Τι αγάπη πήρε να κάνει με αυτό;
Customer Loyalty, όλοι το θέλουμε. Μην είμαστε; Μερικοί λένε ότι είναι νεκρό - λένε ότι οι πελάτες είναι άστατος, ότι δεν θέλουν την πίστη, ότι θέλουν απλώς η χαμηλότερη τιμή και ο γρηγορότερος τρόπος για να το αποκτήσουν. Μερικοί λένε ότι πελάτες έχουν αλλάξει και ότι η επιδίωξη της πίστης είναι ανόητο, δεδομένου ότι είναι οι πελάτες που δεν ενδιαφέρονται για αυτό. Δεν συμφωνώ. Αφοσίωση δεν είναι νεκρό, είναι ακριβώς sleeping.I συμφωνούν ότι οι πελάτες έχουν αλλάξει (επειδή οι ανάγκες μας έχουν αλλάξει). Είμαστε πιο απαιτητικό από ποτέ, έχουμε περισσότερες επιλογές από ποτέ, είμαστε πιο μορφωμένοι από ό, τι οι περισσότερες από τις εταιρείες που συναλλάσσονται με (σχετικά με τα προϊόντα τους και τους ανταγωνιστική θέση). Και εδώ είναι η αλήθεια: δεν δίνουμε την πίστη μας σε εταιρείες που δεν δίνουν την πίστη τους στην us.Companies ότι τα τελευταία δέκα χρόνια κατέστησαν ακόμη πιο δύσκολη, πιο συγκεχυμένη, και πιο απογοητευτικό για την αντιμετώπισή τους από ποτέ. Δίνουν όλες τις "ειδικές προσφορές" για το νέο πελάτες? Που Αφαίρεσαν ανθρώπων από την απάντηση τηλέφωνα και η απάντηση σε ερωτήσεις. Κάνουν το δικό μας αντλία αερίου μας, να ελέγχουν μας πακέτα, το βιβλίο δική μας εισιτήρια των αεροπορικών εταιρειών και καταλάβω όταν έχετε κάνει λάθη στους λογαριασμούς μας. Οι περικοπές στους προϋπολογισμούς της εκπαίδευσής τους και να έχουν περιποιημένα επιτελεία των υπηρεσιών τους προς το κόκαλο. Δίνουν μεγάλο μπόνους στην κορυφή, αλλά στο κάτω μέρος της εταιρικής πυραμίδας, όπου βρίσκονται οι πελάτες (όταν κάνουν την πυραμίδα και καθόλου) που χρεώνουν τέλη για εμάς το προνόμιο να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους! Είναι δεν είναι περίεργο που έχουμε γίνει μάλλον επιλεκτικά για τους οποίους δέσμευση πίστης μας; Οχι, αφοσίωση των πελατών δεν είναι νεκρό, αλλά είναι προβληματική. Είναι δίνεται μόνο για τις εταιρείες που κερδίζουν και να κερδίζει από αυτή την παράδοση αξία και θετικές εμπειρίες σε μια συνεπή basis.Companies που θέλουν να ευδοκιμήσουν ... δεν επιβιώνουν μόνο σε αυτόν τον αιώνα καλύτερη καταλάβουμε γρήγορα ότι η διατήρηση περισσοτέρων από τους πελάτες τους, και η διατήρησή τους είναι ευτυχισμένη μια κρίσιμη οικονομική necessity.Good και πιστούς πελάτες είναι κρίσιμης σημασίας για την αποδοτικότητα. Οι εκτιμήσεις είναι ότι το κόστος είναι 6 με 30 φορές περισσότερο για να πάρετε τους νέους πελάτες από ό, τι να διατηρήσει αυτά που έχετε. Αν κρατήσει χάνει πελάτες και να τηρούν την αντικατάστασή τους, είναι λογικό ότι είστε ξοδέψουμε χρήματα για τις πωλήσεις και μάρκετινγκ που θα μπορούσε να πρόκειται elsewhere.It 's πιστούς πελάτες σας να σας δώσει τις παραπομπές και τραγουδούν τους επαίνους σας στη διαφήμιση και μαρτυρίες σας. Παραπομπή των επιχειρήσεων είναι