Porque as saliências não começam toda a notícia
Para não long há, um amigo que trabalhasse na televisão queixou-se que a indústria não tem nenhum interesse em histórias reais do negócio. E, eu tive que concordar com ele, desde que nós não vemos muita cobertura que não envolve os preços conservados em estoque ou a alguma sorte do scandal.
Mas, houve uma exceção importante. Alguns anos há, os Britânico Broadcasting Corporation (BBC) começaram a arejar uma mostra do negócio que se tornasse tão popular quanto algum de seu fare regular do principal-tempo (redes americanas e canadenses da televisão seguidas acima com suas próprias versões do programa).
O compartimento de Rápido Companhia disse-nos sobre o programa de BBC, que vê CEOs sair de seus escritórios de canto para um stint nas linhas dianteiras. E, enquanto trabalham nas linhas dianteiras, as câmeras estão rolando.
Para muitos, if.not todo o CEOs que participou, a experiência era um olho-eye-opener grande. De acordo com o compartimento, "quase sem exceção, CEOs aprenda uma lição em uma comunicação. ' nós encontramos os povos no coração de cada organização que sabem exatamente o que são direito e o que é errado com ele, ' dizem [ Robert ] Thirkell [ quem produz a mostra ]. ' mas entre eles e as saliências está uma camada de povos -- aqueles cujas as carreiras dependem de sanitizing essa informação. As saliências são surpreendidas sempre em quanto conhecimento existe mais mais abaixo a escada.' "
Com o aquele na mente, deixe-nos gastam um minuto ou dois que pensam sobre as barreiras a uma comunicação ascendente boa. Mas, melhor que responsabilizam a gerência média, que parece ser um dos temas do programa, nós olhará edições estruturais.
Primeiro, uma comunicação ascendente envolve o aggregation da informação ou dos dados. Para o exemplo, um supervisor relata nos esforços coletivos da equipe de funcionários cinco front-line, agregados de um gerente os dados de cinco supervisores, e os agregados de um vice-presidente a informação fornecida por cinco gerentes.
Enquanto a informação começa agregou esta maneira, perde a maioria de seus contexto e richness. Pelo richness, eu estou falando sobre o conhecimento anecdotal e pessoal que os trabalhadores front-line recolhem e constroem das interações contínuas com clientes ou usuários. Obviamente, a maioria de CEOs não têm o tempo para ler os relatórios compreendidos das centenas dos anecdotes; querem sumários da informação.
Em segundo, enquanto a informação ou os dados se movem para cima, tende a ser entalhada em categorias pre-existing. Os empregados nas dianteiro-linhas sabem e compreendem os nuances de cada história do cliente; reflete, a um mais grande ou a pouca extensão, o relacionamento pessoal entre o trabalhador e cliente. Mas, não há nenhum lugar para o nuance em relatórios semanais.
Em terceiro lugar, uma comunicação ascendente trata normalmente da conformidade, melhor que da inteligência do competidor ou operacional. Informação do uso dos gerentes que move-se acima da hierarquia para determinar como as instruções boas foram seguidas. Quando quiserem a informação que do competidor ou operacional usam frequentemente meios diferentes, tais como trazer nos consultantes ou a comissão de estudos.
Tempting sempre atribuir falhas de comunicação às falhas morais por gerentes, mas se você quiser realmente compreender falhas de comunicação, você deve começar procurando obstáculos estruturais.
Em resumo, CEOs que gasta tempo nas linhas dianteiras estará indubitàvelmente dentro para muitas surpresas. Mas, se quiserem começar a notícia das linhas dianteiras, necessitarão dirigir-se à natureza estrutural de uma comunicação ascendente.
Sobre O Autor
Robert F. Abbott escreve e publica a letra de uma comunicação de Abbott. Os subscritores de cada semana recebem, em nenhuma carga, uma ponta nova de uma comunicação que lhes ajude conduzir mais eficazmente ou controlar. Estale aqui para mais informação: http://www.CommunicationNewsletter.com
abbottr@managersguide.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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