Whats amore ha a che fare con esso?
La fedeltà del cliente, noi tutti lo vogliono. Non abbiamo? Alcune persone dicono che è morto - dicono che i clienti sono volubile, che non vogliono lealtà, che vogliono solo il prezzo più basso e il modo più veloce per farlo. Alcuni dicono che i clienti sono cambiati e che il perseguimento di lealtà è sciocco, perché il cliente che non sono interessati. Non sono d'accordo. La lealtà non è morta, è solo sleeping.I d'accordo sul fatto che i clienti hanno cambiato (perché le nostre esigenze sono cambiate). Siamo più esigenti che mai, abbiamo scelte più che mai, siamo più istruiti rispetto alla maggior parte delle società che fanno affari con (in merito ai loro prodotti e la loro posizione competitiva). Ed ecco la verità: noi non diamo la nostra fedeltà alle aziende che non danno la loro fedeltà a us.Companies sono negli ultimi dieci anni ha reso più difficile, più confuso, e più frustrante di trattare con loro che mai. Essi forniscono tutte le "offerte speciali" per i nuovi clienti, che hanno rimosso gli esseri umani di rispondere cellulari e rispondere alle domande. Esse ci fanno pompa nostro gas, controllare sul nostro pacchetti, prenotare i nostri biglietti aerei e capire se hanno commesso degli errori sul nostro account. Hanno ridotto i loro bilanci e la formazione hanno rifilato il loro servizio per il personale delle ossa. Essi pagano grandi premi in alto, ma nella parte inferiore della piramide aziendale, dove i clienti si trovano (se fanno la piramide a tutti) che ci tasse tassa per il privilegio di usare i loro servizi! È Non stupisce che abbiamo diventare piuttosto selettiva a cui si il nostro impegno di fedeltà? No, la fedeltà del cliente non è morta, ma è in difficoltà. Si è dato solo a quelle imprese che guadagnano e mantenere guadagnare fornendo valore e esperienze positive su una coerente basis.Companies che vogliono crescere ... non solo a sopravvivere in questo secolo meglio capire più veloce che il mantenimento dei loro clienti, e il loro mantenimento è un felice necessity.Good economica e clienti fedeli sono cruciali per redditività. Le stime sono che il costo è di 6 - 30 volte di più per ottenere nuovi clienti di quello che fa per mantenere quelli che avete. Se si mantiene perdere clienti e di mantenere la loro sostituzione, ha senso che si sono spendere denaro per vendite e marketing che potrebbero essere in corso elsewhere.It 's tuo clienti fedeli che danno il tuo referral e cantare lodi nella vostra pubblicità e testimonianze. Rinvio l'attività economica è come "libero" nuovo clienti. Quindi il denaro che avrebbe pagato per ottenere il nuovo cliente gocce indietro verso il basso per trovare il tuo fondo line.I è tristemente vero che la maggior parte delle aziende non hanno un piano strategico per la conservazione dei clienti, il loro mantenimento felice O il loro mantenimento tornare più volte con il loro denaro ed i loro amici. Anche se la fedeltà del cliente è stato determinato da un # 1 preoccupazione di CEO's (secondo il Conference Board), come molte aziende fare di più di pagare il servizio al labbro l'importanza del servizio alla clientela e la fedeltà nella loro organizzazione? Il tuo indovinare è buono come il mio. Sulla base del servizio di ricevere, come un cliente, così, posso capire il motivo per cui un numero maggiore di clienti non sono fedele, si può? Cosa si può fare per cambiare questa situazione? Cosa si può fare per trasformare la corrente in questa inquietante tendenza di lunga durata e lo sviluppo, le relazioni con i clienti fidelizzati? E che l'amore ha a che fare con esso? Tutto. Business si basa su rapporti e le relazioni sono basate su qualità come la fiducia, il rispetto, l'apprezzamento, la comprensione, la generosità, la chiara comunicazione aperta e onesta e pesanti dosi di gentilezza, la compassione e di affetto. Qualche volta noto come LOVE.Studies mostra che la ragione principale clienti lasciare una società che fanno affari con essi percepiscono che la società non si cura di loro o alle loro esigenze. E viceversa, gli studi mostrano che, quando ha chiesto il motivo per cui rimanere fedeli ad una particolare società per un lungo periodo, i clienti di rispondere, "perché sono curati di me." Questa percezione e la sensazione di cura è il ponte emotivo tra la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione della clientela. E, spesso è il ponte tra lackluster utili e fiorente buona salute sul fondo line.It 's circa emozione. La lealtà è un attaccamento emotivo nei confronti di una società basato sulla percezione soggettiva del cliente che l'azienda fornisce il valore che essi desiderano o hanno bisogno, quando e come ne hanno bisogno. E 'sulla base delle loro esigenze, ed è basato sulla loro esperienza di fare affari con noi. Come un cliente me, so che la società mi ha scelto di dare la mia lealtà verso coloro che mi fanno sentire bene su tutta l'esperienza di fare affari con them.When ci sentiamo bene a fare affari con una società che formano legami affettivi, non solo finanziario legami con essi. Ammettiamolo, i clienti sono emotivamente legata alla loro denaro - se vogliamo dare loro un po 'a noi - abbiamo bisogno di loro per ottenere emotivamente allegata alla US.Emotions sono stati "undiscussable" in attività per un lungo periodo di