σαν "ελεύθερο" νέα πελάτες. Έτσι τα χρήματα που θα πλήρωνε να αποκτήσετε τη νέα πελάτης πέφτει πάλι κάτω προς τα κάτω line.I σας βρούμε είναι δυστυχώς αλήθεια ότι οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν ένα στρατηγικό σχέδιο για τη διατήρηση των πελατών, διατηρώντας τους ευτυχισμένη Ή τη διατήρησή τους να επιστρέφουν ξανά και ξανά με τα χρήματά τους και τους φίλους τους. Ακόμα κι αν Customer Loyalty καθορίστηκε να είναι # 1 ανησυχία του Ανώτατου Εκτελεστικού Διευθυντή (σύμφωνα με το Conference Board) πόσες εταιρείες κάνουν περισσότερα από ανειλικρινείς υποσχέσεις σχετικά με τη σημασία της εξυπηρέτησης των πελατών και η αφοσίωση στην οργάνωσή τους; Μάλλον σας είναι τόσο καλή όσο μου. Με βάση την υπηρεσία που λαμβάνω ως πελάτης, καλά, μπορώ να καταλάβω γιατί περισσότερους πελάτες δεν είναι πιστοί, μπορούν να σας; Τι μπορείτε να κάνετε για να αλλάξει αυτό; Τι μπορείτε να κάνετε για να ενεργοποιήσετε την παλίρροια σε αυτό το ανησυχητική τάση και να αναπτυχθούν με μεγάλη διάρκεια, πιστός πελατειακές σχέσεις; Και τι LOVE πήρε να κάνει με αυτό; Everything. Επιχειρήσεις βασίζεται σε σχέσεις και σχέσεις που βασίζονται σε ιδιότητες όπως η εμπιστοσύνη, σεβασμός, εκτίμηση, η κατανόηση, η γενναιοδωρία, σαφείς ανοιχτή και ειλικρινής επικοινωνία και βαρύ δόσεις καλοσύνη, συμπόνια και στοργή. Μερικές φορές είναι γνωστή ως LOVE.Studies δείχνουν ότι ο κύριος λόγος για τους πελάτες θα αφήσει μια εταιρεία που κάνουν με τις επιχειρήσεις είναι ότι θεωρούν την εταιρεία δεν ενδιαφέρεται γι 'αυτές ή τις ανάγκες τους. Και αντιστρόφως, οι μελέτες δείχνουν ότι όταν ρώτησε γιατί μένουν πιστοί σε μια συγκεκριμένη εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι πελάτες απαντήσει, "γιατί νοιαζόταν για μένα." Αυτή η αντίληψη και την αίσθηση της φροντίδας είναι η συναισθηματική γέφυρα μεταξύ της ικανοποίησης των πελατών και την αφοσίωση των πελατών. Και, είναι συχνά η γέφυρα μεταξύ lackluster κερδών και ακμάζουσα καλή υγεία για το κάτω μέρος line.It είναι περίπου συγκίνηση. Αφοσίωση είναι μια συναισθηματική προσήλωση σε μια εταιρεία βασίζεται στην υποκειμενική αντίληψη του πελάτη ότι η εταιρεία έχει παράδοση η αξία που επιθυμούν ή χρειάζονται, πότε και πώς θα το χρειάζονται. Είναι με βάση τις ανάγκες τους, και είναι με βάση την εμπειρία τους από την επιχειρηματική δραστηριότητα μας. Ως πελάτης εαυτό μου, γνωρίζω ότι οι εταιρείες που επέλεξα να δώσει την πίστη μου για να είναι αυτές που με κάνουν να αισθάνομαι καλά με την όλη εμπειρία της επιχειρηματικής δραστηριότητας με them.When αισθανόμαστε καλά για την επιχειρηματική δραστηριότητα με μια εταιρεία που μορφή συναισθηματικών δεσμών, δεν είναι μόνο οικονομικές δεσμούς μαζί τους. Ας το παραδεχτούμε, οι πελάτες είναι συναισθηματικά δεμένο με τα χρήματά τους - αν θέλουμε να δώσουμε