "desculpa" palavra, certifique-se de incluí-la como parte de uma plena frase. "Lamento que não tenha recebido essa informação, tal como prometido o Sr. Smith." (De novo, é boa prática para usar o nome da pessoa). Existem outras coisas que você pode dizer, em vez de desculpe -12. EmpathiseThe importante coisa para realizar quando se trata de uma pessoa é difícil para: lidar com os seus sentimentos -, então lidar com as suas problem.Using empatia é uma forma eficaz de lidar com uma pessoa de sentimentos. Empatia não é sobre o acordo, apenas aceitação daquilo que a pessoa está dizendo e sentindo. Basicamente a mensagem é - "Eu entendo como se sente." Obviamente, isso tem de ser uma verdadeira resposta, a pessoa vai perceber se você é hipócrita e elas se sentem patronised.Examples de uma empatia resposta seria - "Não posso compreender que você está irritado", ou "eu vejo o que quer dizer." Novamente, essas respostas têm de ser genuine.13. Construa RapportSometimes é útil para acrescentar uma outra frase com a empatia resposta, incluindo a si próprio na imagem. - "Eu posso entender como você se sente, eu não gosto quando ele quer que acontece comigo" Isto tem o efeito de obtenção de outras pessoas sobre o lado e constrói rapport.Some as pessoas ficam em causa quando se utiliza esta resposta, uma vez que acredito que vai conduzir a uma "Bem por que não fazer algo sobre isso depois." A maioria das pessoas não irá responder desta forma, se perceber que você é um razoáveis e cuidar pessoalmente. Se o fizerem, então continue empathising e diga à pessoa o que você vai fazer sobre o situation.14. Sob promessa - mais deliverWhatever você diria para resolver uma situação, não fazem uma haste para suas próprias costas. Somos muitas vezes tentados em uma situação difícil de fazer promessas que são difíceis de manter. Dizemos coisas como - "Eu vou pegar esse ordenadas esta tarde, e telefone de volta." Pode ser difícil obtê-lo ordenadas "esta tarde". Muito melhor para dizer - "Eu vou pegar esse ordenadas por almoço amanhã." Depois, telefone-los de volta que tarde ou cedo na manhã seguinte e eles pensam que você está great.You não ganhar deles allRemember, todo mundo fica um pouco chateada de vez em quando, e você não vai ser sempre capaz de acalmar a todos, - não há nenhuma fórmula mágica. No entanto, a maioria das pessoas neste mundo são as pessoas razoáveis e se você tratá-los como tal, então eles estão mais propensos a responder de forma positiva manner.Some mais thoughtsThese notas são essencialmente concebidos para ajudar a lidar com pessoas difíceis quando nós fizemos um erro. Muitas vezes têm que lidar com outras pessoas que não tenhamos feito um erro, no entanto, o que estamos a lidar com as pessoas muitas vezes revelar-se difícil e menos dispostos a aceitar aquilo que say.We, portanto, precisam de demonstrar comportamento assertivo que nos ajuda a comunicar com clareza e confiança as nossas necessidades, desejos e sentimentos de outras pessoas sem abusar de alguma forma os seus humanos rights.Some livros para readA Woman no seu próprio Direito - Anne DicksonFeel do Medo e Do It Anyway -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy Homens e Mulheres não Ouça Can't Read Maps - Allan & Barbara PeaseAlan Fairweather é o autor de quatro ebooks na seção "Como chegar Mais Vendas" série. Muita prática
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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