愛は何をそれとすることを得たあるか。
顧客の忠誠、私達はすべてそれがほしいと思う。 私達はか。
彼らは忠誠がほしいと思わないことそれが死んでいることを何人かの人々言う-顧客が気まぐれであるとそれを得る彼らはちょうど低価格および早道がほしいと思うこと言う。 ある人々はそれに興味がないのは顧客であるので顧客が変わったと、そして忠誠の追求が愚かであると言う。 私は同意しない。 忠誠は死んでいない、それちょうど眠っている。
私は(私達の必要性が変わったので)顧客が変わったことを同意する。 私達は、私達が教育されてより私達がビジネスをとのする会社のほとんどである、私達がより多くの選択を有するデマンドが高い(彼らのプロダクトおよび競争状態について)。 そして真実はここにある: 私達は私達に彼らの忠誠を与えない会社に私達の忠誠を与えない。
会社は困難で、複雑で、いら立たしいそれになされる最後の10年にそれらを取扱うことを持っている。 彼らは新しい顧客にすべての「特別提供」を与える; 彼らは返事の電話および返事の質問から人間を取除いた。 彼らは私達に私達の自身のガス、私達のパッケージの点検をポンプでくみ、私達の自身の航空券を予約し、私達の記述でいつ間違えたか把握させる。 彼らは彼らの訓練の予算を切り、骨に彼らのサービススタッフを整えた。 彼らは上で大きいボーナスを支払うが、(ピラミッドを全然作れば)顧客がある団体のピラミッドの底で、私達を彼らのサービスの使用の特権のための料金満たす!
私達が私達の忠誠を誓約する誰それは当然私達なった幾分選択的ににであるか。
いいえ、顧客の忠誠は死んでいないが、悩んでいる。 それはそれを得、価値および肯定的な経験を一貫して提供することによってそれを得続けるそれらの会社にだけ与えられる。
よりよい今世紀に存続するために…ちょうど繁栄したいと思う会社は彼らの顧客の多くを保ち、それらを幸せ保つそれをである重大な経済的な必要速く把握する。
よく、忠節な顧客は収益性に重大である。 見積もりは新しい顧客を得るそれが6 -あなたが持っている物を維持するためにするより30倍多くを要することである。 負けた顧客を保ち、それらを取り替え続けなければならなければそれは他の所で行くことができるマーケティングおよび販売の出費のお金であるという意味を成している。
紹介を与え、あなたの広告および証明のあなたの賞賛を歌うのはあなたの忠節な顧客である。 紹介ビジネスは「自由な」新しい顧客のようである。 従ってあなたがあなたの要点に新しい顧客の低下に背部羽毛を得ることを支払おうお金。
私はほとんどの会社に顧客を保つか、幸せ保つか、または彼らのお金および彼らの友人と幾度ももどって来させ続けるための戦略的な計画がないことそれが悲しげに本当であることを見つける。 顧客の忠誠がCEO'Sの#1心配であるために定められたのに構成のカスタマーサービスそして忠誠の重要性に空世辞が支払いなさいか何人会社が多くをよりするか(協議委員会に従って)か。 あなたの推測は私の物ある。 サービスに基づいて私は顧客が、よく、私、そうですねより多くの顧客が忠節なぜではないか理解できるように受け取る?
それを変えるために何をすることができるか。 この妨害傾向の潮を回し、長続きがする、忠節な顧客関係を開発するために何をすることができるか。
そして愛は何をそれとすることを得たあるか。
すべて。 ビジネスは関係に基づき、関係は信頼のような質に、点、感謝、理解、開いた寛大さ、ゆとりおよび親切さ、同情および愛情の正直なコミュニケーションおよび重い線量基づいている。 時々愛として知られていて。
調査は主な理由の顧客がビジネスをとのそれらまたは彼らの必要性を会社を気遣わない感知することであるしている会社を残すことを示す。 そして逆に、調査はことを示す私を」。気遣ったので特定の会社に長い間忠節になぜとどまるか尋ねられたとき、顧客が、「答える 気遣うことのこの認識そして感じは顧客満足と顧客の忠誠間の感情的な橋である。 そして、それは頻繁に要点のつやなしの利益と繁栄の健康間の橋である。
それは感情についてある。 忠誠は会社がそれらが望むか、または必要とする価値を提供しているという顧客の主観的な認識に基づいて会社へそれをいつ、どのように必要とする、情緒的愛着である。 それは必要性に基づいて持ち、私達とのビジネスをすることの経験に基づいて持っている。 顧客自分自身として、私は私が私の忠誠をに与えることを選んだ会社が私をそれらとのビジネスをすることの全経験について爽快にさせる会社であることを知っている。
会社とのビジネスをすることについて爽快な私達が私達感情的なタイを形作る時、それらが付いているちょうど財政のタイ。 私達がそれらに私達にそれのいくつかを与えてほしければ感情的に付けられる彼らの金銭にそれにの顧客直面しよう-私達はそれらを米国に感情的に付けられて得る必要がある。
