Connexion avec vos clients
Beaucoup de professionnels des services me disent qu'ils sont mal à l'aise avec l'idée de la mise sur le marché - tels que le marketing est un mauvais mot! Pour certains, la "commercialisation" évoque des images de télémarketing, de vente agressives, et des sentiments du fait d'être envahi. Mais le marketing est vraiment sur la connexion avec vos clients. Dans les entreprises de services - en particulier celles où vous êtes personnellement impliqué avec le client - vous devez créer un relations avec vos clients potentiels avant que vous puissiez jamais l'espoir de les transformer en clients. Voici les sept principes de base à retenir si vous voulez vraiment entrer en contact avec des clients potentiels et de les transformer en clients fidèles: SAVOIR VOTRE CLIENTSHow pouvez-vous vendre à vos clients - beaucoup moins de les aider - si vous ne savez pas quels sont leurs problèmes? Le marketing est l'ensemble à résoudre des problèmes - si votre prospect veut obtenir une tache sur le tapis ou 10.000 exemplaires ont fait d'ici demain ou de trouver une meilleure façon de gérer le papier. Lorsque vous commercialisez vos services, votre travail n'est pas de "con" les gens à acheter quelque chose qu'ils n'ont pas besoin. Il est de leur montrer comment on peut résoudre un problème pour eux. Vous n'êtes pas la vente d'un service - vous vendez un solution.So comment pouvez-vous peut-être savoir ce que vos clients ont besoin? Le plus simple est de vous mettre dans leurs souliers. Depuis ma spécialisation J'ai besoin de réduire le stress et se sentir mieux sur vous-même. Ou je veux peut-être à être plus productifs au cours de la journée. Cette réponse me dit que j'ai besoin de vendre - la solution à la problem.DESCRIBE VOTRE ENTREPRISE EN TERMES DES PRESTATIONS - PAS FEATURESOne des plus grandes erreurs que nous faisons en tant que propriétaires d'entreprises, consiste à dire à toutes les perspectives sur le fantastique caractéristiques des services que nous offrons. Je pourrais dire à un client: "Je peux vous aider à créer un document système de gestion propre et que privée et de ré-organiser votre horaire quotidien. "So what? Les clients ne se soucient pas de tout cela, car il me semble vague et lointain et pas du tout liée à leur situation. Si vous souhaitez d'avoir un impact, dites à vos clients potentiels, comment améliorer leur vie en travaillant avec vous. Je vais faire une plus grande impression sur mes clients, si je dis, "Une fois terminé, nous sommes l'organisation, vous aurez votre quotidien faire plus vite, avoir plus de temps pour vous, et vous retrouver dans un environnement moins chaotique. «Ce sont des BENEFITS.PAINT A PICTUREI ne signifie pas littéralement une image - mais si vous voulez vous venez de marché, vous avez besoin de faire ressortir l'intérieur de l'artiste. Quel est le meilleur moyen pour indiquer à vos clients comment vous pouvez résoudre leurs problèmes? Peindre une image visuelle de ce que la vie va ressembler une fois que vous avez aidés à s'organiser. "Imaginez ce que votre maison aura l'air une fois que nous avons organisé - un lieu pour tout, les piles de l'encombrement ne sont plus là et vous avez la possibilité de se détendre et profiter simplement de votre maison. "C'est beaucoup plus efficace et convaincant que, «je peux vous aider à organiser votre maison." EMOTION SELLSThink au sujet de la dernière fois que vous faites un achat important - ce qui fait la décision finale pour vous? Est-il logique ou l'émotion? Si vous avez répondu «logique», félicitations - vous êtes en minorité! Emotion régit la plupart de nos comportements et les décisions - y compris les achats. La peur, la joie, un sentiment d'excitation, l'inquiétude - c'est pourquoi nous achetons ce que l'on pourrait penser que buy.You en utilisant un client de créer des émotions d'une vente est manipulateur. Mais vous n'êtes pas créer une fausse émotion - vous êtes tout simplement mettre en vigueur des sentiments à la surface et en illustrant la façon dont vous pouvez améliorer ou dissoudre ces émotions. Prenons un exemple: vous décrire