Изпращане на смесени сигнали могат да изпращат своите клиенти далеч
Аз го наричам "вълна и поименно." Върви до едно кръстовище. Вие търсите в двете посоки, преди да мине, когато правите контакт с очите с насрещно движещи се превозни средства. Среща на погледа на водача. Учтиво и правна гледна точка, той ви кани да пресече първи. Като влезете в crosswalk, можете да забележите, че той продължава подвижен към пресичането няма да има снижаване в speed.How каса се чувстваш? Вашите клиенти-помня тези, които би трябвало да се защитят-има подобен опит, когато ги изпрати нелепо съобщения. Стъпка в обувките си за една минута. Спомняте ли си последния път, когато са разочаровани от обслужването сте получили? Дадоха обещанието на луната и след това Доставка нищо друго освен прах? Наскоро Поръчах нов чифт очила рецепта. В оптиката ми каза: "Ние ще направим всичко, за да спечелите вашия бизнес." В този момент може би да кажат за мен, нека на купувача се пази. И Ако е, ще имат добра точка. Казаха ми, чашите ще са готови след седмица. Те не са били. Казаха ми още една седмица, но все още няма очила. "Ще направим всичко, за да спечелите вашия бизнес", е бил заменен с: "Това не е наша вина. "Тъй като те използват извън продавачите за извършване на работа, ми оптик твърди, че няма контрол над лабораторията са възложени на външни изпълнители работа to.Rather от решаването на проблема и счупена обещание-на оптик ми предложи една нова цел за болните ми воля и разочарование, lab.Plausible deniability могат да работят в президентската политика, но независимо от това кой е най-"виновен" бях един чифт очила, а думите на екрана на компютъра, са били силно размазани получаване. Клиентът е незащитена. Coincidently, познат в друга индустрия напоследък споделя причина си за аутсорсинг това, което някога е бил вътрешен функция. "Така, че моят клиенти няма да се сърди на мен. "чувство очевидно споделя от моя optician.Shouldn го акцентът да бъде върху запазване на клиента от ядосан, за разлика е ядосан на теб? В крайна сметка, аз имам очила. Но ми оптик Забравена повторение на клиентите. И сега съм споделят своите лош пример на обслужване на клиентите с вас за да илюстрира как можете да поддържате по-добре клиентите доволни, в голяма степен защитени, както и protected.To да сте сигурни, не изпращайте смесени сигнали, аз ще ви оставя с три considerations.First, да се приведе в съответствие с Вашите клиенти. С оглед тях partners.Your работа е да отговарят на нуждите на вашите клиенти, да ги защитят. Ако не, тогава каква цел Вашата Бизнес служат? Търсят възможности да се застъпи за своите клиенти интереси, особено тези, за които те договорени you.Recall, че моето оптик заявиха, че не е имал контрол;, че закъснението при получаване на очилата не е по тяхна вина. Специализация-и в един бизнес продава очила, друг ги прави-насърчава взаимозависимост. Предполагам повечето от вас разчитат на аутсорсинг отношения да обслужват клиентите си. Аутсорсинг не абдикира сте на Ваша отговорност е да си клиент, със сигурност не в eyes.My им оптик може да са оказали липсата на контрол, но в бизнес отношения никой не е без влияние. Как може да си мислиш, че е че някои хотели са могли да бъдат направени между страните за намаляване на болката на клиента? Това е мястото, където се търсят възможности да покажете своя грижа за клиента. Проявете творчество! Търсене на решения и да ги направят се случи! Нека клиентите знаят това, което правиш за тяхна сметка. Дори и да са неуспешни, или само умерено успешни, усилията ви ще имат значение. Тя не може да спечели клиент повече, но определено ще подобрите odds.Second, добре дошли всички корекция на търсенето, особено complaints.A оплакват клиент е прекрасно нещо, за да гледат. Как да се оплачем за вас означава клиент все още поддържат пряк интерес от вид връзката се подобрява. Жалбата представлява възможност за възстановяване на service.How да реагират на жалбите? Какво става емоционално за вас, когато клиент се оплаква? Смятате ли съчyвстваме на тяхното страдание, marshaling собствен находчивост за разрешаване на проблема? Или се чувствате неудобно или заплашени, които са или е опасен? Ако имате предвид твърдения за нарушения като заплахи, ти си позиция срещу клиента, а не с тях. Застъпва за вашия клиент изисква от вас да бъде открит и уязвим с тях. Няма място за самозащита, ако искате да запазите happy.Third клиенти и в крайна сметка, изравнява си политики и процеси, за да подкрепят Вашия clients.Question целите и влиянието на правилата работите с. Да те подкрепят клиенти или да предоставят за ваше удобство, печалба, или защита. Удобство, печалбата и защитата са важни. Но ако тези цели са кръстосани с нуждите на клиента, преоценка е в order.Align с клиентите си. Прави, каквото ти казват, да кажем това, което правиш. Бъдете благодарни и благодарен за клиента жалби. Уверете се, че политиките на подкрепа Вашите клиенти. Когато разбивката на услуги се случи, ще се почувствате по-малко като теб са на път да бъде ударен от car.And по-важно, така че ще си client.REPUBLISHING разрешение: Вие сте добре дошли да изтеглите или отпечатате тази Член толкова дълго, колкото ми включва ред съдържащ името на автора и авторското право в края на всяко парче с живо насладете. Моля, препратете публикуването спецификата на http://www.JeffSimon-Consulting.com/ Възникването трябва да се чете: "С Джеф Саймън на консултантските Джеф Саймън, Клиентът Специалисти задържане. Има ли проблеми при съхранение най-добрите си клиенти? Моля, посетете сайта на Джеф http://www.JeffSimon-Consulting.com/ за допълнителни членове и
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