感情はずっとビジネスで「undiscussable」長い間である。 「感じ」はビジネス世界の「F」の単語である。 何時間私達は私達が私達の感じをそれから保ち、私達の感情を私達のビジネスの意志決定から離れた保ち、ドアで私達の個人的な問題を駐車するべきであることを聞いたか。 健全な親友か。 それで、私は働くためにあなたのスタッフが情熱感じを持って来ると期待できないことを学んだ。 それはどうしてもそういう風に働かせない。 それは私達がビジネスの感情的な読み書き能力を開発した時間である。
従業員および顧客は人々である。 人々に感じがある。 そして人々として、決定は感じによって感じを識別してもいいかどうか、もたらされる。 人々が論理的に見る決定をする間、少なからずあることどの販売員でも感情に基づいて、言うことができる。
人々が私達明敏な、意識した、敏感な、生きたおよび感じの存在であるので! それは私達の性質の必須の部分である。 ビジネスで、私達はそれらは忠節な顧客か無くなった顧客に似合うかどうか定める顧客との感情的な公平を造ることでより懸命に働くことを私達が確認する時。
それは認識、それを気遣われることの感じもどって来させ続ける顧客をである。 そしてそれは顧客のための肯定的な経験を作成するその感じを造り、支え、作成するために私達がすることである。
あらゆる顧客に2組の必要性がある。 ビジネス必要性は論理的、理性的、実用的である。 個人的な必要性は感情的、非論理的時々不合理であるが、多くの重量を運ぶ。 顧客のビジネス必要性の達成は必要とするものを通常第1のドアのそれらに場所販売している得るものがである。 しかしそれはそれらをもどって来させ続ける顧客の個人的な必要性の達成である。 ビジネス必要性が満たされれば、頻繁に顧客の経験的な必要性に後部席を持って行く。
それはあなたがその経験を作り直し続けたいと思うかどうか定める会社と持っている感動すべき経験の質である。 私達は会社に私達がほしいと思うあり、私達のための肯定的な経験を作成するものが戻る。 私達は私達は私達のための嫌な経験がほしいと思うか、または作成するものがない会社を残す。 経験は感情的である。
時顧客が全経験(あなたのウェブサイトと相互に作用しているあなたの挨拶あなたのオフィスの人々に対処…)切り抜けるを 肯定的な感情とのあなたとのビジネスをすることの幸福、喜び、保証気遣う、歓喜歓迎を好めば(肯定的な感情を一貫して作り直せば)感謝それらは多分もどって来たいと思う。
通常一貫それらは渡されてであるもの彼らが欲求不満のような否定的な感情の経験を、怒ったり、うんざりしたり、恐れていたら、無能力、無関心切り抜けたら、信任の欠乏と去ったら、感じを残したら愚かおよびそれが行くとまだ他の場所が見つけなかったらとどまってはいけない。
それは顧客にあなたとのビジネスをそのうちにし続けるかどうか定めるあなたとある感動すべき経験の質である。
愛は何をそれとすることを得たあるか。 多分私達はより多く考えた!
ティムの研摩機、主な解決の役人、「愛のYahooの執筆はキラーアプリケーションである、「何が「愛によって」言う私意味するか」。 私が読んだ最もよく一般的な定義は気遣うことの哲学者のミルトンMayeroffの華麗な本から、来る。 愛、彼は書く、「である他の成長の無私の昇進」。 あってもいいこと最もよい人々になるように他を助けるとき愛情のあって、その結果、育つ。「
私達が私達のビジネス関係で起こりたいと思うもののためのかなんとすばらしい記述! 私は私の成長の無私の昇進を信じるおよび私のビジネスたいと思う会社のビジネスをし! 私は私が私ベスト私は化粧品かコンピュータまたはテレホンサービスまたは食糧買っているあかどうか私によってできるであるのを助けたいと思う会社に私のお金を与えたいと思う。 私は心の私の最上の利益がある誰かとのビジネスをしたいと思う。
それの代り-私は私の自身の研究を、私の自身の製材を強く引くために私の自身のガスをポンプでくむためにし、-私がサービスをすれば私をほしいと思う可能な低価格が働かせなさい! 私はそれらとの私の経験を容易にするには私を十分に気遣わない会社圧力および容易、および気持が良いに忠節ではない。 いかにあなたについてか。
愛は何をそれとすることを得たあるか。 たくさん私達はより多く考えた。 、はい、多分愛する気遣うことは顧客が肯定的ように感知する経験の作成のよりよい仕事をし始めよう。
著者について
ジョアナBrandiはであるジョアナBrandiの顧客の心配のコーチTMのマネージャーに「絶妙な顧客の心配の芸術そして科学教えるように設計されている週間トレーニングプログラムの出版業者」。を 彼女に最も最近の先端を得、www.customercarecoach.comであなたの個人化されたウィークリーコーチプログラムを得るために参加できる。 電子メールによって彼女に達することができる: joanna@customercarecoach.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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