Thuisinstelling gemengde signalen kunt uw klanten weg
Ik noem het de "golf-en roll." Je loopt tot aan een kruising. Je ziet er in beide richtingen voordat je kruis wanneer u oogcontact met een tegemoetkomend voertuig. U voldoet aan de blik van de bestuurder. Beleefd en juridisch, hij nodigt u uit te steken eerst. Als u het Crosswalk, je merkt dat hij blijft rollen richting de kruising met geen vermindering in speed.How veilig voelt u zich? Uw klanten onthouden wie je bent te beschermen, hebben een soortgelijke ervaring wanneer u ze onlogisch berichten. Stap in de schoenen voor een minuut. Herinner je je de laatste keer dat je gefrustreerd waren met de service die u heeft ontvangen? Hebben ze beloven de maan en vervolgens levering alleen maar stof? Onlangs heb ik bestelde een nieuw paar recept brillen. De opticien vertelde mij, "We zullen alles doen om geld te verdienen voor uw bedrijf." Op dit punt heb je misschien zeggen mij, laat de koper oppassen. En als je dat deed, zou je een goed punt. Ik was vertelde de glazen klaar zou zijn in een week. Ze waren het niet. Ik kreeg te horen nog een week, maar nog steeds geen bril. "Wij zullen alles doen om geld te verdienen uw bedrijf," werd vervangen door: "Het is niet onze schuld. "Sinds ze buiten verkopers uit te voeren werk, mijn opticien beweerde hij had geen controle over het lab ze uitbesteed werk to.Rather dan het aanpakken van het probleem en de gebroken belofte de opticien bood me een nieuw doel voor mijn slechte wil en teleurstelling, de lab.Plausible deniability kan werken in presidentiële politiek, maar los van die op de "schuld" Ik was een bril en de woorden op het computerscherm werden steeds machtige wazig. Een klant is niet langer beveiligt. Toevallig, een kennis in een andere sector had onlangs gedeeld zijn reden voor de uitbesteding van wat eens een interne functie. "Dus dat mijn klanten zullen niet boos op me. "A sentiment blijkbaar gedeeld door mijn optician.Shouldn 't de nadruk liggen op het voeren van de klant uit te gek, in tegenstelling tot steeds boos op je? Uiteindelijk kreeg ik mijn bril. Maar mijn opticien verloren herhalen klant. En nu ben ik het delen van hun slechte voorbeeld van de klantenservice met u te laten zien hoe je kunt beter je klanten tevreden houden, goed geserveerd, en protected.To zorgen stuur je niet gemengd signalen, ik zal u met drie considerations.First, sluiten uzelf met uw klanten. Wat ze als partners.Your taak is om te voldoen aan uw klant nodig heeft, om hen te beschermen. Zo niet, dan welk doel heeft uw bedrijven dienen? Kijk naar mogelijkheden om te pleiten voor uw klanten, met name die waarvoor ze gecontracteerd you.Recall dat mijn opticien voerden zij had geen controle, dat de vertraging bij het verkrijgen van mijn bril was niet hun schuld. Specialisatie-als in een bedrijf verkoopt de bril, een andere maakt ze-stimuleert onderlinge afhankelijkheid. Ik neem aan de meeste van jullie vertrouwen op outsourcing relaties met uw klanten. Uitbesteding niet abdiceren u uw verantwoordelijkheid om uw klanten, zeker niet in hun eyes.My opticien kan hebben gehad van een gebrek aan controle, maar in een zakelijke relatie niemand zonder invloed. Hoe waarschijnlijk denkt u dat het is dat sommige accommodatie zou kunnen hebben plaatsgevonden tussen de partijen af te nemen van de cliënt pijn? Dit is waar je ook kijkt naar mogelijkheden om aan te tonen je zorg voor de klant. Wees creatief! Oplossingen en maakt ze gebeuren! Laat de klant weet wat u doet voor hun rekening. Zelfs als u niet of slechts matig succes, uw inspanningen een verschil maken. Het kan niet winnen van de klant meer, maar het zal zeker verbeteren van uw odds.Second, welkom alle feedback, vooral complaints.A klagende klant is een prachtig ding om te aanschouwen. Klagen aan u: de klant nog steeds een belang bij het zien van de relatie te verbeteren. Een klacht is een kans om het herstel van de service.How doen u reageren op klachten? Wat er emotioneel voor u als een klant klaagt? Heeft u empathize met hun pijn, Samenvoegen uw eigen vindingrijkheid aan de oplossing van het probleem? Of voel je je beschaamd of bedreigd, blootgesteld of onveilig? Als je klachten als bedreigingen, je positie uzelf tegen uw klant, in plaats van met hen. Pleiten voor uw klant moet u open en kwetsbaar zijn met hen. Er is geen ruimte voor zichzelf te beschermen als u wilt bewaren uw klanten happy.Third en tenslotte, sluiten uw beleid en processen te ondersteunen uw clients.Question het doel en effect van de regels die u het werk door. Hebben zij steun klanten of doen zij voor uw gemak, winst, of bescherming. Gemak, de winst, en de bescherming van belang zijn. Maar als deze doeleinden zijn kruis met uw klanten behoeften, nieuwe evaluatie is in order.Align met uw klanten. Doe wat je zegt, zeg wat je doet. Wees dankbaar en erkentelijk voor de cliënt klachten. Zorg ervoor dat uw beleid steunen uw klanten. Wanneer een dienst indeling toch gebeurt, voelt u zich minder als u wilt worden getroffen door een car.And nog belangrijker is, zo zal uw client.REPUBLISHING Toestemming: U bent van harte welkom om te downloaden of herdruk van deze artikel zo lang als u mijn naamregel en auteursrechten aan het eind van ieder stuk met een live webkoppeling. Stuur bekendmaking vermeld op http://www.JeffSimon-Consulting.com/ De afschrijving dient te lezen: "Door Jeff Simon van Jeff Simon Consulting, De Cliënt Inhouding Specialisten. Bent u problemen ondervindt met het houden van uw beste klanten? Bezoek Jeff's website op http://www.JeffSimon-Consulting.com/ voor extra artikelen en
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
