最新愛得這樣做嗎？
客戶忠誠度，我們都希望它。難道我們？有些人認為它已經死了-他們說，客戶是變化無常的，他們不想忠誠，他們只是想要最低的價格和最快的方式獲得。有人說， 客戶已經改變，追求忠誠是愚蠢的，因為它的客戶不感興趣。我不同意。忠誠度是沒有死，只是sleeping.I同意，客戶已經改變 （因為我們的需求已經改變） 。我們更要求我們比以往任何時候有更多的選擇比以往任何時候，我們更多的教育比大多數的公司，我們做生意（約他們的產品和 競爭地位） 。和這裡的真相：我們沒有給我們的忠誠度的公司，不給他們的忠誠us.Companies已經在過去10年中變得更加困難，更加混亂，更令人沮喪的 處理這些問題比以往任何時候。他們讓所有的“特別優惠”的新客戶，他們已刪除的人回答電話和回答問題。他們使我們泵我們自己的氣，檢查我們 包，書籍我們自己的機票和數字時，他們已經犯過錯誤對我們的帳戶。他們削減培訓預算，並削減他們的服務人員到了骨頭。他們用這些錢來購買大獎金上方，但 底部的公司的金字塔，那裡的顧客謊言（如果他們的金字塔在所有） ，他們收取費用，我們榮幸地使用其服務！難道難怪我們已經變得相當選擇性我們向他 保證我們的忠誠度？沒有，客戶忠誠度是沒有死，但它是生病。這是僅提供給那些公司賺取收入，並保持它的交付價值和積極的經驗，一致basis.Companies 希望茁壯成長...不只是生存在這個世紀裡更好地計算出快速，保持更多的客戶，讓他們高興的是一個關鍵的經濟necessity.Good和忠實的客戶是至關重要的 盈利能力。據估計，它的成本6 - 30倍以上，以獲得新的客戶，而不是維持的你。如果你不斷流失客戶，並不斷更換他們，才有意義，你是 把錢花在銷售和市場營銷，可將elsewhere.It ' S您的忠實的客戶，讓你唱你的轉診和讚譽的廣告和推薦。推介業務就像是“免費”新 客戶。所以，你將錢支付給獲得新客戶回落到您的底部line.I找到它真正的可悲的是，大多數企業沒有一個戰略計劃，留住客戶，讓他們高興 或維持他們回來一次又一次與他們的錢和他們的朋友。即使用戶的忠誠度被確定為1 ＃ 1關切的首席執行官（根據會議委員會）有多少家公司做更多 比掛在嘴邊的重要性，客戶服務和忠誠度的組織？您的猜測是一樣好地雷。基於服務的我收到一個客戶，那麼，我可以理解為什麼更多的客戶 沒有忠誠，可你呢？你可以做什麼來改變這種狀況？你如何能扭轉這一令人不安的趨勢和發展長期，忠誠的客戶關係，什麼樣的愛得這樣做嗎？一切。 企業是基於關係和關係是基於素質，如信任，尊重，讚賞，理解，寬容，明確公開和誠實的溝通和重型劑量的善良，同情 和愛戴。有時稱為LOVE.Studies表明，最主要的原因客戶將離開公司，他們都是做生意的是，他們認為該公司不關心他們或他們的需求。和 相反，研究表明，當問及為什麼他們仍然忠實地某一公司很長一段時間，客戶反應“ ，因為他們關心我。 ”這種看法和感受的關懷是情感的橋樑 與客戶滿意度和客戶忠誠度。而且，它往往是平淡的利潤之間的橋樑和繁榮的良好健康的底部line.It的有關情感。忠誠是一種情感上的公司 基於客戶的主觀看法，該公司提供的價值，他們的願望或需要，則何時和如何需要它。這是基於他們的需要，而且根據他們的經驗做生意 與我們聯繫。作為一家以客戶自己，我知道，我選擇的公司給我的忠誠，是那些讓我感覺良好整個經驗做生意them.When我們感覺良好做生意 一家公司，我們感情的形式，而不僅僅是金融聯繫。讓我們面對現實吧，客戶情緒重視他們的錢-如果我們想給他們一些給我們-我們需要讓他們情感 重視US.Emotions已“ undiscussable ”業務很長一段時間。 “感情”是“ F ”類詞的商業世界。有多少次我們聽到了，我們正在使我們的感情了它，使我們的 情緒遠離我們的商業決定，和公園的個人問題，我們的大門？聽起來很熟悉？嗯，我了解到，你不能指望你的員工，使他們的工作熱情，但沒有自己的感情。這只是 不會按照這種方式。現在是時候，我們開發了一個情緒識字business.Employees和客戶的人。人的感情。作為人，他們的決定是由自己的感情，他們是否可以 確定的感受或沒有。任何銷售人員可以告訴你，當人們作出決定，看起來符合邏輯的，他們更，往往不是基於我們emotion.As人的感知，有意識的，敏感的，活著 感覺人！這是一個重要組成部分的性質。當我們認識到，在企業，我們會更加努力地工作建立情感公平與客戶確定他們是否成為一個忠實的客戶 或丟失customer.It是知覺，感覺被關心，讓客戶回來。而且我們做什麼，建立和支持，並創造這種感覺，創造一個積極的經驗 在customer.Every客戶有兩套需求。業務需求是合乎邏輯的，合理，實用。個人需求的情感，不符合邏輯的，有時甚至是不合理的，但進行了大量的重量。那個 滿足客戶的業務需求是什麼通常會在門口擺在首位，您正在出售他們需要什麼。但是，實現客戶的個人需求，將讓他們未來 後面。一旦企業的需求得到滿足，他們往往處於次要客戶的體驗needs.It氏質量的情感體驗與你的公司將決定是否要 保持再現這一經驗。我們回到公司，我們想要什麼，並創造一種積極的經驗對我們來說。我們離開公司，沒有我們所希望或創建一個消極的經驗對我們來說。 經驗是emotional.When客戶走開從整個經驗（您的問候，與您的網站，該處理的人在你的辦公室... ）做生意與您正面的情緒 想幸福，快樂，喜悅，關愛，安全，歡迎和感謝，他們將最有可能想回來（如果您重新正面情緒始終） 。如果他們離開的經驗否定 沮喪的情緒一樣，憤怒，厭惡，恐懼，無能，漠視，如果他們離開，缺乏信心，如果他們感到愚蠢的，如果這種事情交付一貫，它們通常不留 除非他們在還沒有找到其他一些地方go.It的質量的情感體驗，客戶與你，將決定他們是否將繼續與你做生意的 time.What的愛情做了嗎？也許比我們更想！提姆桑德斯，行政解決方案幹事，雅虎寫作“愛是殺手級應用” ，說： “這是什麼意思”愛？ “最好的一般定義，我讀過 來自哲學家米爾頓Mayeroff的光輝圖書，照顧。愛，他寫道， '是無私促進增長的其他。當你幫助別人成長為最優秀的人才，他們可以，你是 正在愛好，因此，你成長。 “多麼偉大的說明我們想要什麼發生在我們的業務關係！我想做生意的公司認為，無私促進增長 我和我的業務！我想給我的錢的公司，要幫助我是最好的我，我可不管我買化妝品或計算機或電話服務或食物。我想做生意的人誰也 我的最佳利益mind.In代替-我會盡我自己的研究，長途我自己的木材和泵我自己的氣-但是，如果我做的服務工作，然後我想盡可能低的價格！我不忠於公司， 不關心不夠我把我的經驗，他們很容易，壓力和麻煩自由，愉快的。你呢？什麼是愛得這樣做嗎？一大堆比我們更想過。讓我們先搞好 創造的經驗，客戶認為是積極的，關懷和肯定的，甚至loving.About的布蘭迪是AuthorJoAnna出版社喬安娜布蘭迪的客戶關懷教練商標，每週訓練計劃 旨在教導經理“的藝術和科學精美的客戶服務。 ”您可以申請獲得的技巧和她的最新得到您的個性化輔導計劃每週在www.customercarecoach.com 。您可以通過她
文章來源: Messaggiamo.Com
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