Envoi de signaux mixtes pouvez envoyer vos clients hors
Je l'appelle la "vague and roll". Vous marchez jusqu'à une intersection. Vous regardez des deux côtés avant de traverser lorsque vous faites un contact visuel avec un véhicule venant en sens inverse. Vous avez le regard du conducteur. Poliment et en toute légalité, il vous invite à franchir en premier. Lorsque vous entrez dans le passage, vous remarquez qu'il continue de rouler vers l'intersection avec la réduction de speed.How sûr vous sentez-vous? Vos clients-vous souvenir de ceux qui sont censés protéger, ont une expérience semblable lorsque vous envoyez les messages incongrus. Entrez dans la peau d'une minute. Vous rappelez-vous la dernière fois où vous avez été frustré par le service que vous avez reçu? Ont-ils promettent la lune et puis livraison, mais rien de poussière? Récemment, j'ai commandé une nouvelle paire de lunettes de prescription. L'opticien m'a dit: «Nous allons tout faire pour gagner votre entreprise." À ce point vous pourriez dire pour moi, je l'acheteur se méfier. Et si vous ne l'avez, vous auriez un bon point. On m'a dit que les verres seront prêts dans une semaine. Ils ne le sont pas. On m'a dit l'autre semaine, mais toujours pas de lunettes. "Nous allons tout faire pour gagner votre entreprise», a été remplacé par: «Il n'est pas de notre faute. "Comme ils utilisés en dehors des fournisseurs pour effectuer le travail, mon opticien a affirmé qu'il n'avait aucun contrôle sur le laboratoire de l'externalisation de l'emploi qu'ils to.Rather de résoudre le problème et la promesse de la opticien m'a offert un nouvel objectif pour ma mauvaise volonté et de la déception, le déni mai lab.Plausible travail dans la politique présidentielle, mais peu importe qui était à la «faute», j'ai été une paire de lunettes et les mots de l'écran de l'ordinateur deviennent puissants floue. Un client a été protégé. Coincidently, une connaissance dans une autre industrie a récemment fait part de son motif de sous-traitance ce qui était autrefois une fonction interne. «Alors que ma les clients ne seront pas en colère contre moi. "Un sentiment apparemment partagé par mes optician.Shouldn 't mettre l'accent sur le maintien du client de se faire fou plutôt que de se fou à vous? Finalement, j'ai eu mes lunettes. Mais, mon opticien a perdu un client. Et maintenant, je partage leur mauvais exemple de service à la clientèle pour vous montrer comment vous pouvez mieux garder vos clients heureux, bien servis, et protected.To vous assurer de ne pas envoyer mixte signaux, je vous laisse avec trois considerations.First, aligner-vous avec vos clients. Les considérer comme partners.Your travail consiste à répondre aux besoins de vos clients, de les protéger. Si pas, alors qu'est-ce que votre objectif entreprise peut-elle servir? Cherchez les occasions de défendre les intérêts de vos clients, en particulier celles pour lesquelles elles ont contracté you.Recall que mon opticien ont déclaré qu'ils n'avaient aucun contrôle, que le retard dans l'obtention de mes lunettes n'était pas de leur faute. Spécialisation-comme dans une entreprise vend des lunettes, un autre fait d'eux-favorise l'interdépendance. J'imagine que la plupart d'entre vous comptent sur les relations d'externalisation au service de vos clients. La sous-traitance n'est pas renoncer à votre responsabilité de vous à vos clients, et certainement pas dans leur eyes.My opticien mai ont eu un manque de contrôle, mais dans une relation d'affaires, personne n'est sans influence. Quelle est la probabilité pensez-vous qu'il est que certains d'hébergement aurait pu être faite entre les parties à réduire la douleur du client? C'est là que vous chercher des occasions de démontrer vos soins pour le client. Soyez créatif! Trouver des solutions et de les rendre arriver! Laissez le client savoir ce que vous faites en leur nom. Même si vous échouez, ou seulement modérément succès, vos efforts feront une différence. Il pourrait ne pas gagner le plus de client, mais il sera certainement améliorer votre odds.Second, accueillir tous les commentaires, en particulier complaints.A plaignent des clients est une chose merveilleuse à voir. Plaindre à vous désigne le client conserve un intérêt à voir les améliorer la relation. Une plainte est une occasion de réparer les service.How réagissez-vous à des plaintes? Ce qui se passe sur le plan émotionnel pour vous quand un client se plaint? Ne vous faites preuve d'empathie avec leur douleur, marshaling vos propres ressources pour résoudre le problème? Or, vous sentez-vous gêné ou menacés, exposés ou dangereux? Si vous avez ce qui concerne les plaintes de menaces, vous placez-vous contre votre client, plutôt que par eux. Plaidoyer en faveur de votre client vous demande d'être ouvert et vulnérable avec eux. Il n'y a pas de place pour l'auto-protection, si vous voulez garder vos clients happy.Third et, enfin, d'aligner vos politiques et les processus à l'appui votre clients.Question l'objet et l'impact des règles de travail en vous. Ont-ils le soutien des clients ou fournissent-elles à votre convenance, le profit, ou de protection. Convenience, les bénéfices, et la protection sont importantes. Mais si ces objectifs sont croisées avec les besoins de vos clients, une réévaluation est en order.Align avec vos clients. Faites ce que vous dites, dites ce que vous faites. Soyez heureux et reconnaissants pour les plaintes des clients. Assurez-vous que vos politiques de soutien vos clients. Quand un service de répartition ne se produisent, vous vous sentirez moins comme vous êtes sur le point d'être frappé par une car.And plus important, si votre PERMISSION client.REPUBLISHING: Vous êtes invités à télécharger ou de reproduire ce article aussi longtemps que vous incluez ma signature et le droit d'auteur à la fin de chaque morceau avec l'un de nos liens. S'il vous plaît avant la publication de détails http://www.JeffSimon-Consulting.com/ L'attribution doit se lire comme suit: "Par Jeff Simon Jeff Simon Consulting, Les spécialistes de la fidélisation de la clientèle. Êtes-vous de la difficulté à garder vos meilleurs clients? S'il vous plaît visitez le site Web de Jeff http://www.JeffSimon-Consulting.com/ et pour d'autres articles
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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