Invio di segnali possono inviare i vostri clienti via
Io la chiamo la "wave and roll." Voi a piedi fino a un incrocio. Se guardiamo in entrambe le direzioni prima di attraversare, quando si effettua il contatto visivo con un veicolo opposta. Si incontra lo sguardo del conducente. Educatamente e giuridicamente, egli vi invita prima di attraversare. Come si entra nel crosswalk, si nota che egli continua a rotazione verso l'incrocio con riduzione speed.How non ti senti sicuro? Vostri clienti ricordare coloro che si suppone che hanno pro - una simile esperienza quando si inviano messaggi loro incongruo. Passo nelle loro scarpe per un minuto. Ti ricordi l'ultima volta che sono stati frustrati con il servizio che avete ricevuto? Hanno promesso la luna e poi consegna, ma nulla di polvere? Recentemente, ho ordinato un nuovo paio di occhiali da vista prescrizione. L'ottico mi ha detto, "Faremo di tutto per guadagnare il vostro business." A questo punto si potrebbe dire per me, lasciare il compratore guardarsi. E se l'avete fatto, vi sarebbe un buon punto. Mi è stato detto gli occhiali sarebbe pronto in una settimana. Essi non sono stati. Mi è stato detto un'altra settimana, ma ancora non gli occhiali. "Faremo tutto per guadagnare la vostra azienda," è stato sostituito con: "E ' non è colpa nostra. "Dal momento che i fornitori al di fuori utilizzato per eseguire il lavoro, il mio ottico ha affermato di non avere il controllo del laboratorio hanno esternalizzato il lavoro to.Rather di affrontare il problema e la promessa-rotto il ottico mi ha offerto un nuovo obiettivo per la mia cattiva volontà e la delusione, la lab.Plausible deniability presidenziali può lavorare in politica, ma a prescindere da chi è stato a "colpa", sono stato un paio di occhiali e le parole sul schermo del computer sono stati sempre possente sfocata. Un client è indifeso. Coincidently, un conoscente in un altro settore di recente aveva condiviso la sua ragione per l'esternalizzazione di quello che una volta era uno interno funzione. "Così che il mio i clienti non saranno pazza a me ". apparentemente Un sentimento condiviso dal mio optician.Shouldn 't l'accento sulla conservazione del cliente di ottenere in contrapposizione pazza per far impazzire a voi? Alla fine, ho avuto i miei occhiali. Ma, il mio ottico perso un cliente ripetere. Ed ora io sono il loro cattivo esempio la condivisione del servizio al cliente con voi per illustrare come si può tenere meglio i vostri clienti felici, ben servito, e protected.To garantire non inviare misti segnali, Vi lascio quindi con tre considerations.First, allineare voi con i vostri clienti. Regard partners.Your come compito è quello di soddisfare i vostri clienti 'ha bisogno, per la loro tutela. Se no, allora cosa fa il vostro scopo servire le imprese? Se vuoi per la possibilità di difendere gli interessi per i vostri clienti, soprattutto quelli per i quali essi contratti you.Recall che il mio ottico sostenuto che non aveva alcun controllo, che il ritardo nel trovare i miei occhiali non era colpa loro. -Specializzazione in una delle imprese vende gli occhiali, un altro li rende-promuove interdipendenza. Immagino che la maggior parte di voi si basano su rapporti di outsourcing per servire i vostri clienti. L'outsourcing non abdicare voi della vostra responsabilità per i vostri clienti, non certo nel loro eyes.My ottico può avere avuto una mancanza di controllo, ma in un rapporto d'affari non è senza influenza. Come probabilmente lei pensa che è alcuni alloggi che avrebbe potuto essere fatto tra le parti per ridurre il dolore del cliente? Qui è dove cercare nuove opportunità di dimostrare la vostra attenzione per il cliente. Siate creativi! Trovare soluzioni e renderli accadere! Lasciate che il cliente sa cosa si sta facendo per loro conto. Anche se non sono accettate, o anche solo moderatamente positiva, i vostri sforzi di fare la differenza. Essa potrebbe non vincere il cliente più, ma sarà sicuramente migliorare la vostra odds.Second, il benvenuto a tutti i commenti, soprattutto complaints.A denunzianti cliente è una cosa meravigliosa da vedere. Denunzianti mezzo a voi il cliente mantiene ancora un chiaro interesse a vedere il migliorare il rapporto. Una denuncia rappresenta la possibilità di riparare il service.How si reagire alle denunce? Cosa va in emotivamente per voi, quando un cliente si lamenta? Avete simpatizzare con il loro dolore, il marshalling la vostra inventiva per risolvere il problema? In alternativa, ci si sente in imbarazzo o minacciate, esposti o non sicuri? Se i reclami riguardo le minacce, è la posizione contro il suo cliente, piuttosto che con loro. Per sostenere il vostro cliente richiede di essere aperti e vulnerabili con loro. Non c'è spazio per l'auto-protezione, se si desidera conservare i vostri clienti happy.Third e, infine, allineare le politiche ei processi di supporto clients.Question il tuo scopo e l'impatto delle norme di lavoro da voi. Sono supporto clienti o che forniscono per la vostra convenienza, il profitto, o la tutela. Convenienza, il profitto, e la protezione sono importanti. Ma se tali fini sono incrociate con i vostri clienti esigenze, la rivalutazione è in order.Align con i vostri clienti. Fare ciò che lei dice, dire quello che fate. Siate riconoscenti e grati per il client di denunce. Assicurarsi che il sostegno alle politiche vostri clienti. Quando un servizio di ripartizione si verifica, si sentono meno come si sta per essere colpito da un car.And più importante, così il tuo client.REPUBLISHING AUTORIZZAZIONE: Sei il benvenuto a scaricare o ristampare questo articolo così lungo come si include il mio sottotitolo e il diritto d'autore alla fine di ogni pezzo con un link web in diretta. Si prega di trasmettere la pubblicazione di specifiche http://www.JeffSimon-Consulting.com/ L'attribuzione dovrebbe leggere: "Con Simone di Jeff Jeff Simon Consulting, Il Cliente Conservazione specialisti. Avete problemi per mantenere i vostri migliori clienti? Si prega di visitare il sito Web all'indirizzo Jeff http://www.JeffSimon-Consulting.com/ per ulteriori articoli e
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