悪いカスタマーサービス- 他の顧客を運転しているあなたの顧客はある
あなたが持っているあらゆる顧客はあなたのための口伝えの広告者である。不運にもこの自由な広告の90% は否定的である。あなたの目的は肯定的単語の口の広告者を得ることである。
、いかにそれについて買物をするために決定するどこで考えるか。あなたの主な位置または価格であるサービスは見落とされることができない無声引くことである。
年前に私達は私達のオイルがロチェスターでCitgo の場所およびロチェスターの丘のHamlin で変えた得に行った。所有者はロチェスターの道を渡る確立された店が付いている堅い競争にあった。私達はラインの第1 であり、私達が5 分に湾でちょうど引込んでいたと同時に店は実際に時間の目的を達成した。私達の驚きに所有者は窓に来、熱い日の"長い待ち時間" のために私達に自由な破裂音を提供した。彼はまた私達の許可を得た後私達の子供にlollipops を提供した。それは後で10 年今であり、両方の車のあらゆるオイル変更は彼の店で終った。彼の費用は何だったか。破裂音の2 つの缶および2 つのlollipops 。私は正直であるように彼の価格が通りを渡る店といかに比較するが、私は気遣わないか言うことができない。彼が私達の最初訪問でしたように顧客を世話するだれでも完全性があり、上の目的としてカスタマーサービスを置く。彼は私達の総ビジネスしか受け取らなかった、私達はまた友人にそして会議でこの物語に時の百を言った。
口伝えは非常に強力な広告用具である。競争と今日あると強い人々は定まる方法をお金をか使う利用できる多くの資源のどれで捜している。
広告する口伝えの重点は大学及び近いAllentown 、ペンシルバニアで多くの関心を得ている。大学新入生は複数のインターネットサイトにどの教授がに定まることを彼らを努力するべきである分類するか今行くことができる。場所は元在学生によって掲示される教授についてのコメントをリストする。場所はクラスの端に受け取っている評価と一致しないことを大学が言うが、場所に受け取る網衝突の数で増加がある。Allentown の朝呼出し(確かめたいと思うので5 月16 日) のChristina Gostomski に従って、学生は場所を好む授業料のドルを無駄にしていないことを。
広告する口伝えはまた確認され最高の影響を持っているとしてGoogle によって、彼らはそれを証明する結果を有する。Forbes.com (5 月22 日) に従って会社を広告するインターネットは新しいサービス、口伝えの広告のAdwords を、造った。"応答は2002 年2 月までにAdwords がGoogle のすべてのリストに伸びたほど熱狂的だった。それは10 か月の100,000 人の入札者に育ち、より多くの広告者がまだ。"署名しているたくさんForbes に従って。
増加する肯定的単語の口はが顧客との調子にあるように要求する。広告のこの自由形式に対して働く2 つの事実がある:
1 。広告する否定的な口伝えは10 倍共通である。不運にも人々は組織のよく話すべきであるより悪い状態を話して本当らしい。
2 。不満足な顧客は彼らの感じを知られていてにして本当らしくない。一部は過度に声であることそれが本当の間、大半は静かに保ちがちである。
目の見、(多分重大に) あなたの営業所を言うするかどうか彼らがあなたの営業所をいかに立ち去るか不満足な顧客を識別するためには口調に注意深くなければならない、"歓迎しなさい、私達ある嬉しいがここにある!"
声に不幸ののため、紛争解決の技術はきわめて重要である。_ ビジネス人ないそこ"A" ゲーム度に対立起こ、及びそれらなあ装備扱問題。
あなたの構成が受け取ること広告する口伝えのタイプはあなたまで全くある。知っているのでしなければ自身準備されるads に影響を及ぼすことがいかにに関してありなさいか大学教授およびGoogle のによって立証されて選択をならないように広告する口伝えを受け取る。
リックの織工は最高の影響、ロチェスターの丘で基づく国民のリーダーシップおよび組織開発訓練の会社ミシガン州の大統領である。リックは小売りの経験の堪能な企業幹部、市場分析、供給鎖およびプロジェクト管理、チーム建物、および工程改善である。販売、プロセス、およびbottom-line の結果を増進するために彼は何百もの会社と働いた。MaxImpact は従業員の査定及び素性調査と共にリーダーシップ及び組織の開発サービスを提供する。248-802-6138 のまたは電子メール、rick@getmaximpact.com による接触 リック。MaxImpact はhttp://www.getmaximpact.com に網に ある。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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