Какво трябва да правя любов с него?
Лоялността на клиентите, ние всички го искат. Не сме? Някои хора казват, че е мъртъв - казва, че клиентите са капризен, че те не искат лоялност, че те просто искат най-ниска цена и най-бързият начин да го получи. Някои казват, че клиентите са се променили и че преследването на лоялност е глупаво, тъй като това е за клиенти, които не се интересуват от него. Аз не съм съгласен. Лоялността не е мъртъв, това е просто sleeping.I се съгласявате, че клиентите са се променили (Тъй като нашите нужди са се променили). Ние сме по-взискателни от всякога, ние имаме по-голям избор от всякога, ние сме по-образовани от повечето от фирмите, които правят бизнес с (за техните продукти и техните конкурентната позиция). И тук е истина: ние не даваме лоялност към дружеството, което не им лоялност към us.Companies през последните десет години направи по-трудно, по-объркващо, и по-разочароващ да се справят с тях, отколкото когато и да било. Те дават всичко "специални оферти" на нови клиенти; като са отстранени хора от телефонен телефони и отговаряне на въпроси. Те ни карат да помпа собствените ни газ, проверка на нашите пакетите, книгата нашите самолетни билети и разбера, когато сте направили грешки на нашите сметки. Те намалят бюджета за обучение и да имат балансиран техните услуги, щабовете към костта. Те плащат големи бонуси на върха, но в долната част на корпоративния пирамида, където клиентите лъжа (ако те направят пирамида изобщо) те ни налагат такси, за привилегията да използват техните услуги! Е то не е чудно, ние сме станали по-скоро избирателно, на които ние залог верността си? Не, лоялност на клиентите не е мъртъв, но той е болнав. Той се прилага само за онези фирми, които печелят, и да го спечелил от предоставянето на добавена стойност и положителния опит на последователна basis.Companies , които искат да се гради ... не само оцеляват през този век по-добре да разбера, че поддържането на по-бързо на своите клиенти, и ги държи щастливи е критичен икономически necessity.Good и лоялни клиенти са от решаващо значение за рентабилност. Предполага се, че струва 6-30 пъти повече, за да получат нови клиенти, отколкото го прави за поддържане на тези, които имате. Ако държите губят клиенти и трябва да ги заменят, че има смисъл, че сте изразходването на средства за продажби и маркетинг, които могат да се стремят elsewhere.It ти лоялни клиенти, които ви дават референции и пеят си похвали в реклама и признания. Сезиране бизнес е като "свободен" нови клиенти. Така че парите, които би платил, за да получите нов клиент капки обратно към дъното line.I откриете, че е тъжно вярно, че повечето компании не са стратегически план за съхранение на клиенти, и ги оставете щастлив Или чрез държането им се върне отново и отново с парите си и своите приятели. Въпреки че за лоялност на клиентите е било определено като един # 1, се отнасят за главен изпълнителен директор (в зависимост от Conference Board) как много компании правят повече от заплати устна услуга за значението на обслужването на клиентите и лоялност в организацията си? Вашето предположение е толкова добро, колкото моята. На базата на услугата получава като клиент, добре, аз мога да разбера защо повече клиенти не са верни, нали? Какво можете да направите, за да промени това? Какво можете да направите за да се пребори за тази тревожна тенденция и развитие на дълготраен, лоялни взаимоотношения клиент? А какво е любов трябва да направиш с него? Всичко. Бизнесът е на базата на връзки и отношения се основават на качества като доверие, уважение, благодарност, разбирателство, щедрост, ясни отворена и честна комуникация и тежки дози от доброта, състрадание и привързаност. Понякога са наричани LOVE.Studies показват, че основната причина клиентите ще остави компанията прави бизнес е, че те възприемат компания, не е грижа за тях или техните нужди. И От друга страна, проучванията показват, че когато попитах защо остана лоялен към дадена компания за дълго време, клиентите отговори: "Защото те полагат грижи за мен." Това усещане и чувство на грижите е емоционален мост между удовлетвореността на клиентите и лоялността на клиентите. И това е често моста между незначителни печалби и процъфтяваща добро здраве на дъното line.It дума за емоция. Лоялността е една емоционална привързаност към фирмата основават на субективното възприятие на клиента, че фирмата е предоставяне на стойността им желание или нужда, кога и как те се нуждаят. Това е основата на техните нужди, и е на базата на техния опит за правене на бизнес с нас. В себе си клиент, аз знам, че компаниите, аз избрах да дам лоялност са онези, които ме карат да се чувствам добре за целия опит за правене на бизнес с them.When ние се чувстват добре, когато правят бизнес с дружество формира емоционални връзки, не само финансови връзки с тях. Нека си го кажем, клиентите са емоционално свързани с парите си - ако искам да дам някои от него, на нас - ние трябва да ги емоционално приложен към US.Emotions са "undiscussable" в бизнеса за дълго време. "Чувства" е "F" Дума на света на бизнеса. Колко пъти сме чували, че ние трябва да водят нашите чувства от нея, запази емоции далеч от нашите бизнес решения, както и парк личните си проблеми на вратата? Звучи ли ви познато? Ами, аз научих, че не можете да очаквате Вашите служители да въвеждат своите страсти да работят, но не им чувства. Тя просто не работи по този начин. Това е време, ние разработихме една емоционална грамотност в business.Employees и клиенти са хора. Хората имат чувства. И тъй като хората, техните решения са извършени от чувствата си, независимо дали те могат да идентифицира чувства или не. Всеки продавач, да ви кажа, че докато хората вземат решения, които изглеждат логично, те са по-често, отколкото не, въз основа на emotion.As хората, които са осезателни, съзнание, чувствителни, жив и чувство същества! Това е една съществена част от нашата природа. Когато ние признаваме, че в бизнеса, ще работят по-усилено към изграждане на емоционална собствения капитал с клиент, който определя дали те се превърне в лоялни клиенти или загубени customer.It е възприятието, на усещането за грижи за този подарък на клиентите да се върне. И това е, което правим за изграждане и подкрепа и създаване на това чувство, което създава положителен опит за на customer.Every клиент има две групи потребности. В бизнес нужди са логични, рационални, и практично. Личните нужди са емоционални, нелогични и понякога дори ирационални, но носят много на тегло. В изпълнението на бизнес нуждите на клиента обикновено това, което ги получава във вратата на първо място-продава това, което те имат нужда. Но това е изпълнение на личните нужди на клиента, че ще ги идващи обратно. След като бизнесът се нуждае, са изпълнени, те често се вземе задната седалка да се опита needs.It на клиента е качеството на емоционален опит имате с фирма, която ще определи дали искате или не да водят пресъздаване този опит. Ние се върне в дружеството, които са това, което искаме и да се създаде положителен опит за нас. Тръгваме компании, които не са това, което искаме и да си отрицателен опит за нас. като щастие, радост, наслада, грижи, сигурност, добре дошли и признателност-те най-вероятно ще искам да се върна (ако пресъздаде положителни емоции последователно). Ако те ходят далеч от опита с отрицателни емоции като чувство на неудовлетвореност, гняв, отвращение, страх, некомпетентност, безразличие, ако те оставя с липсата на доверие, в случай че напуснат чувство глупави и ако това е, което е доставена последователно-те обикновено не остават около, освен ако те все още не са намерени на друго място, за да go.It е качеството на емоционални преживявания, които клиентите са с вас, че ще се определи дали те ще продължат да правят бизнес с вас през Любов time.What "Трябва да правите с него? Може би повече, отколкото си мислехме! Тим Сандърс, главен директор решения, Yahoo писане в "Любовта е убиец ап", казва "Какво имам предвид с" любов? "Най-добрият общото определение, че съм прочел идва от философ брилянтна книга Милтън Mayeroff на, за грижа. Любов, пише той, "е безкористен насърчаване на растежа на останалите." Когато помагаме на другите растат да се превърне в най-добрите хора, че те могат да бъдат, вие сте е ми харесва, и като резултат на това расте. "Какъв прекрасен описание за това, което искаме да се случи в нашия бизнес отношения! искам да правя бизнес с фирма, която вярва в безкористен насърчаване на растежа на Аз и моят бизнес! Искам да дам пари на фирми, които искат да ми помогне да бъде най-добрият ми, че може да бъде, независимо дали аз съм закупуване на козметични продукти или компютри или телефонна услуга или храна. Искам да правя бизнес с някой, който има най-добрите си интереси в mind.In вместо това - аз ще направя всичко собствени проучвания, хвърляне моя дървен материал и помпата моите собствени газ - но ако аз съм на услугата работата тогава аз искам най-ниската възможна цена! Аз не съм лоялен към компанията, че не се грижи достатъчно за мен да направи работата ми с тях е лесно, стрес и без грижи, и приятно. Какво ще кажете за вас? Какво е любовта трябва да направиш с него? Много повече, отколкото някога мисълта. Да започнат да правят по-добра работа за създаване на опита, който клиентът възприема като положителен, грижите, и да, може би дори loving.About на AuthorJoAnna Бранди е издател на клиентите Йоанна Бранди се грижи за автобуси TM, седмична програма за обучение предназначени да преподават мениджъри "Изкуството и науката на Изискан за обслужване на клиенти." Можете да се регистрирате, за да я най-новите съвети и да получите своята персонализирана седмична програма треньор на www.customercarecoach.com. Можете да стигне до нея чрез
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
