Melhorias em uma utilidade elétrica pública grande em Ámérica do Sul
A companhia decidiu-se desenvolver e executar um programa de melhoria. A pressão principal devia propôr estratégias e alternativas para a execução de um programa da qualidade.
Mais tarde sobre, a companhia declarou o "ano da qualidade", que retrocedeu fora do começo de um programa de melhoria que focaliza em fornecer o serviço melhor e em pagar mais atenção aos clientes. Que o mesmo ano, depois que diversas tentativas internas na parte da companhia de realizar tal programa, a gerência executiva pediram nosso auxílio avaliar a situação atual e executar um sistema de gerência incorporada.
Gerência Da Política
A finalidade da gerência da política era determinar as áreas de prioridade da companhia a fim alinhar recursos para a satisfação de cliente. A visão incorporada, isto é, o futuro a organização aspires alcançar, teve que ser estabelecida primeiramente a fim desenvolver os objetivos fundamentais. Além de descrever a posição desejada, a visão ajudada definir o que teve que ser feito para a alcançar.
Desenvolver a visão exijiu uma avaliação sincere das forças e de fraquezas da companhia, e uma investigação profunda das necessidades dos clientes e de todos os atores que impactam o produto da companhia ou prestam serviços de manutenção a este era uma experiência muito revelando desde a análise de necessidades de cliente descobriu algumas exigências que se tornaram sabidas para a primeira vez.
Para realizar isto era necessário envolver toda a gerência. Os gerentes, de todos os departamentos, estabeleceram quatro equipes. Um grupo era responsável para identificar as exigências outras dos clientes, os problemas incorporados e exigências do negócio, estratégias projetadas um terceiro grupo executar o programa durante todo a organização e as últimas necessidades de uma informação analisadas que permitiram que começassem o controle das demandas dos clientes e os atores e o grau a que foram satisfeitas.
As conclusões chegaram por estas equipes eram a base para que o comitê executivo formule a visão e, mais tarde, desenvolva o sistema de gerência incorporada. Este sistema foi desdobrado e promovido em todos os níveis da organização em 1993 e é o sistema de gerência que está sendo usado hoje. Através do sistema de gerência incorporada as plantas da visão, as longas e as curtas do termo foram transformadas em ações concretas; o papel e a responsabilidade de cada membro da organização foram definidos claramente; um processo sistemático e participatory orientado para a melhoria incorporada foi criado.
Equipes Da Melhoria
O processo da gerência incorporada da companhia é suportado pelo conhecimento e pela participação de seus recursos humanos e trabalho da equipe. Quinze instrutores internos foram treinados e certificados na metodologia avançada para a melhoria continuada, "ferramentas, técnicas e metodologia". A estratégia do treinamento era começar treinar então as áreas de prioridade para a companhia eram estabelecidas. Ter estas duas atividades na paralela permitiu a companhia de ter o pessoal chave treinado nas ferramentas e as técnicas para a melhoria, pela política incorporada do tempo estavam prontas para ser desdobrado funcionalmente.
Isto é porque a companhia, através de seus próprios instrutores, treinou o descanso da organização e estêve pronta para agir quando o comitê executivo desdobrou cinco das dez áreas de prioridade identificadas através do sistema de gerência incorporada.
Os esforços das equipes da melhoria foram suportados pelas várias estruturas claramente definidas da sustentação, que foram executadas basearam em nossa orientação. A finalidade destas estruturas, endossada por Executivo Gerência, era melhorar as operações da companhia e satisfer às expectativas e às exigências válidas dos clientes.
No começo de 1994 a companhia teve vinte equipes da melhoria que foram atribuídas ao trabalho em problemas específicos, derivadas das áreas de prioridade e desdobradas com as plantas curtas do termo. Estas equipes continuam a trabalhar hoje em atividades da melhoria.
Gerência Diária
Com o objetivo de aumentar o nível da participação dos empregados em trabalhos rotineiros, a companhia decidiu-se executar "a gerência diária" em 1994. Esta estratégia resultou no treinamento e no desenvolvimento de uma área piloto, Information Systems Group, em todos os métodos e técnicas da gerência diária.
O treinamento consistido:
a metodologia para selecionar o processo o mais importante
as técnicas para identificar as necessidades do cliente: interno e externo o método para estabelecer responsabilidades
e o desenvolvimento dos indicadores, dos alvos e de um sistema da continuação
O piloto servido também como meios transferir a tecnologia da gerência diária à companhia.
A companhia continua a treinar seus empregados nesta metodologia acelera os esforços que conduzem à melhoria dos produtos e dos serviços controlando e melhorando os processos críticos do negócio. Ao mesmo tempo, o programa está sendo expandido a outras áreas da organização. Enquanto mais povos se tornam involvidos em monitorar e em controlar suas próprias atividades, a gerência está começando a ver resultados da melhoria em todas as áreas de operação.
Parner Controlando, Recursos Inc Da Gerência.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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