あなたの顧客との接続
多くのサービス専門家はマーケティングの考えと不快であるように私に言う -- マーケティングのように悪い単語はある! いくつかのために、「販売は」侵入で敵意のテレマーケター、積極的な販売の人々および感じのイメージを持ち出す。 しかしマーケティングはあなたの顧客との接続について実際にある。 サービス業 -- 顧客と非常に個人的に複雑であるところ特に物 -- 顧客にそれらを回すことを望むことができる前にあなたの見通しの関係を造り上げなければならない。 実際に見込み顧客と接続し、忠節な顧客にそれらを回したいと思うかどうか覚える7つの基本原則はここにある:
あなたの顧客を知りなさい
あなたの顧客にいかに販売できるか -- 大いにより少ない助けそれら -- 問題がであるもの知らなければか。 マーケティングは問題の解決について完全にある -- あなたの見通しは汚れを敷物から抜き出すか、または10,000枚のコピーを明日までに撮ってもらうか、またはペーパーを管理するよりよい方法を見つけたいと思うかどうか。 あなたのサービスを販売するとき、あなたの仕事は人々を「騙すこと必要としない何かの購入に」ではない。 それはそれらのための問題をいかに解決できるかそれらに示すことである。 サービスを販売していない -- 解決を販売している。
従って多分知ることができるいかにあなたの見込み客が必要とするものをか。 簡単な方法は靴にあなた自身を置くことである。 私の特殊化が専門の組織であるので、私は私が組織を破壊された顧客であることふりをする -- 私がオルガナイザーをなぜ雇うかそれから自分自身に尋ねなさい。 それは多分ある従って私は友人および家族と使うフリータイムを作成してもいい。 またはそれは私が圧力を減らし、あなた自身についてよりよく感じる必要があるのであるかもしれない。 または私はちょうどより生産的であり日中たいと思うかもしれない。 その答えは私が必要があるものを私に販売する告げる -- 問題への解決。
利点の点ではあなたのビジネスを記述しなさい -- ない特徴
ビジネス所有者が私達が提供するサービスの大変な特徴についての見通しを完全に言うべきであるので私達が間違える最も大きいの1つ。 私は顧客を言うかもしれない「私はペーパー管理システムをセットアップし、その戸棚をきれいにし、あなたの毎日のスケジュールを再構成するのを助けてもいい」。 従って何か。 顧客はそれの何れかをそれが状態に不明瞭、遠い全く関係しているようであるので、気遣わない。 影響を作りたいと思ったら生命があなたかと働くことによっていかに改良するかあなたの見込み顧客に言いなさい。 私は私の顧客で私達が終了する組織なら言えば作るより大きい印象を、「、終らせあなたの毎日の仕事をより速く、ありあなた自身のためのより多くの時間を、そして見つけるより少なく無秩序の環境のあなた自身を」。 それらは利点である。
映像を塗りなさい
私は塗る映像を文字通り意味しない -- しかしあなた自身を首尾よく販売したいと思えば芸術家を中引き出す必要がある。 彼らの問題をいかに解決できるか顧客に示す最もよい方法は何であるか。 整頓されていて得るためにそれらを助けた後どんな生命がように見るかの視覚映像を塗りなさい。 「一度私達がそれを組織してもらうようにあなたの家が見るもの想像しなさい -- すべてのための場所は、散乱の山行き、緩み、ちょうどあなたの家にいることを楽しめる」。 それは、「私が」。あなたの家を組織されて得るのを助けてもいいよりでありもっとたくさん有効、確信する
感情は販売する
あなたが重要な購入をした最後について考えなさい -- 何が実際にあなたのための最終決定を作ったか。 それは論理または感情だったか。 「論理言ったら」、をお祝い -- 少数にある! 感情は私達の行動および決定のほとんどを支配する -- 私達の購入を含んで。 恐れ、喜び、興奮、心配の感覚 -- こういうわけで私達は私達が買うものを買う。
顧客の感情を使用してそれ販売を作成することは操作可能であることを考えるかもしれない。 しかし偽の感情を作成していない -- 表面に既存の感じを単に持って来て、いかにそれらの感情を高めるか、または分解できるか説明している。 例を見よう: (ドルでか時間または圧力)または遅いコンピュータか無秩序正しく動かないその顧客の現在の問題(車)が原価計算見込み顧客であるかどの位記述する -- その人の恐れおよび圧力と接続した。 それからすばらしい生命が一度いかに問題は解決することであるか記述する -- 希望および喜びに叩いた。 陰性から陽性へあなたの顧客を動かすことによって、あなたのサービスに自動的に価値を付けた。
顧客の焦点
皆は何全世界の好みの単語であるか。 私達の自身の名前! 人間は彼ら自身に焦点を合わせることを愛する -- それは恥じるを自然な特性および何もではない。 しかし、サービス・プロバイダとして、あなたの目的はあなたの見通しの必要性に焦点を合わせることを学ぶことである。 活動的な聞くことを練習する方法を学びなさい -- あなたの顧客に知らせる方法で聞くこと実際にそれらを「聞く」。 途中で、説明を質問に頼み、時折右のそれを持つために顧客が確かめると言ったこと言い直すべきである -- 「私が聞く何そう格言はあなたのコンピュータが」。重大な時にあなたで頭をなぐる常にようであるので実際に重点を置かれて感じていることである あなたの顧客がそれをすべて注いだまでそしてものは何でも、提供の助言で握るため。 販売を殺す最も速い方法は問題すべてをまだ聞かなかったら答えと余りにすぐに跳ぶことである。
分け前「戦争物語」
時々、見込み顧客と接続する最もよい方法はそれを前に見たあることがことを人に知らせることである。 だれがを同じような心配に苦しんだかあなたが使用したもう一人の顧客の物語を共有しなさい -- そしてその人が彼/彼女の問題を解決するのを助けたかいかに。 ここのあなたの目的は英雄であるためにあなた自身を作ることではない -- あなた自身の角を吹くことはたいそうだれでも消す。 またあなたの顧客の経験を平凡にすることについて注意したいと思う -- 軽薄があってはいけない(「Oh、それは大事ではない -- 私はその問題を前に大事にしたあることが! 」)または拒否するよう。 たいと思う何をしだけではないことあなたの見通しを安心させることである。 他は同じ状態にあり、打ち勝ったこと。 それがすることができることをあなたの顧客に示しなさい。
マーケティングはあなた自身を販売している
あらゆるサービス専門職では、あなたのサービスより多くを販売している -- あなた自身を販売している。 心配の解決を助けるべき適切な人であること顧客を確信させなければならない。 その本物がある平均 -- 販売に勝つために正面にちょうど置かない。 顧客の救助者およびあなたである試みは余りにすぐに潜在的な顧客を遠ざける。 「セールスマンであることによってよりあなたの本当の自己の提示によって速く得るあなたの顧客の信頼を」。
あなた自身を販売することはまた建物の信頼性を含む -- 、時間厳守あなたの約束で続くことによって、感謝を表する、専門、および情け深いがある。 確かに、あなたの多くの白熱証明を自慢して見せることはあなたの顧客に印象づける -- しかし行為は単語より常に大声で話す。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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