combien (en argent ou du temps ou de stress) que le client du problème actuel (une voiture qui ne fonctionne pas droit ou d'un ordinateur lent ou de désorganisation) sont d'un coût potentiel client - vous avez fait le lien avec cette personne de peur et de stress. Ensuite, vous expliquer comment la vie sera magnifique une fois que ce problème est résolu - que vous avez tapé dans l'espérance et de joie. En déplaçant votre client à partir d'un négatif à une positive, vous avez automatiquement la valeur attachée à votre services.FOCUS SUR LA CLIENTWhat du mot préféré de tous dans le monde entier? Notre propre nom! Les êtres humains aiment à se concentrer sur eux-mêmes - c'est un trait naturel et rien à en avoir honte. Mais, comme un prestataire de services, votre objectif est d'apprendre à se concentrer sur les besoins de votre prospect. Découvrez comment mettre en pratique l'écoute active - écoute d'une manière qui permet à vos clients que vous connaissez vraiment «entendre» les. Sur le chemin, vous devez poser des questions de clarification et, à l'occasion de reformuler ce que le client a dit de vous assurer que vous avez droit - "Alors, ce que je vous entends dire, c'est que vous vous sentez vraiment stressé à cause de votre ordinateur semble toujours pif sur vous à un moment crucial. "Et quoi que vous fassiez, tenir hors d'offrir des conseils jusqu'à ce que votre client a versé elle-même. La façon la plus rapide de tuer une vente est de sauter trop vite des réponses quand vous ne l'avez pas entendu tous les problèmes yet.SHARE "War Stories" Parfois, la meilleure façon de se connecter avec un client potentiel, c'est de laisser la personne sait que vous avez vu avant. Partagez un histoire d'un autre client, vous travaillé avec des victimes de semblables préoccupations - et comment cette personne vous a aidé à résoudre ses problèmes. Votre but n'est pas ici de vous faire pour être le héros - soufflage vos propres cor trop se tourner tous ceux off. Vous voulez également faire attention à banaliser l'expérience de vos clients - ne pas être facile ( "Oh, ce n'est pas grand-chose - je l'ai pris en charge de ce problème avant!") Ou de rejet. Qu'est-ce que vous veulent faire, c'est de rassurer vos prospects qu'ils ne sont pas seuls. Que d'autres ont été dans la même situation et triomphé. Montrez à votre client qu'il peut être done.MARKETING VENTE EST YOURSELFIn toute profession, vous vendent plus de vos services - que vous vendez vous-même. Vous devez convaincre le client que vous êtes la bonne personne pour aider à résoudre leurs préoccupations. Cela veut dire être GENUINE - ne pas mettre sur une façade seulement de gagner la vente. Essayez trop vite d'être un client du Sauveur, et vous éloigner un client potentiel. Vous gagnez de vos clients rapidement confiance en montrant votre véritable soi que par un "vendeur". Vendre vous-aussi crédibilité de la construction - par la suite par le biais de vos promesses, être ponctuel, respectueux, professionnels, et de compassion. Certes, exhibant vos nombreux témoignages élogieux impressionnera vos clients -- mais les actions parlent toujours plus fort que words.Ramona Creel est un organisateur professionnel et fondateur de OnlineOrganizing.com - sur le Web à guichet unique offrant tout ce dont vous avez besoin de s'organiser à la maison ou au travailler. À OnlineOrganizing.com, vous mai obtenir un renvoi à un organisateur près de chez vous, pour le dernier atelier de l'organisation des produits, obtenir gratuitement des tonnes de trucs, et même apprendre à devenir un organisateur professionnel ou de construire votre l'organisation des entreprises existantes. Et si vous souhaitez lire plus d'articles sur l'organisation de votre vie ou la construction de votre entreprise, obtenir un abonnement gratuit à la "Get Organized" et "organisée dans la vie" des bulletins d'information. S'il vous plaît visitez http://www.OnlineOrganizing.com ou contacter directement à Ramona ramona@onlineorganizing.com pour plus d'informations.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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