Omgaan met moeilijke mensen
1. Don't Get Hooked! Wanneer mensen zich gedragen naar u toe op een wijze die maakt je boos, gefrustreerd of geërgerd - dit staat bekend als een Hook.We kan zelfs' Hooked 'door de manier waarop mensen kijken, hoe ze praten, hoe ze geur en zelfs door hun algemene demeanour.If we het aas dan zijn we dat de andere persoon om ons gedrag. Dit kan vervolgens resulteren in een onproductieve response.We hebben de keuze of we besloten om verslaafd of verblijfplaats unhooked.2. Don't let them get to you.We vaak toestaan dat de andere personen die houding te irriteren of ergeren ons. Dit wordt duidelijk aan de andere persoon door onze toon van stem en ons lichaam taal. Dit alleen brandstoffen een moeilijke situation.When omgaan met moeilijke mensen, het verblijf van het emotioneel en zich concentreren op het luisteren niet-defensief en actief. Mensen kunnen maken en emotionele kleinerende opmerkingen - niet stijgen aan het aas! 3. Luisteren - luister - listenLook en geluid alsof je aan het luisteren bent. - Bij de face-to-face je moeten kijken geïnteresseerd, knikken met je hoofd en houd goed oogcontact. In de 'telefoon - je nodig hebt om de incidentele "Uh Hu - Ik Zie" Als de andere persoon zintuigen dat je zorg en dat je geïnteresseerd bent in hun probleem, dan zijn ze waarschijnlijk steeds meer reasonable.4. Ontvang alle feiten - schrijf ze down.Repeat terug (parafraseren) de probleem te zorgen voor uw begrip en laat de andere persoon weet dat u listening.5. Gebruik namesA personen is een van de warmste geluiden ze horen. Hij zegt dat u erkend als een individu. Het is belangrijk niet te overdrijven als het kan komen als betuttelend aan de andere persoon. Zorg ervoor dat ze weten dat uw naam en dat je eigen inbreng voor de problem.6. NIET de schuld van iemand of iets else.7. Kijk uit voor mensen van de ego's "niet storen" Don't betogen "Don't jump met oplossingen" Laat ze wat stoom afblazen "Don't say," Rustig maar ".8. Zie het van de andere persoon is van viewToo Vaak denken wij dat de "moeilijke" persoon maakt te veel herrie. Wij denken - "What's the big deal; I'll fix it meteen". Het is een groot probleem voor de andere persoon en ze willen dat je te waarderen it.You hoeven niet noodzakelijk in te stemmen met de persoon echter dat u instemt met het feit dat het een probleem voor them.9. Zeer bewust van uw lichaamstaal en toon van voiceWe vaak verergeren een situatie zonder te beseffen. Onze toon van stem en ons lichaam taal kunnen vaak in tegenspraak met wat we zeggen. We kunnen zeggen sorry maar onze toon en ons lichaam taal kunnen communiceren onze frustratie en ergernis. Mensen luisteren met hun ogen en zal meer geloofwaardig over hoe je zeggen iets eerder dan wat je say.It is ook belangrijk voor het gebruik van een warme toon van stem bij de behandeling van een moeilijke situatie. Dit betekent niet dat "nicey-nicey" of het gedrag van een niet-assertieve manner.10. Woorden aan avoidThere zijn bepaalde woorden die aanleiding kunnen veroorzaken mensen moeilijker geworden vooral in emotioneel geladen situaties. Deze omvatten: "U heeft op" - "Maar" - "Ik wil dat je naar" - "Ik heb je nodig om" - "It's bedrijf beleid "-" Ik kan niet of kunt u niet "-" Jargon "of" Buzz "woorden -" Sorry "-" Ik zal proberen "-11. Stoppen zeggen SorrySorry is een overused woord, iedereen zegt dat als er iets mis gaat en het is verloren zijn value.How vaak heb je gehoord - "Sorry dacht dat, geef me de details en ik zal sorteren dit voor jou." Veel beter om te zeggen - "Ik verontschuldig me voor?". En als je echt gebruik moeten maken van het "sorry" woord, zorg er dan op te nemen als onderdeel van een volledige zin. "Het spijt me u niet hebben ontvangen dat de informatie zoals beloofd de heer Smith." (Nogmaals, het is een goede praktijk voor het gebruik van de naam van de persoon). Er zijn andere dingen die je kunt zeggen in plaats van excuses -12. EmpathiseThe belangrijk ding te realiseren bij de behandeling van een lastig persoon is: Deal met hun gevoelens - dan omgaan met hun problem.Using empathie is een effectieve manier om te gaan met iemands gevoelens. Empathie gaat niet over het akkoord, alleen aanvaarding van wat de persoon zegt en voelt. In principe wordt het bericht - "Ik begrijp hoe je je voelt." Vanzelfsprekend dient dit te worden van een echte reactie, de persoon zal realiseren als je onoprecht en ze voelen patronised.Examples van empathie een reactie zou zijn - "Ik kan begrijpen dat je boos", of "Ik zie wat je bedoelt." Nogmaals, deze antwoorden moeten worden genuine.13. Bouw RapportSometimes is het nuttig om een andere zin om de empathie respons, inclusief uzelf in het beeld. - "Ik kan begrijpen hoe je je voelt, ik ben niet zoals zij, hetzij wanneer dat gebeurt bij mij" Dit heeft tot gevolg dat steeds aan de andere kant personen en bouwt rapport.Some mensen betrokken bij het gebruik van dit antwoord, omdat ze geloven dat je leiden tot "Nou waarom niet je daar iets aan doen dan." De meerderheid van de mensen zal deze manier niet reageren als ze beseffen dat je een redelijk en zorgzaam persoon. Als zij dit doen, dan blijven empathising de persoon en vertel wat u te doen over de situation.14. Onder belofte - meer dan deliverWhatever je zegt op te lossen een situatie, niet een staaf voor uw eigen rug. We zijn vaak geneigd zich in een moeilijke situatie beloften te doen die moeilijk zijn te houden. Wij zeggen dingen als - "I'll get this gesorteerd vanmiddag en telefoon je terug." Het kan moeilijk zijn om het te krijgen gesorteerd "vanmiddag". Veel beter om te zeggen - "I'll get this gesorteerd op morgen middag." Toen ze de telefoon terug die middag of vroeg de volgende ochtend en ze zullen denken dat je great.You niet winnen allRemember, dergelijke, dan zijn ze meer kans om te reageren op een positieve manner.Some meer thoughtsThese notes zijn voornamelijk ontworpen om te helpen omgaan met moeilijke mensen als wij een fout hebt gemaakt. Wij hebben vaak te maken met andere mensen waar hebben we niet een fout gemaakt, maar de mensen die wij nu omgaan met vaak te moeilijk en niet bereid te aanvaarden wat we say.We dus moeten aantonen assertief gedrag dat helpt ons communiceren duidelijk en vol vertrouwen onze behoeften, wensen en gevoelens van andere mensen zonder op enigerlei wijze misbruik te maken van hun menselijke rights.Some boeken naar readA Woman in uw eigen Recht - Anne DicksonFeel de Angst en Do It Anyway -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy mannen niet luisteren en vrouwen niet kunnen lezen Kaarten - Allan & Barbara PeaseAlan Fairweather is de auteur van vier ebooks in het "Hoe krijg ik meer verkoop" serie. Veel van de praktische
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
