主任がすべてのニュースをなぜ得ないか
少し前に、テレビで働く友人は企業に実質ビジネス物語の興味がないことを不平を言った。 そして、私は彼と私達がスキャンダルをの株価か種類含まない多くの適用範囲を見ないので同意しなければならなかった。
しかし、1つの重要な例外がずっとある。 数年前に、英国放送協会(BBC)は放送を規則的なゴールデンアワー料金(プログラムの自身の版と追われるアメリカおよびカナダのテレビネットワーク)のいくつか普及するようになったビジネスショー始めた。
fast Company雑誌は出し惜しみについてはCEOsを前線で彼らの角のオフィスを去ることを見るBBCプログラムについての私達に告げた。 そして、前線で動作すると同時に、カメラは転がっている。
多数のため、加わったすべてのCEOsが、経験大きい驚嘆的事件でなかったら。 例外、CEOsのない雑誌に従って、「ほとんどコミュニケーションのレッスンを学びなさい。 「私達はあらゆる構成の中心で[だれがショーを作り出すか]右であり、ものをそれと間違っているものを丁度」、言う[ロバート] Thirkellを知っている人々を見つける。 「しかしそのと主任の間に人々の層はある -- キャリアがその情報の消毒によって決まるそれら。 主任はどの位知識が梯子の下にに更にあるか常に驚く。」」
これを念頭において、よい上向きコミュニケーションに障壁について考えている私達を使う分か2つを許可しなさい。 しかし、よりもむしろプログラムの主題の1つのようである中間管理職、私達見る構造問題を責任にしなさい。
最初に、上向きコミュニケーションは情報またはデータの集合を含む。 例えば、スーパーバイザーは5前線のスタッフ報告する、マネージャーの総計5人のスーパーバイザーのデータ、および副大統領の総計の集合的な努力で5人のマネージャーが提供する情報。
情報は集めたこうすればを得ると同時に、文脈および豊かさのほとんどを失う。 豊かさによって、私は前線の労働者が顧客またはユーザーとの連続的な相互作用から集まり、造るという逸話的で、個人的な知識述べている。 明らかに、ほとんどのCEOsは何百もの逸話で構成されるレポートを読む時間がない; 彼らは情報の概要がほしいと思う。
2番目に情報かデータは上向きに動くと同時に、既存の部門に細長い穴がつきがちである。 前線の従業員は各顧客の物語のニュアンスを知り、理解する; それは労働者間のより大きくに、か少し範囲、個人的な関係および顧客反映する。 しかし、週報のニュアンスのための場所がない。
3番目に、上向きコミュニケーションは競争か作戦情報よりもむしろ承諾を普通、取扱う。 どれだけうまく指示が続かれたか定めるために階層を動かすマネージャーの使用情報。 それらは頻繁に異なった平均を使用する競争か操作上情報がほしいと思う時コンサルタントを加えるか、または調査を依託することのような。
それは心をそそるマネージャーによって道徳的な失敗に通信エラーを帰因させるために常に実際に通信エラーを理解したいと思えば構造ハードルを捜すことによって始まるべきである。
要約すると、前線に時間を使うCEOsは多くの驚きのため確実にである。 しかし、前線からニュースを得たいと思えば上向きコミュニケーションの構造性質に演説する必要がある。
著者について
ロバートF. AbbottはAbbottのコミュニケーション手紙を書き、出版する。 毎週契約者は、無料で、それらがもっと効果的に導くか、または管理するのを助ける新しいコミュニケーション先端を受け取る。 より多くの情報のためにここにかちりと鳴らしなさい: http://www.CommunicationNewsletter.com
abbottr@managersguide.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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