Porqué los jefes no consiguen todas las noticias
No desear hace, un amigo que trabaja en la televisión se quejó de que la industria no tiene ningún interés en historias verdaderas del negocio. Y, tuve que convenir con él, puesto que no vemos mucha cobertura que no implique los precios comunes o una cierta clase de escándalo.
Pero, ha habido una excepción importante. Hace algunos años, los British Broadcasting Corporation (BBC) comenzaron a ventilar una demostración del negocio que llegó a ser tan popular como algo de su precio regular del primero-tiempo (redes americanas y canadienses de la televisión seguidas con sus propias versiones del programa).
El compartimiento Fast Company nos dijo sobre el programa de BBC, que ve CEOs el salir de sus oficinas de la esquina para una restricción en las líneas delanteras. Y, como trabajan en las líneas delanteras, las cámaras fotográficas están rodando.
Para muchos, si no todo el CEOs que participó, la experiencia era un gran ojo-abrelatas. Según el compartimiento, "casi sin la excepción, CEOs aprenda una lección en la comunicación. ' encontramos a gente en el corazón de cada organización que sabe cuál correcto y cuál es incorrecto con él, ' dice exactamente [ Roberto ] Thirkell [ quién produce la demostración ]. ' pero entre ella y los jefes está una capa de gente -- las que carreras dependan de esterilizar esa información. Los jefes están sorprendidos siempre en cuánto conocimiento existe más lejos abajo de la escala.' "
Con ése en mente, déjenos pasan un minuto o dos que piensan de las barreras a la buena comunicación ascendente. Pero, más bien que culparon la gerencia media, que se parece ser uno de los temas del programa, nosotros mirará ediciones estructurales.
Primer, la comunicación ascendente implica la agregación de la información o de los datos. Por ejemplo, un supervisor divulga sobre los esfuerzos colectivos del personal front-line cinco, de los agregados de un encargado los datos de cinco supervisores, y de los agregados de un vice presidente la información proporcionada por cinco encargados.
Mientras que la información consigue agregó esta manera, pierde la mayoría de su contexto y riqueza. Por riqueza, estoy hablando del conocimiento anecdótico y personal que los trabajadores front-line recolectan y construyen de interacciones continuas con los clientes o los usuarios. Obviamente, la mayoría de los CEOs no tienen tiempo para leer los informes abarcados de centenares de anecdotes; desean los resúmenes de la información.
En segundo lugar, como la información o los datos se mueve hacia arriba, tiende para ser ranurada en categorías preexistentes. Los empleados en las delantero-li'neas saben y entienden los matices de cada historia del cliente; refleja, a un mayor o a poco grado, la relación personal entre el trabajador y cliente. Pero, no hay lugar para el matiz en informes semanales.
Tercero, la comunicación ascendente se ocupa normalmente de conformidad, más bien que de inteligencia competitiva u operacional. Información del uso de los encargados que se levanta la jerarquía para determinarse cómo se han seguido las instrucciones bien. Cuando desean la información competitiva u operacional que utilizan a menudo diversos medios, tales como traer en consultores o comisionar estudios.
Está tentando siempre a atribuir faltas de comunicación a las faltas morales de los encargados, pero si usted realmente desea entender faltas de comunicación, usted debe comenzar buscando cañizos estructurales.
En resumen, CEOs que pasa tiempo en las líneas delanteras estará indudablemente adentro para muchas sorpresas. Pero, si desean conseguir las noticias de las líneas delanteras, necesitarán tratar la naturaleza estructural de la comunicación ascendente.
Sobre El Autor
Roberto F. Abbott escribe y publica la letra de la comunicación de Abbott. Los suscriptores de cada semana reciben, en ninguna carga, una nueva extremidad de la comunicación que les ayude a conducir o a manejar más con eficacia. Chasque aquí para más información: http://www.CommunicationNewsletter.com
abbottr@managersguide.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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