Извлечение уроков из ваших сотрудников и клиентов жалоб
Слушая жалобы, будь-то разумным или нет, является частью каждого руководителя задания. Иногда жалобы может быть огромным. Однако, принимая их в шаг с открытым сердцем, мы можем многое узнать из нашего сотрудников и клиентов, чувства по поводу workplace.After всех жалоб нет ничего более, что лицо, говорю вам, что его (или ее) потребности не были удовлетворены. Как и недовольных клиентов, они дают нам вторую шанс исправить то, что должно было быть сделано должным образом, впервые вокруг. (В данном случае клиенту происходит с Вашим сотрудником.) Если слушать их терпеливо и внимательно, их жалобы будут предупредить вас, к реальной или потенциальной проблеме, или рассказать вам лучше справиться с situation.We не использовать, однако, чтобы справиться с жалобами. Мы пусть наши эмоции правила нашего мышления, как правило. Таким образом, мы позволим жалобы носить нас потому, что мы берем на жалобу в качестве персонального нападения на нас. Не! В следующий раз, когда вы столкнулись с разгневанный работник, вот несколько шагов по рассмотреть следующие вопросы: ÃÆ'à ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € SA, попробовать сделать что-то новое и different.ÃƒÆ 'A ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", Слушай внимательно, терпеливо и с хорошим nature.ÃƒÆ 'A ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", даже если жалоба представляется неразумным, не скажу ему это. Держите его yourself.ÃƒÆ 'A ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", Так как никто не хочет быть обвиненным в время неразумно, особенно если это правда, признать, что он может быть права. (Это означает, что Вам может быть не так.) ÃÆ'à ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", предлагаю ему предложить Вам по его собственным словам решение его жалобу. Так, например, "Если бы вы были в моей обуви, что бы вы сделали для исправления ситуации?" (Будьте внимательны, не называть его жалоба или ситуации, проблемы, так как это может усугубить его точки что он теряет свою способность думать и выражать свои мысли ясно.) ÃÆ'à ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", Слушайте внимательно и активно. Прочитайте его тело language.ÃƒÆ 'A ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € SA, использование обратная связь вопросы или заявления, дать ему знать, что вы пытаетесь понять и удовлетворить его потребности. (Начало ответы заявления как: "Если я вас правильно понимаю, ...") Когда вы берете время, чтобы выслушать ваши жалобой клиентов или работник, вы услышите то, что он вам говорю. Тогда вы будете в более выгодном положении, чтобы включить его в удовлетворение customer.Remember: Когда вы максимизировать потенциал, все побеждает. Если вы не сделаете этого, мы все lose.ÃƒÆ 'A ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", © Этьен А. Гиббса, MSWPERMISSION К Переиздать: Эта статья может быть опубликована в ezines, информационные бюллетени, а также на веб-сайтах при условии присвоения оказывается автора, и, как с помощью входящего в авторском праве, ресурс коробки и жить веб-сайте ссылку. Несмотря на то предварительного разрешения не требуется, пожалуйста, сообщите нам по адресу eagibbs@ureach.com, когда вы используете эту article.Etienne А. Гиббса, ТБО, менеджмент-консультант и тренер, проводит семинары, лекции и пишет статьи по своей теме: ... помочь Вам максимизировать потенциал. Он предлагает менеджмент, маркетинг и родительских средств на
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
