送混杂的信号可能送您的客户
我称它"波浪和滚动。"
您走由交叉点决定。您看两个方式在您之前十字架当您联系目光接触与一辆近来车。您遇见司机的注视。礼貌地和法律上, 他邀请您首先横渡。因为您进入行人穿越道, 您注意, 他持续滚动往交叉点没有对速度的减少。
保险柜您怎么感觉?
您客户记住那些您应该保护有相似的经验当您送他们不合适的信。跨步入他们的鞋子一分钟。您记住您被挫败以服务您接受的上次? 他们许诺了月亮和然后交付没什么但尘土吗?
最近, 我定购了新对处方镜片。眼镜师告诉了我, "我们将做任何东西赢得您的事务。" 这时您也许说对我, 让买家当心。并且如果您, 您会有一个好观点。我被告诉玻璃准备好在一个星期。他们不是。我未告诉其它星期, 但仍然玻璃。
"我们将做任何东西赢得您的事务," 替换用, "它不是我们的缺点。" 因为他们使用他们outsourced 工作的外部贩卖者进行工作, 我的眼镜师没有断言他掌握实验室。
而不是演讲问题和残破许诺这眼镜师提供了我一个新目标为我的恶意和失望, 实验室。
振振有词的deniability 也许运作在总统政治, 但不管谁是在"缺点," 我是在一副眼镜之外并且词在计算机屏幕得到强大模糊。客户是无保护的。一致地, 相识在其它产业最近分享了他的采购的原因什么曾经是一个内部作用。"以便我的顾客对我不会生气。" 情绪由我的眼镜师明显地分享。
重点不应该是对保留客户从生气与生气对您相对吗?
最终, 我得到了我的玻璃。但, 我的眼镜师失去了重覆顾客。并且我与您现在分享顾客服务他们粗劣的例子说明怎么您能改善保留您的客户愉快, 很好服务, 并且保护。
保证您不要送混杂的信号, 我将留下您以三考虑。
首先, 与您的客户排列自己。认为他们伙伴。
您的工作将适应您的客户的需要, 保护他们。如果不是, 您的事务然后什么为目的服务? 寻找机会主张为您的客户兴趣, 特别是那些他们收缩您。
召回, 我的眼镜师没要求他们有控制; 延迟在得到我的玻璃不是他们的缺点。专业化和在一事务卖玻璃, 其它牌子他们孵育相互依赖。我想象大多数您依靠采购关系服务您的客户。采购不退位您您的责任对您的客户, 一定不是在他们的眼睛。
我的眼镜师也许有缺乏控制, 但在企业关系没人是没有影响。您是多么可能认为它, 一些适应能被做在党之间减少客户的痛苦?
这是您寻找机会展示您的关心为顾客的地方。得到创造性! 发现解答和做他们发生! 告诉客户什么您做着代表他们的。既使您是不成功, 或适度地成功的, 您的努力将产生变化。它也许没赢取客户, 但它确定地将改进您的可能性。
其次, 欢迎所有反馈, 特别是怨言。
一个抱怨的客户是一件美妙的事注视。抱怨对您意味客户仍然维护既得利益在看关系改善。怨言代表机会修理服务。
您怎么起反应对怨言? 什么情感地继续为您当顾客抱怨? 您empathize 充满他们的痛苦, 安排您自己的足智多谋解决问题吗? 或, 您感觉困窘或威胁, 暴露或不安全吗? 如果您认为怨言威胁, 您给自己定位反对您的客户, 而不是以他们。主张为您的客户要求您是开放和脆弱的与他们。没有室为self-protection 如果您想要保持您的客户愉快。
第三和终于, 排列您的政策和过程支持您的客户。
对您服务规则表示怀疑的目的和冲击。他们支持顾客或他们提供您的便利、赢利, 或保护。便利、赢利, 和保护重要。但如果那些目的是发怒与您的客户需要, 再估价是在有条有理。
与您的顾客排列。 做什么您说, 言什么您。 是感恩和感激的为客户怨言。确定您的政策支持您的客户。当服务故障发生, 您感到较少象您将乘汽车击中。
并且更加重要地, 如此愿您的客户。
重印允许: 您是受欢迎的下载或重印这篇文章只要您包括我的byline 和版权在各个片断的结尾以一活weblink 。请转发出版物具体对 归属应该读的http://www.JeffSimon-Consulting.com/:
"由杰夫・西蒙杰夫・西蒙咨询, 客户保留专家。您有麻烦保留您的最佳的客户吗? 请参观杰夫的网站在 http://www.JeffSimon-Consulting.com/ 为另外的文章和资源为保留您的最佳的客户。"
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
