Das Senden der Mischsignale kann Ihre Klienten weg senden
Ich nenne es die "Welle und rolle."
Sie gehen bis zu einem Durchschnitt. Sie schauen beide Weisen vor Ihnen Kreuz, wenn Sie Blickkontakt mit einem kommenden Träger bilden. Sie treffen das Anstarren des Treibers. Höflich und erlaubterweise, lädt er Sie ein, zuerst zu kreuzen. Da Sie das crosswalk eintragen, beachten Sie, daß er fortfährt, in Richtung zum Durchschnitt ohne Verringerung der Geschwindigkeit zu rollen.
Wie Safe fühlen Sie?
Ihr erinnern Sie sich an die, die Ihnen eine ähnliche Erfahrung schützen-haben sollen, wenn Sie ihnen unangemessene Anzeigen schicken. Treten Sie in ihre Schuhe für eine Minute. Erinnern Sie sich an das letzte Mal, das Sie mit dem Service frustriert wurden, Sie empfingen? Versprachen sie den Mond und dann die Anlieferung nichts aber Staub?
Vor kurzem bestellte ich ein neues Paar Verordnungbrillen. Das optician erklärt mir, "wir tun alles, Ihr Geschäft zu erwerben." An diesem Punkt, den Sie zu mir sagen konnten, lassen Sie den Kunden aufpassen. Und wenn Sie, würden Sie einen guten Punkt haben. Ich wurde erklärt, daß die Gläser in einer Woche bereit sein würden. Sie waren nicht. Mir wurde eine andere Woche, aber noch keine Gläser erklärt.
"wir tun alles, Ihr Geschäft zu erwerben," wurden ersetzt mit, "es sind nicht unsere Störung." Da sie äußere Verkäufer verwendeten, um die Arbeit durchzuführen, mein optician erklärt hatte er keine Steuerung über dem Labor, das sie den Job zu outsourced.
Anstatt, das Problem-und defekte adressierend, versprechenSie optician mir ein neues Ziel für meinen Krankewillen und Enttäuschung, das Labor angeboten.
Plausibles deniability kann in der Präsidentenpolitik arbeiten, aber unabhängig davon, wer "an der Störung war," mich war aus einem Paar Gläsern und die Wörter auf dem Bildschirm erhielten mächtiges blurry. Ein Klient war ungeschützt. Zusammentreffend hatte eine bekannte in einer anderen Industrie vor kurzem seinen Grund für Outsourcing geteilt, was einmal eine interne Funktion war. "damit meine Kunden werden nicht wütend an mir." Ein Gefühl anscheinend geteilt durch mein optician.
Nicht sollte das Hauptgewicht sein auf dem Halten des Klienten vom Werden wütend im Vergleich mit dem Werden wütend an Ihnen?
Schließlich erhielt ich meine Gläser. Aber, mein optician verlor einen Wiederholung Kunden. Und jetzt teile ich ihr schlechtes Beispiel des Kundendiensts mit Ihnen, um zu veranschaulichen, wie Sie Unterhalt verbessern können Ihre Klienten, die glücklich sind, gut gedient, und geschützt.
Um Sie sicherzustellen senden Sie nicht Mischsignale, ich läßt Sie mit drei Betrachtungen.
Zuerst richten Sie sich mit Ihren Klienten aus. Sehen Sie sie als Partner an.
Ihr Job soll Bedürfnisse Ihrer Klienten erfüllen, sie zu schützen. Wenn nicht, dann welchen Zweck dient Ihr Geschäft? Suchen Sie nach Gelegenheiten, für Ihre Klienten Interessen zu befürworten, für die besonders denen sie Vertrag Sie abschlossen.
Rufen Sie zurück, daß mein optician behauptet sie keine Steuerung hatte; daß verzögert, wenn, meine Gläser erhalten, war nicht ihre Störung. Spezialisierung-wie in einem Geschäft verkauft die Gläser, eine anderen Marken sie-fördert gegenseitige Abhängigkeit. Ich stelle mich die meisten von Ihnen vor, auf Outsourcing-Verhältnisse zu bauen, um Ihre Klienten zu dienen. Outsourcing tritt Sie nicht Ihrer Verantwortlichkeit zu Ihren Klienten, zweifellos nicht in ihren Augen ab.
