Wat is liefde kreeg te maken met het?
Customer Loyalty, wij allen willen. Doen we niet? Sommige mensen zeggen dat het dood is - ze zeggen dat de klanten zijn grillig, dat ze niet willen loyaliteit, dat ze wil gewoon de laagste prijs en de snelste manier om het te krijgen. Sommigen zeggen dat klanten zijn veranderd en dat het nastreven van loyaliteit is dom, omdat het de klanten die niet geïnteresseerd zijn in het. Ik ben het niet eens. Loyaliteit is niet dood, het is gewoon sleeping.I eens dat de klanten zijn veranderd (omdat onze behoeften zijn veranderd). We zijn veeleisender dan ooit, hebben we meer keuze dan ooit tevoren, zijn we beter opgeleid dan de meeste van de ondernemingen waarop wij zaken doen met (over hun producten en hun concurrentiepositie). En hier is de waarheid: we niet geven onze loyaliteit aan bedrijven die niet hun loyaliteit aan us.Companies hebben in de afgelopen tien jaar maakte het nog moeilijker, meer verwarrend, en meer frustrerend om ze aan te pakken dan ooit tevoren. Zij geven alle "speciale aanbiedingen" aan de nieuwe klanten, ze hebben verwijderd mens uit het beantwoorden van telefoons en het beantwoorden van vragen. Ze maken ons pomp onze eigen gas-, kijk op onze pakketten, boek onze eigen vliegtickets en erachter te komen wanneer ze fouten gemaakt op onze rekeningen. Ze knippen hun opleiding begrotingen en hebben gegarneerd hun dienst staven aan het bot. Ze betalen grote bonussen aan de top, maar aan de onderkant van de corporate-piramide, waar de klanten liggen (als ze de piramide op alle) ze kosten ons de kosten voor het privilege van het gebruik van hun diensten! Is het geen wonder dat we nogal selectief aan wie we pandgeving onze loyaliteit? Nee, de loyaliteit van klanten is niet dood, maar het is noodlijdende. Het is alleen voor die ondernemingen die het verdienen en te houden verdienen door het leveren van waarde en de positieve ervaringen op een consistente basis.Companies die willen groeien ... niet alleen overleven in deze eeuw beter achterhalen snel dat houden meer van hun klanten, en houden ze gelukkig is een cruciale economische necessity.Good en loyale klanten zijn essentieel voor winstgevendheid. Schattingen zijn dat zij de kosten 6 tot 30 keer meer om nieuwe klanten te krijgen dan wel te handhaven die je hebt. Als je verliest klanten en hebben te houden die hem vervangt, is het zinvol dat u zich het uitgeven van geld aan de verkoop en de marketing die kunnen worden gaan elsewhere.It is je trouwe klanten dat u verwijzingen en zingen uw prijst in uw reclame en testimonials. Verwijzing bedrijf als "vrij" nieuw klanten. Dus het geld dat u zou hebben betaald om de nieuwe klant druppels terug naar uw onderste line.I vinden is het helaas zo dat de meeste bedrijven beschikken niet over een strategisch plan voor het houden van klanten, om ze gelukkig Of houden ze terug komt telkens weer met hun geld en hun vrienden. Hoewel Customer Loyalty werd bepaald als een # 1 zorg van CEO's (volgens de Conference Board) hoe veel bedrijven nog meer dan lippendienst bewijzen aan het belang van klantenservice en loyaliteit in hun organisatie? Your guess is as good as mine. Gebaseerd op de dienst ontvang ik als klant, goed, ik kan begrijpen waarom meer klanten zijn niet loyaal, kan u? Wat kan u doen om dat te veranderen? Wat kunt u doen om het tij te keren op deze verontrustende tendens en ontwikkelen van langdurige, loyale klant relaties? En wat is LOVE kreeg te maken met het? Alles. Business is gebaseerd op relaties en relaties zijn gebaseerd op de kwaliteiten zoals vertrouwen, respect, waardering, begrip, vrijgevigheid, duidelijk open en eerlijke communicatie en zware doses van vriendelijkheid, mededogen en genegenheid. Ook wel bekend als LOVE.Studies blijkt dat de belangrijkste reden klanten laat een bedrijf ze zaken doen, is dat zij zien het bedrijf niet de zorg over hen of hun behoeften. En omgekeerd, studies tonen aan dat wanneer de vraag waarom zij blijven trouw aan een bepaald bedrijf voor een lange tijd, klanten inspelen, "Omdat zij verzorgd over mij." Deze perceptie en gevoel van zorg is de emotionele brug tussen klanttevredenheid en klantenbinding. En, het is vaak de brug tussen lackluster winst en bloeiende goede gezondheid op de onderste line.It gaat over emotie. Loyaliteit is een emotionele gehechtheid aan een bedrijf gebaseerd op de klant subjectieve perceptie dat de onderneming is het leveren van de waarde die zij wensen of nodig hebben, wanneer en hoe ze hem nodig hebben. Het is gebaseerd op hun behoeften, en het is gebaseerd op hun ervaring van het zakendoen met ons. Als klant mezelf, ik weet dat de bedrijven heb ik gekozen om mijn loyaliteit aan zijn die maken me een goed gevoel over de hele ervaring van het zaken doen met them.When wij tevreden over het zaken doen met een bedrijf vormen we emotionele banden, niet alleen financiële banden met hen. Laten we eerlijk zijn, de klanten zijn emotioneel gehecht aan hun geld - als we willen dat ze geven een aantal van ons - we moeten ze emotioneel gehecht