tempo. "Sentimento" è la "F" parola del mondo degli affari. Quante volte abbiamo sentito dire che ci sono per mantenere i nostri sentimenti su di esso, a mantenere la nostra emozioni di distanza dal nostro decisioni aziendali, il nostro parco e problemi personali alla porta? Suona familiare? Ebbene, ho imparato che non si può aspettarsi il personale per portare la loro passione per il lavoro, ma non i loro sentimenti. E 'solo non funziona in questo modo. E 'il momento, abbiamo sviluppato uno emotivo e di alfabetizzazione in business.Employees clienti sono persone. La gente ha sentimenti. E come le persone, le loro decisioni sono effettuate dai loro sentimenti, se possibile identificare i sentimenti o meno. Qualsiasi venditore può dire che mentre la gente prendere decisioni che hanno un aspetto logico, che sono il più delle volte, sulla base di persone che sono emotion.As percettivo, consapevole, sensibile, vivo e sensazione di esseri! E 'una parte essenziale della nostra natura. Quando ci rendiamo conto che nel mondo degli affari, noi lavorare di più a costruire il patrimonio netto emotivo con un cliente che determina o meno diventare un cliente fedele perso uno o customer.It è la percezione, la sensazione di essere preoccupato che mantiene i clienti a ritornare. Ed è ciò che facciamo per costruire e sostenere e creare quella sensazione che crea una positiva esperienza di customer.Every il cliente ha due serie di esigenze. Le esigenze delle imprese sono logico, razionale e pratico. Le esigenze personali sono emotivo, illogico e, talvolta, anche irrazionale, ma portare un sacco di peso. Il compimento delle esigenze di business del cliente è di solito quello che le persone li manifestino nella porta in primo luogo, si stanno vendendo ciò di cui hanno bisogno. Ma è il compimento delle esigenze personali del cliente che ne terremo conto provenienti indietro. Una volta che le esigenze sono soddisfatte, hanno spesso un sedile posteriore del cliente esperienziale needs.It 's la qualità delle esperienze emotive che si hanno con una società che dovrà stabilire se si desidera o non per mantenere ricreare l'esperienza. Noi tornare alle imprese che sono e quello che vogliamo creare un esperienza positiva per noi. Lasciamo le imprese che non hanno quello che vogliamo o creare una esperienza negativa per noi. L'esperienza è un cliente emotional.When passeggiate lontano da tutta l'esperienza (il tuo saluto, che interagiscono con il tuo sito Web, il trattare con la gente in ufficio ...) di fare affari con voi, con emozioni positive come la felicità, la gioia, la gioia, la cura, la sicurezza, l'accoglienza e l'apprezzamento, che è molto probabile che voglia di tornare (se si ricreano le emozioni positive costante). Se si cammina via dalle esperienze negative con emozioni come frustrazione, rabbia, disgusto, paura, l'incompetenza, l'indifferenza, se lo lasciano con una mancanza di fiducia, se lasciare sensazione stupido e che se è quello che va reso coerente-di solito non rimanere intorno a meno che essi non hanno ancora trovato un altro posto di go.It 's la qualità delle emozioni che i clienti hanno con lei che dovrà stabilire se o non si continuerà a fare affari con voi su time.What 's LOVE ha a che fare con esso? Forse più che abbiamo pensato! Tim Sanders, Chief Solutions Officer di Yahoo iscritto nella sezione "L'amore è la Killer App", dice: "Che cosa intendiamo per" amore? "La migliore definizione generale che ho letto proviene dal filosofo Milton Mayeroff del brillante libro, Il Manutenzione. Amore, egli scrive, 'è la promozione disinteressata della crescita degli altri.' Quando si fa aiutare gli altri a crescere diventare le persone migliori che possano essere, si sono è amare, e di conseguenza, a crescere. "Quale grande descrizione di ciò che vogliamo per il nostro avvenire in rapporti d'affari! voglio fare affari con una società che crede in sé la promozione della crescita della ME e la mia azienda! Voglio dare il mio denaro per le imprese che vogliono aiutarmi a essere la migliore mi può essere se-sto di acquistare prodotti cosmetici o di computer o di servizi telefonici o di alimenti. Io voglio fare affari con qualcuno che ha i miei migliori interessi in luogo di quella mind.In - I'll fare la mia ricerca, il mio raggio di legname e la mia pompa di benzina - ma se sto facendo il servizio di lavoro poi vorrei che il prezzo più basso possibile! Io non sono fedeli alle imprese che non si cura abbastanza su di me per fare la mia esperienza con loro facile, lo stress e senza problemi, e piacevole. Come su di te? Che l'amore ha a che fare con esso? A tutto molto più di quello che abbiamo mai pensato. Let's iniziare a fare un lavoro migliore la creazione di esperienze che il cliente percepisce come positivo, la cura, e sì, forse anche loving.About Il AuthorJoAnna Brandi è Editore di JoAnna Brandi Customer Care Allenatore TM, un programma settimanale di formazione progettato per insegnare manager "L'arte e la scienza di Squisito Customer Care". È possibile registrarsi per ottenere suggerimenti e la sua ultima ottenere il vostro programma di allenamento personalizzato settimanale a www.customercarecoach.com. Si può raggiungere attraverso la sua
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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