Aprender com os seus funcionários e clientes reclamações
Ouvindo as queixas, se são razoáveis ou não, é uma parte do trabalho de cada gerente. Às vezes, as reclamações podem ser esmagadora. No entanto, por levá-los no tranco com uma mente aberta, podemos aprender muito com o nosso trabalhadores e os sentimentos dos clientes sobre o workplace.After de tudo, uma denúncia nada mais é do que uma pessoa dizendo-lhe que a sua (ou ela) as necessidades não foram satisfeitas. Como os clientes insatisfeitos, eles estão nos dando uma segunda chance de corrigir algo que deveria ter sido feito corretamente da primeira vez. (Neste caso, o cliente passa a ser seu empregado.) Se você escutá-las com paciência e atenção, suas queixas alertá-lo para um problema real ou potencial, ou dizê-lo de uma maneira melhor de lidar com uma situation.We não uso, no entanto, para lidar com reclamações. Deixamos nossas emoções regra nosso pensamento em geral. Consequentemente, nós deixamos queixas vestir-nos para fora porque nós assumir a denúncia como um ataque pessoal a nós. Não é! A próxima vez que você se depara com um empregado irritado, aqui estão alguns passos para considerar: ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  »Experimente fazer algo novo e um different.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ, » Ouça com atenção, pacientemente, e com boa à nature.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  »Mesmo que a queixa não parece razoável, não diga isso a ele. Mantenha-o a um yourself.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  »Porque ninguém quer ser acusado de sendo razoável, especialmente se é verdade, admitir que ele pode estar certo. (A implicação é que você pode estar errado). ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  »Convide-o para lhe oferecer em suas próprias palavras, uma solução para sua queixa. Digamos, por exemplo, "Se você estivesse no meu lugar, o que você faria para corrigir a situação?" (Cuidado para não chamar a sua queixa ou situação de um problema, pois isso pode agravar-lhe o ponto que ele perde sua capacidade de pensar e se expressar com clareza). ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  »Ouça atentamente e ativamente. Uma leitura de seu corpo language.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  »Use questões de feedback ou declarações para que ele saiba que você está tentando entender e atender suas necessidades. Respostas (Comece com declarações como: "Se eu o entendi, ...") Quando você toma o momento de ouvir a sua queixando-se de clientes ou funcionários, você vai ouvir o que ele está lhe dizendo. Então você vai estar em uma posição melhor para transformá-lo em um customer.Remember satisfeitos: Quando você maximizar o seu potencial, todo mundo ganha. Quando você não faz, nós todos lose.ÃƒÆ Ã '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION REPUBLISH: Este artigo pode ser republicada em ezines, boletins informativos e em web sites fornecidos atribuição está prevista para o autor, e ele aparece com o autor incluiu, caixa do recurso ea ligação viva do Web site. Apesar de autorização prévia não é necessária, por favor avise-nos no eagibbs@ureach.com quando você usa esse article.Etienne A. Gibbs, MSW, Gestão de consultor e formador, realiza seminários, palestras e escreve artigos sobre o tema: ... ajudá-lo a maximizar o seu potencial. Ele oferece gerenciamento, marketing e recursos na parentalidade
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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