μερικά από αυτό για μας - πρέπει να τα πάρουμε συναισθηματικά επισυνάπτεται US.Emotions έχουν "undiscussable" στην επιχείρηση για μεγάλο χρονικό διάστημα. "Αισθήματα" είναι το "F" λέξη του επιχειρηματικού κόσμου. Πόσες φορές έχουμε ακούσει ότι θέλουμε να διατηρήσουμε τα συναισθήματά μας έξω από αυτό, διατηρούν μας συγκινήσεις μακριά από τις αποφάσεις των επιχειρήσεων μας, και πάρκο προσωπικά προβλήματα μας στην πόρτα; Φαίνεται γνωστό; Λοιπόν, έχω μάθει ότι δεν μπορείτε να περιμένετε το προσωπικό σας να φέρει το πάθος τους για να εργαστούν, αλλά δεν τα συναισθήματά τους. Απλά δεν λειτουργεί έτσι. Είναι καιρός να αναπτύξει μια συναισθηματική παιδεία στα business.Employees και πελάτες είναι άνθρωποι. Οι άνθρωποι έχουν συναισθήματα. Και καθώς οι άνθρωποι, οι αποφάσεις τους που πραγματοποιούνται από τα συναισθήματά τους, αν μπορούν να προσδιορίζει τα συναισθήματα ή μη. Κάθε πωλητής μπορεί να σας πω ότι ενώ οι άνθρωποι λαμβάνουν τις αποφάσεις που μοιάζουν λογική, ότι βασίζονται περισσότερο συχνά από ό, τι δεν είναι, για emotion.As άνθρωποι είμαστε διορατικοί, συνείδηση, ευαισθησία, ζωντανό και όντων συναίσθημα! Είναι ένα ουσιαστικό μέρος της φύσης μας. Όταν αναγνωρίζουμε ότι στην επιχείρηση, θα δουλέψουμε πιο σκληρά στην οικοδόμηση της συναισθηματικής μετοχικού κεφαλαίου με έναν πελάτη που προσδιορίζει κατά πόσον δεν θα γίνει πιστός πελάτης ή μια χαμένη customer.It είναι η αντίληψη, η αίσθηση ότι φροντίζει γι 'ότι κρατά τους πελάτες έρχονται πίσω. Και είναι αυτό που κάνουμε για να οικοδομήσουμε και να υποστηρίξει και να δημιουργήσουν την αίσθηση ότι δημιουργεί μια θετική εμπειρία για η customer.Every πελάτης έχει δύο σειρές των αναγκών. Οι ανάγκες των επιχειρήσεων είναι λογικό, λογική, και πρακτική. Οι προσωπικές ανάγκες είναι συναισθηματική, παράλογο και μερικές φορές ακόμη και παράλογα, αλλά φέρουν πολύ βάρος. Το εκπλήρωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του πελάτη ανάγκες είναι συνήθως ό, τι τους ανθρώπους στην πόρτα στην πρώτη θέση-πουλάτε ό, τι χρειάζονται. Αλλά είναι η εκπλήρωση των προσωπικών αναγκών του πελάτη που θα κρατήσει τους επόμενους πίσω. Εφόσον πληρούνται οι ανάγκες των επιχειρήσεων, συχνά χρειάζεται πίσω κάθισμα με βιωματικές needs.It του πελάτη είναι η ποιότητα των συναισθηματική εμπειρία που έχετε με μια εταιρεία που θα καθορίσει κατά πόσον ή δεν θέλετε να κρατήσει δημιουργήσει εκ νέου αυτή την εμπειρία. Ερχόμαστε πάλι σε εταιρείες που έχουν αυτό που θέλουμε και να δημιουργήσει μια θετική εμπειρία για εμάς. Αφήνουμε εταιρείες που δεν έχουν αυτό που θέλουμε ή να δημιουργήσετε μια αρνητική εμπειρία για εμάς. Η εμπειρία είναι emotional.When πελάτη βόλτες μακριά από την όλη εμπειρία (χαιρετισμό σας, να αλληλεπιδρά με την τοποθεσία Web, οι άνθρωποι που ασχολούνται με το γραφείο σου ...) των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μαζί σας με θετικά συναισθήματα όπως η ευτυχία, χαρά, χαρά, τη φροντίδα, την ασφάλεια, υποδοχή και την εκτίμησή τους-κατά πάσα πιθανότητα θα ήθελα να επανέλθω (αν αναπαράγονται τα θετικά συναισθήματα σταθερά). Αν τα πόδια από την εμπειρία, με αρνητικά συναισθήματα όπως η απογοήτευση, θυμό, αηδία, φόβος, ανικανότητα, αδιαφορία, εάν αποχωρήσουν με την έλλειψη εμπιστοσύνης, εάν αποχωρήσουν αίσθημα ηλίθιο-και αν αυτό είναι που του παραδόθηκαν σταθερά-που συνήθως δεν μένουν γύρω αν δεν δεν έχουν ακόμη βρεθεί σε κάποιο άλλο μέρος να go.It είναι η ποιότητα των συναισθηματική εμπειρία που έχουν με τους πελάτες σας που θα καθορίσει κατά πόσον δεν θα συνεχίσουν να συναλλάσσονται μαζί σας time.What είναι αγάπη πήρε να κάνει με αυτό; Ίσως περισσότερο από ό, τι νομίζαμε! Tim Sanders, Διευθύνων Σύμβουλος Solutions, το Yahoo εγγράφως στον "Η αγάπη είναι το Killer App," λέει "Τι εννοώ με" αγάπη; "Ο καλύτερος γενικός ορισμός που έχω διαβάσει προέρχεται από φιλόσοφος λαμπρό βιβλίο Milton Mayeroff του, αφορά περίθαλψη. Love, γράφει, «είναι η ανιδιοτελής προώθηση της ανάπτυξης των άλλων." Όταν βοηθούν άλλους αυξηθεί για να γίνει ο καλύτερος άνθρωποι που μπορούν να είναι, είστε είναι αγάπη, και ως εκ τούτου, θα αυξηθεί. "Τι μεγάλη περιγραφή για το τι θέλουμε να συμβεί σε επιχειρηματικές σχέσεις μας! Θέλω να συναλλάσσονται με μια εταιρεία που πιστεύει στην ανιδιοτελή προώθηση της ανάπτυξης των ΜΕ και την επιχείρησή μου! Θέλω να δώσω τα λεφτά μου σε εταιρείες που θέλουν να με βοηθήσει να είναι η καλύτερη ΜΕ μπορώ να είμαι-αν είμαι αγοράζοντας καλλυντικά ή υπολογιστές ή τηλεφωνικών υπηρεσιών ή τρόφιμα. Θέλω να συναλλάσσονται με κάποιον που έχει καλύτερο τρόπο τα συμφέροντα μου mind.In αντί του ότι - θα κάνω τη δική μου έρευνα, ανάσυρση ξυλεία δική μου αντλία και το δικό μου φυσικό αέριο - αλλά αν κάνω το έργο των υπηρεσιών-τότε θέλω τη χαμηλότερη δυνατή τιμή! Δεν είμαι πιστός στις εταιρείες που Δεν με ενδιαφέρει αρκετά για μένα να κάνει την εμπειρία μου με τους εύκολη, το άγχος και την ταλαιπωρία ελεύθερη, και ευχάριστη. Εσύ τι λες; αγάπη Τι έχεις να κάνει με αυτό; Ένα πάρα πολύ περισσότερο από όσο ποτέ σκεφτεί. Ας ξεκινήσουμε κάνει καλύτερη δουλειά της δημιουργίας εμπειρίες που ο πελάτης θεωρεί ως θετική, η φροντίδα, και ναι, ίσως ακόμη και loving.About Η AuthorJoAnna Brandi είναι Εκδότης του Πελάτη Joanna Brandi Μέριμνα Coach TM, ένα εβδομαδιαίο πρόγραμμα κατάρτισης σχεδιαστεί για να διδάξουν τους διαχειριστές "Η Τέχνη και την Επιστήμη της έξοχα Customer Care." Μπορείτε να εγγραφείτε για να έχετε τελευταία άκρες της και να πάρει εξατομικευμένο εβδομαδιαίο πρόγραμμα σας προπόνηση στο www.customercarecoach.com. Μπορείτε να φτάσετε μέσω της
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
