カスタマーサービスの3 Rs
非常に明らかなようでもよいことを私が言うために約である何-!! DUH を言うことができる! しかし事実はある、- それがどうしても右のとき会社はよいカスタマーサービスの点の3 つのR's をあなたの顧客忘れていたり、あなたの行為およびプロダクトのための責任を取り、あなたの顧客に全額払戻しを与える多くの。私はこの3 つの簡単な規則に続けば決して同じ顧客の後で再度走る必要がないと約束する!
顧客を尊重しなさい! あなたの表面権利の鼻ちょうど約明白にか。悪事!
何時間がより少しにより礼儀正しい方法でまたはより悪いけれども挨拶されたかない全然!! 決して大きい最初の印象を作る機会を非常に稀に持っているその最初遭遇によってできている損傷を取消す第2 チャンスを失ってはいけない。広告するか、またはfreebies の量は、この間違いを補うことができない。それがそれらに実質になるために顧客にそれについてはあなたの広告を見ることの10 回を取ることを覚えなさい。ひどいいかにあるか1 人の顧客に50 人に言う力がある。それは多くの被害対策である。それは50 人が10 時間各x 50 500 倍であるあなたの広告を見る必要があることを意味するか。か。か。まだ巻き取っているか。それは多くのこね粉に!! 翻訳する! 支払注意であることはそして素晴らしい容易か。か。最初にでないか。
顧客それらはあなたが必要としないそれらを必要とするあなたのビジネスである。それらはあなたの最も貴重な商品であり、それらのために他の手で不実であるために開発する信頼をたくさん取らないか。そしてそれはあなたのプロダクト費用がまだクラフトの余分を否の名前購入するかどの位重要でない。なぜか。彼らが顧客として評価されたので。扱われることを望むので顧客を扱いなさい。
無礼の7 つの不健康な態度
?Unprofessional の挨拶
?Staff 会社の使命記述書を知らない
?Staff プロダクトを知らない
?Staff 顧客は唯一の理由であることを理解しないそれらはペイチェックにこの週を得ている
?Management "カスタマーサービスを固定する方法のスタッフを" 聞かない
"点の顧客問題を解決するために前線を?Giving 権限を" 職員を置きなさい
?Respect は顧客時間を計る
責任
?Company プロダクトに責任がある、すべての部品部分はそこにあるべきで言うことをプロダクトはすることを
あなたがあなたの力を取る何かのための取得責任?When 。何かがあなたのサービスと間違っていたら他の責任にするかわりに顧客にそれを是認しなさい
?The の顧客は常に正しい。不幸去ったらドアのそれらに持って来るために取ったもの評判の要するどの位それらに、覚えている挑戦しなければ。
?Make に本当にあなたのスタッフ創造的、あなたの構成に代わって決定をする機能がある従って顧客を幸せにさせる力を有する。これはペンで投げるか、またはまだよくできる税をTJ0 0N はずしなさい簡単かもしれないか。
払い戻し
?Nothing は何かを購入してそれから働きし、見つけない貸し方表を持たなければならないより悪く。
これによってがあなたの方針である?IF は顧客が買うことを前にこれを知っていることを確かめる。
?Personally 、私は払い戻しがあなたの顧客により感謝を表する信じる。それらはほしいと思うか、または必要とする別のプロダクトがないかもしれない。それらに買物をするためちょうど口でお金の葉が悪趣味あり、彼らがあなたの確立で再度買物をする前に二度考えるのでそれらがほしくない何か。
買物をすることができる安全に販売するものを保証することを知ることは帰りの顧客のreturns?A の消費者を取る場合?Be 陽気。彼らは間違いを作れば自信をもって買物をすることができることを知っているか。それはそれ右戻ることができるでないかどうかなぜ買物をするかである商品を取ることによってそれの固定を助け、- 知っているのでこれによってが非常に強力であるそれは人々が大きいデパートで。
?Have より適している何かを見つけるのをそれらが助けるあなたのスタッフの提供。人々は常にKnowledgeable のスタッフに提供しなければならないものを知らないあなたのすばらしい資産および顧客の要望にあなたのプロダクトかサービスに一致できればあなたは作成した生命のための顧客をある!
これらはあなたの要点に影響を与えるカスタマーサービスの解決である。これらの考えを実行すれば転位が始まるのを見る。顧客を助ける機能をある幸せが陽気な、時機を得た方法のそれらに役立つことそこにいることを知っている持ちなさい、またより知識があるそれらがのであなたのスタッフに自尊心があり
ドアでこれに同じ顧客を取り戻すためにそう懸命に働く必要がないので幸せである!
Frankie ピカソは公共及び民間の組織のために相談するマーケティング及びカスタマーサービスの過去の20 年を使った企業家及びカスタマーサービスの専門家である。今では彼女は動機上のスピーカー、私の靴を持つConversation と呼ばれる彼女の会社を持つ専門の証明された生命コーチ、またコーチしているリーダーシップ及びエグゼクティブビジネスの証明されたマスターのトレーナーのコーチである。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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