Mein optician kann einen Mangel an Steuerung gehabt haben, aber in einem Geschäft Verhältnis ist niemand ohne Einfluß. Wie wahrscheinlich denken Sie es sind, daß etwas Anpassung zwischen Parteien gebildet worden sein könnte, um die Schmerz des Klienten zu vermindern?
Dieses ist, wo Sie nach Gelegenheiten suchen, Ihre Obacht für den Kunden zu demonstrieren. Erhalten Sie kreativ! Finden Sie Lösungen und lassen Sie sie geschehen! Informieren Sie den Klienten, was Sie in ihrem Namen tun. Selbst wenn Sie erfolglos gerade gemäßigt erfolgreich sind, oder, unterscheiden Ihre Bemühungen. Es konnte nicht den Klienten rüber gewinnen, aber es verbessert definitiv Ihre Vorteile.
Zweitens begrüßen Sie alles Rückgespräch, besonders Beanstandungen.
Ein beschwerender Klient ist eine wundervolle zu erblicken Sache. Das Beschweren zu Ihnen bedeutet, daß der Klient noch ein rechtmäßiges Interesse beibehält, wenn er das Verhältnis sieht, verbessern. Eine Beanstandung stellt eine Gelegenheit dar, den Service zu reparieren.
Wie reagieren Sie zu den Beanstandungen? Was geht emotional für Sie weiter, wenn ein Kunde sich beschwert? Sie empathize mit ihren Schmerz und ordnen Ihren eigenen Resourcefulness, um das Problem zu beheben? Oder, glauben Sie in Verlegenheit gebracht oder bedroht, herausgestellt oder unsicher? Wenn Sie Beanstandungen als Drohungen ansehen, bringen sich Sie gegen Ihren Klienten, anstatt mit ihnen in Position. Das Befürworten für Ihren Klienten erfordert Sie, mit ihnen geöffnet und verletzbar zu sein. Es gibt keinen Raum für Selbst-Schutz, wenn Sie Ihre Klienten glücklich halten möchten.
Dritte und schließlich, richten Ihre politischen Richtlinien und Prozesse aus, um Ihre Klienten zu stützen.
Fragen Sie den Zweck und die Auswirkung der Richtlinien, die Sie vorbei bearbeiten. sie stützen Kunden oder sie zur Verfügung stellen für Ihre Bequemlichkeit, Profit oder Schutz. Bequemlichkeit, Profit und Schutz sind wichtig. Aber, wenn jene Zwecke mit Ihren Klienten Kreuz sind, benötigt, Aufwertung ist im Auftrag.
Stimmen Sie mit Ihren Kunden überein. Tun Sie was Sie sagen, Sagen, was Sie. Seien Sie dankbar und für Klient Beanstandungen dankbar. Stellen Sie sicher, daß Ihre politischen Richtlinien Ihre Klienten stützen. Wenn ein Service-Zusammenbruch auftritt, glauben Sie, daß kleiner wie Sie im BegriffSIND, durch ein Auto geschlagen zu werden.
Und wichtiger, willen Sie so Ihren Klienten.
NEU AUFLEGEN VON VON ERLAUBNIS: Sie sind willkommen, diesen Artikel zu downloaden oder neuzudrucken, solange Sie mein byline und copyright am Ende jedes Stückes mit einem Phasenweblink einschließen. Bitte Vorwärtspublikation Besonderen zu http://www.JeffSimon-Consulting.com/, welches die Zuerkennung lesen sollte:
"durch Jeff Simon von Jeff Simon beraten, die Klient Zurückhalten-Fachleute. Werden Ihnen Mühe gehabt, Ihre besten Klienten zu halten? Besichtigen Sie bitte Web site Jeffs an http://www.JeffSimon-Consulting.com/ für zusätzliche Artikel und Betriebsmittel für das Halten Ihrer besten Klienten."
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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