Povero Servizio Di Cliente - Sono I Vostri Clienti Che Guidano Via Altri Clienti
Ogni cliente che avete è un advertiser della parola-de-bocca per voi. Purtroppo 90% di questa pubblicità libera è negativo. Il vostro obiettivo è di ottenere i advertisers della positivo-parola-de-bocca.
Pensate a questo proposito, come decidete dove acquistare? La vostra considerazione principale può essere posizione o prezzo, ma il servizio è un tiraggio silenzioso che non può essere trascurato.
Gli anni fa siamo andato ad un otten ch'il nostro olio ha cambiato alla stazione di Citgo a Rochester ed a Hamlin in colline de Rochester. Il proprietario era nella concorrenza dura con il negozio stabilito attraverso la strada de Rochester. Eravamo primi nella linea ed il negozio realmente ha realizzato il loro obiettivo di tempo mentre stavamo tirando nella baia dentro appena al disopra 5 minuti. Con la nostra sorpresa il proprietario è venuto alla finestra e ci ha offerto lo schiocco libero a causa "dell'attesa lunga" un giorno caldo. Inoltre ha offerto i lollipops ai nostri bambini dopo avere ottenuto il nostro permesso. Ora è dieci anni più tardi ed ogni cambiamento di olio su entrambi gli automobili è stato fatto al suo negozio. Che cosa era il suo costo? Due latte dello schiocco e due lollipops. Per essere onesto non posso dirvi che come il suo prezzo confronta al negozio attraverso la via, ma non mi preoccupo. Chiunque che prenda la cura del cliente come ha fatto sulla nostra prima chiamata ha integrità e dispone il servizio di cliente come obiettivo superiore. Ha ricevuto non soltanto il nostro commercio totale, inoltre abbiamo detto a questa storia a cento dei periodi agli amici ed ai congressi.
la Parola-de-bocca è un attrezzo di pubblicità molto potente. Con concorrenza come è oggi la gente intensa sta cercando i sensi determinare a quale delle molte risorse disponibili per spendere i loro soldi.
L'enfasi sulla pubblicità della parola-de-bocca sta ottenendo l'attenzione molto alle università dentro ed a Allentown vicino, Pensilvania. Le matricole dell'università possono ora andare a parecchi luoghi di Internet determinare in quali professori li classificano dovrebbero sforzarsi. I luoghi elencano le osservazioni circa i professori inviati dagli ex studenti. Anche se le università dicono che i luoghi non accosentono con le valutazioni stanno ricevendo all'estremità dei codici categoria, i luoghi hanno aumentare nel numero di colpi di fotoricettore ricevono. Secondo Christina Gostomski della chiamata di mattina di Allentown (maggio 16), gli allievi gradiscono i luoghi perché desiderano assicurarsi che non stanno sprecando i dollari di tasse scolastiche.
la pubblicità della Parola-de-bocca inoltre è riconosciuta da Google come avendo effetto massimo ed hanno i risultati per dimostrarli. Secondo Forbes.com (maggio 22) il Internet che fa pubblicità all'azienda ha sviluppato il loro nuovo servizio, Adwords, sulla pubblicità della parola-de-bocca. "la risposta era così entusiastica che entro febbraio del 2002 Adwords era stato estendere a tutti gli elenchi di Google. Ha diventato 100.000 offerenti in dieci mesi e migliaia che più advertisers ancora stanno firmando in su." secondo Forbes.
La positivo-parola-de-bocca aumentante richiede che una è nell'aria con il cliente. Ci sono due fatti che funzionano contro questa forma libera di pubblicità:
1. La pubblicità negativa della parola-de-bocca è dieci volte più comune. Purtroppo la gente è più probabile comunicare il Male che devono comunicare bene di un'organizzazione.
2. I clienti unsatisfied non sono probabili fare conoscere le loro sensibilità. Mentre è allineare che alcuni sono eccessivamente vocali, la maggioranza tende a mantenere quiet.
Identificare il cliente unsatisfied dovete essere attenti al loro tono della voce, come camminano dal vostro posto del commercio, se o non li osservano nell'occhio e (forse il più d'importanza) fa il vostro posto del commercio dicono, "dia il benvenuto a, noi sono felice sono qui!"
Per quanto riguarda vocally l'infelice, le abilità di risoluzione di conflitto sono estremamente importanti. Una persona di affari deve essere là sul gioco "di A" ogni volta che un conflitto presenta e devono essere dotate per maneggiare il problema.
Il tipo di parola-de-bocca che fa pubblicità che la vostra organizzazione riceve spetta completamente voi. Ora che sapete riceverete la parola-de-bocca che fa pubblicità, come provato dai professori dell'università e dal Google, voi deve fare una scelta quanto a come preparato voi sia di influenzare il ads essi stessi.
Il tessitore di Rick è presidente di effetto massimo, di una direzione nazionale e dell'azienda di sviluppo di organizzazione basate in colline de Rochester, Michigan. Rick è un uomo d'affari compiuto con esperienza di vendita al dettaglio, analisi del mercato, catena di rifornimento e gestione di progetti, costruzione della squadra e miglioramento trattato. Ha lavorato con i centinaia delle aziende per migliorare le vendite, i processi ed i risultati della linea di fondo. MaxImpact offre la direzione ed i servizi organizzativi di sviluppo con le valutazioni degli impiegati ed i controlli della priorità bassa. Mettasi in contatto con Rick a 248-802-6138 o via il email, rick@getmaximpact.com. MaxImpact è sul fotoricettore a http://www.getmaximpact.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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