aan US.Emotions zijn "undiscussable" in het bedrijfsleven voor een lange tijd. "Feelings" is de "F" woord van de zakelijke wereld. Hoe vaak hebben we gehoord dat we om onze gevoelens uit, houden onze emoties uit de buurt van onze zakelijke beslissingen, en het park onze persoonlijke problemen aan de deur? Klinkt dat bekend? Nou, ik heb geleerd dat je niet kunt verwachten dat uw medewerkers om hun passie te werken, maar niet hun gevoelens. Het net werkt niet op die manier. Het is tijd ontwikkelden we een emotionele geletterdheid in business.Employees en Klanten zijn mensen. Mensen hebben gevoelens. En als mensen, hun beslissingen worden door hun gevoelens, of ze kunnen welke gevoelens of niet. Elke verkoper kan u zeggen dat, terwijl mensen beslissingen nemen die er logisch, ze zijn vaker wel dan niet, op basis van emotion.As mensen we zijn opmerkzaam, bewust, gevoelige, levend en gevoel wezens! Het is een essentieel onderdeel van onze natuur. Als we erkennen dat in het bedrijfsleven, zullen we harder werken aan de opbouw van de emotionele vermogen met een klant die bepaalt of ze al dan niet een trouwe klant of een verloren customer.It is de perceptie, het gevoel van verzorgd over dat houdt de klanten komen terug. En het is wat wij doen om te bouwen en te ondersteunen en te creëren dat gevoel, dat zorgt voor een positieve ervaring voor de customer.Every klant heeft twee sets van de behoeften. De zakelijke behoeften zijn logische, rationele, en praktisch. De persoonlijke behoeften zijn emotionele, onlogische en soms zelfs irrationeel, maar te veel gewicht. De vervulling van de zaken van de klant nodig heeft, is meestal wat ze krijgt in de deur in de eerste plaats je verkoopt wat ze nodig hebben. Maar het is de vervulling van de klant persoonlijke behoeften die zullen houden komende terug. Zodra de zakelijke behoeften wordt voldaan, ze vaak een stap terug naar de klant ervaringsgerichte needs.It is de kwaliteit van de emotionele ervaring die je hebt met een bedrijf dat zal bepalen of u al dan niet willen om opnieuw die ervaring. We komen terug naar de bedrijven die hebben wat we willen en het scheppen van een positieve ervaring voor ons. We verlaten bedrijven die niet hebben wat we willen of een negatieve ervaring voor ons. Ervaring is emotional.When een klant loopt weg uit de hele ervaring (uw begroeting, de interactie met uw website, het omgaan met mensen in uw kantoor, ...) van het zaken doen met je positieve emoties als geluk, vreugde, plezier, zorg, veiligheid, onthaal-en waardering zullen zij de meeste kans wil om terug te komen (als u opnieuw op de positieve emoties consequent). Als ze lopen weg van de ervaring met negatieve emoties als frustratie, boosheid, walging, angst, onbekwaamheid, onverschilligheid, als zij met een gebrek aan vertrouwen, als zij het gevoel dom-en als dat is wat er geleverd consequent-die meestal geen verblijf rond tenzij ze nog niet hebben gevonden op een andere plaats te go.It is de kwaliteit van de emotionele ervaringen die klanten hebben met u, dat zal bepalen of ze al dan niet zal blijven zaken doen met u over time.What 's LOVE kreeg te maken met het? Misschien meer dan we dachten! Tim Sanders, Chief Solutions Officer, Yahoo schriftelijk in "Love is the Killer App", zegt: "Wat bedoel ik met" de liefde? "De beste algemene definitie die ik heb gelezen komt uit filosoof Milton Mayeroff het briljante boek, Op Caring. Liefde, schrijft hij, 'is de onbaatzuchtige bevordering van de groei van de ander. " Wanneer je anderen helpen uitgroeien tot de beste mensen te kunnen worden, wordt u zijn liefdevolle, en als gevolg hiervan groeien. "Wat een geweldige beschrijving voor wat we willen dat er gebeurt in onze zakelijke relaties! Ik wil zaken doen met een bedrijf dat gelooft in de onbaatzuchtige bevordering van de groei van ME en mijn bedrijf! Ik wil mijn geld geven aan bedrijven die willen helpen me de beste ME kan ik-of ik ben het kopen van cosmetica of computers of telefoondienst of voedsel. Ik wil zaken doen met iemand die heeft mijn beste belangen in mind.In plaats van dat - ik doe mijn eigen onderzoek, trek mijn eigen zaaghout en pomp mijn eigen gas - maar als ik ben bezig met de dienst werk en dan wil ik de laagst mogelijke prijs! Ik ben niet loyaal aan bedrijven die geen zorg genoeg over me om mijn ervaringen met hen gemakkelijk, stress en gedoe gratis en gezellig. Hoe zit het met jou? Wat is liefde kreeg te maken met het? Een heel veel meer dan we ooit gedacht. Laten we beginnen doet een betere baan het creëren van ervaringen die de klant ziet als een positieve, zorgzame, en ja, misschien zelfs loving.About De AuthorJoAnna Brandi is uitgever van Joanna Brandi's Customer Care Coach TM, een wekelijkse trainingsprogramma ontworpen om te leren managers "De Kunst en Wetenschap van Exquisite Customer Care." U kunt zich aanmelden om haar nieuwste tips en krijg uw persoonlijke coaching wekelijkse programma op www.customercarecoach.com. U kunt haar bereiken via
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
