學習您的員工和客戶的投訴
傾聽投訴，無論是合理與否，是每一個部分經理的工作。有時投訴，可絕大多數。不過，他們採取大步以開放的心態，我們可以體會到從我們的 僱員和顧客的感情對workplace.After所有投訴不過是一個人告訴你他（或她）的需求沒有得到滿足。由於不滿意的顧客，他們給了我們第二次 機會來糾正一些本來應該好好做第一次。 （在這種情況下，客戶恰好是你的僱員。）如果你聽他們耐心地傾聽，他們的投訴會 提醒您一個真正的或潛在的問題，或者告訴你一個更好的方式來處理situation.We沒有使用，但是，應對投訴。我們讓我們的情緒掩蓋我們的思想，通常。因此，我們讓 投訴磨損我們，因為我們採取的投訴是人身攻擊我們。這不是！下一次當你面對憤怒的員工，這裡有一些步驟， 考慮：ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·嘗試做一些新的different.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·傾聽，耐心，具有良好 nature.ÃÆ'à ¢ â，¬謾ÀSA的·即使投訴似乎是不合理的，不告訴他。保持它yourself.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·因為沒有人希望被指責 是不合理的，特別是如果這是真的，承認他可能是正確的。 （其含義是，你可能是錯的。）ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·請他為您提供他自己的話說解決 他的申訴。說，例如，“如果你在我的鞋，你會做什麼來糾正這種情況？” （請注意，不要叫他的投訴或情況的問題，因為這樣做可能會加劇他的一點 他失去了思考能力和表達自己清楚。）ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·細心聆聽，並積極參與。讀他的身體language.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·使用 反饋的問題或陳述，以讓他知道你想了解並滿足他的需要。 （開始的反應與報表等，“如果我理解正確的話，...")當你花時間來聽您的 抱怨的客戶或僱員，你會聽到他在告訴你。然後，您將能更好地把他變成滿意customer.Remember：當您獲得最大的潛力，每個人都贏。當你沒有， 我們都lose.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©艾蒂安答：吉布斯，MSWPERMISSION重新發布：這篇文章可能是再版了E鋅，通訊，和網站上提供的歸屬是提供給 作家，似乎與包括版權，資源和生活中的網站鏈接。雖然事前並沒有要求，但請通知我們在eagibbs@ureach.com當您使用此article.Etienne答吉布斯 城市生活垃圾，管理顧問和培訓師，舉辦研討會，講座，並寫文章，他的主題：...幫助您最大限度地提高自己的潛力。他提供管理，營銷，和養育子女資源
文章來源: Messaggiamo.Com
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