Waarom de werkgevers dont alle nieuws krijgen
Niet zo lang geleden, een vriend die in televisie werkt klaagde dat de industrie geen rente in echte bedrijfsverhalen heeft. En, ik moest met hem akkoord gaan, aangezien wij veel dekking niet zien die voorraadprijzen of één of andere soort schandaal niet impliceert.
Maar er is één belangrijke uitzondering geweest. Een paar jaar geleden, begon het Britse het Uitzenden Bedrijf (BBC) luchtend zaken toont die zoals sommige van zijn regelmatige eerste-tijdvervoerprijs zo populair werden (Amerikaanse en Canadese televisienetwerken die met hun eigen versies van het programma worden opgevolgd).
Het snelle tijdschrift van het Bedrijf vertelde ons over het BBC programma, dat CEOs ziet verlatend hun hoekbureaus voor stint op de voorlijnen. En, aangezien zij aan de voorlijnen werken, rollen de camera's.
Voor velen, als niet al CEOs die deelnam, de ervaring een grote oog-opener was. Volgens het tijdschrift, "bijna zonder uitzondering, leren CEOs een les in mededeling. ' Wij vinden mensen centraal bij elke organisatie die wat juist is en wat met het verkeerd is, ' zeggen [ precies Thirkell weten van Robert ] [ die de show veroorzaakt ]. ' Maar tussen hen en de werkgevers is een laag mensen -- die de waarvan carrières bij het zuiveren van die informatie afhangen. De werkgevers zijn altijd verrast bij hoeveel kennis verder onderaan de ladder.' "bestaat
Met dat in mening, breng een minuut of twee denkend over de barrières aan goede stijgende mededeling door. Maar eerder dan om middenbeheer te beschuldigen, dat één van de thema's van het programma schijnt te zijn, zullen wij structurele kwesties bekijken.
Eerst, impliceert de stijgende mededeling de samenvoeging van informatie of gegevens. Bijvoorbeeld, rapporteert een supervisor over de collectieve inspanningen van vijf frontliniepersoneelsleden, voegt een manager de gegevens van vijf supervisors bijeen, en een ondervoorzitter voegt de informatie bijeen die door vijf managers wordt verstrekt.
Aangezien de informatie deze manier bijeengevoegd wordt, verliest het het grootste deel van zijn context en rijkdom. Door rijkdom, spreek ik over de anecdotische en persoonlijke kennis die de frontliniearbeiders vergaren en van ononderbroken interactie met klanten of gebruikers bouwen. Duidelijk, hebben het meeste CEOs geen tijd om rapporten te lezen die van honderden anecdotes worden samengesteld; zij willen samenvattingen van de informatie.
Ten tweede, aangezien de informatie of de gegevens zich omhoog bewegen, neigt het om in reeds bestaande categorieën worden ingelast. De werknemers op de frontlinies kennen en begrijpen de nuancen van elk klantenverhaal; het denkt, in groter of kleinere mate na, het persoonlijke verband tussen arbeider en klant. Maar daar geen plaats voor nuance in wekelijkse rapporten.
Ten derde, behandelt de stijgende mededeling normaal naleving, eerder dan concurrerende of operationele intelligentie. De managers gebruiken informatie die zich op de hiërarchie beweegt te bepalen hoe goed de instructies zijn gevolgd. Wanneer zij concurrerende of operationele informatie willen zij vaak verschillende middelen gebruiken, zoals het brengen in adviseurs of het opdragen studies.
Het is altijd verleidend om communicatie mislukkingen aan morele mislukkingen door managers toe te schrijven, maar als u werkelijk communicatie mislukkingen wilt begrijpen, zou u moeten beginnen door structurele hindernissen te zoeken.
Samenvattend, zal CEOs die tijd aan de voorlijnen doorbrengt ongetwijfeld binnen voor vele verrassingen zijn. Maar als zij het nieuws van de voorlijnen willen krijgen, zullen zij de structurele aard van stijgende mededeling moeten richten.
Ongeveer de Auteur
Robert F. Abbott schrijft en publiceert Communicatie van Abbott Brief. De elke weekabonnees ontvangen, gratis, een nieuw communicatie uiteinde dat hen helpt effectiever leiden of leiden. Klik hier voor meer informatie: http://www.CommunicationNewsletter.com
abbottr@managersguide.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
