Obchodování s obtížnými lidmi
1. Nenechte se Hooked! Když se lidé chovají k vám tak, že cítíte vztek, frustrace nebo naštvaný - to je známé jako Hook.We může stát i "Hooked" tím, jak lidé vypadají, jak mluví, jak se zápach a dokonce i na jejich celkové demeanour.If vezmeme návnada pak jsme umožní jiné osobě ovládat své chování. To může následně vést k neefektivnímu response.We mít možnost volby, zda jsme se rozhodli dát zahnutý nebo pobytu unhooked.2. Nenechte se dostat do you.We často umožňují jiným osobám přístup k dráždění nebo obtěžují nás. To se stává zřejmé, jiné osobě prostřednictvím našich tón hlasu a naše řeč těla. Tento pouze palivo obtížné situation.When jednání s obtížnými lidmi, pobyt z toho emocionálně a soustředit se na poslech bez-defenzivně a aktivně. Lidé mohou dělat pohrdavý a emocionální poznámky - neporostou na návnadu! 3. Listen - poslech - listenLook a zvuku, jako právě posloucháte. - Když face-to-tvář musíte podívat zájem, kývl hlavou a udržet dobrý oční kontakt. Over 'telefonu - musíte udělat příležitostné "Uh Hu - I See" Pokud jiná osoba cítí, že vám záleží, a že vás zajímá jejich problém, pak jste pravděpodobně stále reasonable.4. Získejte všechna fakta - zapsat je zpět down.Repeat (parafráze) problém, aby vaše pochopení a nechat ostatní osoby, víte, že jste listening.5. Použijte namesA jméno osoby, je jedním z nejteplejších zvuky, které slyší. Říká, že jste uznán jako jednotlivce. To Je důležité, aby nepřehánějte to, jak to může působit jako povýšený na druhou osobu. Ujistěte se, že vědí, vaše jméno, a že budete mít vlastnictví problem.6. Neobviňujte někdo nebo něco else.7. Watch out pro ego lidí "Nepřerušujte" Nehádejte "Don't skočit s řešením" Nechají se odreagovat "Neříkej," Uklidni se ".8. Podívej se na to z druhé osoby bod viewToo Často si myslíme, že "těžké" osoba dělá příliš mnoho povyku. Myslíme si, že - "Co je to velký problém, Udělám to hned." Je to velký problém pro jinou osobu, a chtějí, abyste ocenil it.You nemusí nutně souhlasit s osobou však budete souhlasit s tím, že je to problém pro them.9. Být vědomi svého řeč těla a tón voiceWe často zhoršit situaci, aniž by si uvědomila, že. Naše tón hlasu a naše řeč těla často v rozporu, co říkáme. Můžeme říkat líto, ale naše tón a naše řeč těla, může být sdělování svých zklamání a zlost. Lidé poslouchají očima a nastaví větší věrohodnosti a na to, jak říkáte spíše než něco, co jste say.It 'je také důležité používat teplý tón hlasu při řešení obtížné situace. To však neznamená, že je "NICEY-NICEY" nebo se chová v non-manner.10 asertivní. Slova avoidThere jsou určité spouštěcí slova, která může způsobit lidem čím dál obtížnější, zejména v emocionálně nabité situace. Patří k nim: "Musíš" - "ale" - "Chci, abys" - "Já potřebuju, abys" - "Je to společnost politika "-" Nemohu ani nemůžete "-" žargonu "nebo" Buzz "slova -" Sorry "-" Budu se snažit "-11. Přestaňte s tím SorrySorry je nadměrně slovo, každý říká, že když se něco pokazí a ztratila value.How často jste slyšel - "Sorry 'bout to, že mi detaily a budu třídit to za vás." Mnohem lepší je říci - "Omlouvám se za?." A pokud opravdu potřebujete používat "líto" slovo, nezapomeňte, že v rámci celé trest. "Je mi líto, že jste neobdrželi informace, jak bylo slíbeno, že pan Smith." (Opět, je dobré praxe používat jméno osoby). Existují i jiné věci, které můžete říct, místo líto -12. EmpathiseThe důležité co si uvědomit při řešení obtížných osobou je: Vyrovnání se s jejich pocity - pak řeší své problem.Using empatie je efektivní způsob, jak se vyrovnat s pocity člověka. Empatie není o dohodě, pouze přijetí toho, co člověk říká, a pocit. V podstatě je zpráva - "Chápu, jak se cítíte." Samozřejmě to musí být skutečnou odpověď, bude osoba realizovat, pokud jste neupřímný a oni budou cítit patronised.Examples z empatie odpověď by byla - "Chápu, že jste naštvaný," nebo "Chápu, co máte na mysli." Opět, tyto odpovědi je třeba genuine.13. Budovat RapportSometimes je dobré přidat další věta empatie reakce, včetně vás na obrázku. - "Chápu, jak se cítíte, nemám rád, když to ani, že se se mnou stane" To má za následek, jak se na druhé straně osoby a staví rapport.Some lidé obavy, při použití této odpovědi, protože věří, že bude vést k "Tak proč si něco dělat potom." Většina lidí nebude reagovat tímto způsobem, pokud si neuvědomí, že jste rozumné a péče osoby. Pokud ano, pak pokračujte vcítění a říci osoba, co budete dělat situation.14. Podle slibu - nad deliverWhatever říkáte na řešení situace, nedělá tyčinkou vlastní záda. My jsme často v pokušení v obtížné situaci, aby sliby, které je obtížné udržet. Říkáme věci jako - "Vezmu to setříděno dnes odpoledne a telefon vás zpátky." To může být obtížné, aby si to tříděné "odpoledne". Mnohem lepší je říci - "Vezmu to tříděné podle zítra na oběd." Pak jim zavolat zpátky, že dnes odpoledne nebo brzy ráno a oni si myslíte, že jste nevyhráli, great.You jim allRemember, Všichni jsou trochu blázen čas od času, a ne vždy budete moci uklidnit všechny, - neexistuje žádný zázračný lék. Nicméně, většina lidí na tomto světě jsou rozumní lidé a pokud se s nimi zacházet jako takové, pak jsou to spíše reakce pozitivní manner.Some více thoughtsThese poznámky jsou primárně určeny na pomoc řešení složitých lidí, když jsme udělali chybu. Často musíme vypořádat s jinými lidi kde jsme udělali chybu, ale lidi, co do činění se často ukáže být obtížné a nejsou ochotny přijmout to, co jsme say.We proto musí prokázat, asertivní chování, které nám pomáhá sdělovat jasně a sebevědomě naše potřeby, přání a pocity jiným osobám, aniž by jakkoliv zneužívat své lidské rights.Some knihy readA Woman in Your Own Right - Anne DicksonFeel Strach a Do It Mimochodem -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy muži neposlouchají a ženy nemůže přečíst Mapy - Allan & Barbara PeaseAlan Fairweather je autorem čtyř ebooks v "Jak se dostat na další prodej" série. Spousta praktických
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
