複雑な兆候を送ることはあなたの顧客を送ることができる
私はそれを「波と呼び、転がる」。
交差に歩く。 近づいて来る車が付いているアイ・コンタクトを作るときあなたの前に両方の方法を十字見る。 運転者の熟視に会う。 丁寧そして法的に、彼は最初に交差するように誘う。 横断歩道に入るので、彼が速度の減少無しで交差の方に転がり続けることに気づく。
いかに金庫感じるか。
あなたのそれらに不調和メッセージを送るときあなたが同じような経験を保護持っているために仮定される人を顧客覚えなさい。 分の靴へのステップ。 あなたがあなたが受け取ったサービスと失望した最後を覚えているか。 それらは月を約束し、それから配達は塵を払うか。
最近、私は新しい組の規定の接眼レンズを発注した。 眼鏡技師は私に言った、「私達はするあなたのビジネスを得ることを何でも」。 この時点で用心することを許可したバイヤーを私に言うかもしれない。 そして、良い点を有する。 私はガラスが一週間に準備ができていることを言われた。 それらはなかった。 私は別の週、まだガラスを言われなかった。
「私達はするあなたのビジネスを得ることを何でも」取り替えられたと、「それではない私達の欠陥」。 仕事を行うのにそれらが外の売り手を使用したので私の眼鏡技師は彼が仕事をに外部委託した実験室をコントロールしなかったことを主張した。
眼鏡技師が私に私の悪意および失望の実験室のための新しいターゲットを提供したことを問題および壊れたのに演説してよりもむしろ約束しなさい。
もっともらしい否認権は大統領政治でだれが「欠陥にあったかはたらくかもしれないが」、私にもかかわらず眼鏡あり、コンピュータ画面の単語は強大なぼやけた得ていた。 顧客は無防備だった。 一致、別の企業の知人は最近内部機能はかつてだった何アウトソーシングの彼の理由を共有してしまった。 「ように私の顧客が私に腹を立てない」。 外見上私の眼鏡技師が共有する感情。
腹を立てることからの顧客の保存の重点はあなたに腹を立てることに対してあるべきではないか。
最終的に、私は私のガラスを得た。 しかし、私の眼鏡技師は繰り返しの顧客を失った。 そして今私はあなたと、よく役立たれていかに幸せなたくわえをよくすることができる、あなたの顧客保護されて共有して、か説明するためにカスタマーサービスの悪い例を。
保障するためには複雑な兆候を、私残す3つの考察を送ってはいけない。
最初に、あなたの顧客とあなた自身を一直線に並べなさい。 パートナーとそれらをみなしなさい。
あなたの仕事はそれらを保護するあなたの顧客の必要性を満たすことである。 そうでなかったら、それからあなたのビジネスはどんな目的を機能するか。 特にそれら引き締めたあなたの顧客の興味のために支持する機会を捜しなさい。
私の眼鏡技師がそれらを持っていた制御を要求しなかったことをリコールしなさい; 欠陥ではなかったことを私のガラスを得ることの遅れはこと。 1つのビジネスで特殊化ようにガラスを、別のもの作るそれら促進する相互依存を販売する。 私はアウトソーシング関係に頼るようにあなたのほとんどをあなたの顧客に役立つために想像する。 アウトソーシングはあなたの顧客に、確かにない目であなたの責任の捨てない。
私の管理欠如があるビジネス関係に誰も影響なしではない。 どの程度それを顧客の苦痛を減少するために調節が党の間でなされたかもしれないことである考えるか。
これは顧客のためのあなたの心配を示す機会を捜すところである。 創造的になりなさい! 解決を見つけ、起こらせる! 顧客に為でしていることを知らせなさい。 不成功で、またはちょうど適度に成功していて、あなたの努力は違いを生じる。 それは顧客に勝たないかもしれないが完全にあなたの確率を改善する。
2番目に、すべてのフィードバック、特に不平を歓迎しなさい。
不平を言う顧客は見るべきすばらしい事である。 あなたへ不平を言うことは改良することを顧客がまだ関係を見ることの既得権を維持することを意味する。 不平はサービスを修理する機会を表す。
いかに不平に反応するか。 顧客が不平を言うときあなたのために何が感情的に続くか。 問題を解決するためにあなた自身の知恵を整列させる苦痛に共感するか。 または、戸惑っているまたは脅されて、露出されてまたは危険感じるか。 脅威と不平をみなせば、それらのよりもむしろあなたの顧客に対してあなた自身を、置く。 あなたの顧客のための支持はそれらと開き、傷つきやすいように要求する。 あなたの顧客を幸せ保ちたいと思えば自己防衛のための部屋がない。
第3最終的に、あなたの顧客を支えるためにあなたの方針およびプロセスを一直線に並べ。
あなたが働かせる規則の目的そして影響に質問しなさい。 それらはあなたの便利、利益、または保護を支える顧客をまたは提供する。 便利、利益および保護は重要である。 しかしそれらの目的があなたの顧客と十字なら、再評価ある順序で必要とする。
あなたの顧客と一直線に並べなさい。 ことを言いなさいか何を言うしなさい。 顧客の不平のために感謝し、感謝していなさいありなさい。 あなたの方針があなたの顧客を支えることを確かめなさい。 サービス故障が起こる場合、あなたのようなより少しが車によって当られることを約あることを感じる。
そしてもっと重大に、そうあなたの顧客。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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