Τα 3 Rs της εξυπηρέτησης πελατών
Τι είμαι έτοιμος να πω εσείς μπορεί να φανεί ότι πολύ προφανής - μπορείτε ακόμη και να πείτε DUH!!! αλλά το γεγονός είναι, - πολλή επιχείρηση ξεχνά τα 3 ρ της καλής εξυπηρέτησης πελατών - σεβαστείτε τον πελάτη σας, πάρτε την ευθύνη για τις ενέργειες και τα προϊόντα σας και δώστε στους πελάτες σας μια πλήρη ΕΠΙΣΤΡΟΦΉ όταν δεν είναι ακριβώς σωστό. Σας υπόσχομαι ότι εάν ακολουθήσετε αυτούς τους 3 απλούς κανόνες δεν θα πρέπει ποτέ να τρέξετε μετά από τον ίδιο πελάτη πάλϊ
Σεβαστείτε τον πελάτη! Ακριβώς περίπου τόσο σαφής όσο η μύτη στο δικαίωμα προσώπου σας; Λανθασμένος!
Πόσες φορές εσείς έχουν χαιρετηθεί στο α λιγότερο από τον ευγενικό τρόπο ή χειρότερα ακόμα - καθόλοϋ! να χάσουν ποτέ την ευκαιρία να γίνει μια μεγάλη πρώτη εντύπωση - πολύ σπάνια έχετε μια δεύτερη ευκαιρία να ανατρέψετε τη ζημία που γίνεται από εκείνη την πρώτη σύγκρουση. Κανένα ποσό διαφήμισης ή ακόμα και freebies, δεν μπορεί να αποζημιώσει αυτό το faux pas. Θυμηθείτε ότι παίρνει έναν πελάτη 10 φορές να δει τη διαφήμισή σας για τον για να γίνει πραγματική σε τους. Ένας πελάτης έχει τη δύναμη να πει σε 50 ανθρώπους πόσο φοβεροί είστε. Αυτός είναι πολύς έλεγχος ζημίας. Αυτός σημαίνει ότι 50 άνθρωποι πρέπει να δουν την αγγελία σας 10 φορές - αυτό είναι 500 φορές κάθε Χ 50; είστε που τυλίγετε ακόμα $λ* που μεταφράζει σε πολλή ζύμη!!! αυτό δεν θα ήταν ευκολότερο να είναι προσοχή αμοιβής και να είναι συμπαθητικό την πρώτη φορά γύρω από $λ*
Οι πελάτες - είναι η επιχείρησή σας - εσείς τους χρειάζονται - δεν σας χρειάζονται. Είναι τα πολυτιμότερα προϊόντα σας και δεν παίρνουν πολύ γιατί για να είναι άπιστοι - αφ' ετέρου - αναπτύσσουν την εμπιστοσύνη; και δεν θα πειράξει πόσες δαπάνες προϊόντων σας - θα αγοράσουν ακόμα τον Κραφτ πέρα από ένα όνομα αριθ.. Γιατί; Επειδή έχουν εκτιμηθεί ως πελάτης. Θεραπεύστε τους πελάτες δεδομένου ότι θα επιθυμούσατε να θεραπευθείτε.
7 ανθυγειινές τοποθετήσεις της ασέβειας
?Unprofessional χαιρετισμοί
?Staff που δεν ξέρουν τη δήλωση αποστολής επιχείρησης
?Staff που δεν ξέρουν το προϊόν
?Staff που δεν καταλαβαίνουν ότι ο πελάτης είναι ο μόνος λόγος παίρνουν paycheck αυτή η εβδομάδα
?Management που δεν ακούνε το προσωπικό στο πώς "να καθορίσουν" την εξυπηρέτηση πελατών
?Giving το προσωπικό πρώτων γραμμών η εξουσία για "να καθορίσει" ένα πρόβλημα πελατών επίτόπου
?Respect ένας χρόνος πελατών
Ευθύνη
?Company πρέπει να είναι αρμόδιο για το προϊόν τους - όλα τα μέρη και τα κομμάτια πρέπει να είναι εκεί, και το προϊόν κάνει τι λέει ότι
?When εσείς παίρνουν την ευθύνη για κάτι που παίρνετε πίσω τη δύναμή σας. Εάν κάτι κάνει λάθος με την υπηρεσία σας - την αναγνωρίστε στον πελάτη αντί της επίπληξης άλλων
?The ο πελάτης είναι πάντα σωστός. Μην τους προκαλέστε, να θυμηθούν τι πήρε για να τους φέρει στην πόρτα - και πόσο θα κοστίσει εσείς στη φήμη εάν αφήσουν δυστυχισμένος.
?Make βέβαιο το προσωπικό σας είναι δημιουργικό και έχει τη δυνατότητα να λάβει τις αποφάσεις εξ ονόματος της οργάνωσής σας έτσι έχουν τη δύναμη να κάνουν τον πελάτη ευτυχησμένο. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όπως όντας σε θέση να ρίξει σε μια μάνδρα ή καλύτερα ακόμα, να βγάλει το φόρο;
Επιστροφή ποσού -
?Nothing είναι χειρότερο από αγοράζοντας κάτι που δεν λειτουργεί και δεν ανακαλύπτει ότι πρέπει να έχετε ένα πιστωτικό σημείωμα.
?IF αυτό είναι η πολιτική σας - σιγουρευτείτε ότι ο πελάτης ΞΕΡΕΙ αυτό πρίν αγοράζει.
?Personally, πιστεύω ότι μια επιστροφή είναι πιό πλήρης σεβασμού στον πελάτη σας. Δεν μπορείτε να έχετε ένα άλλο προϊόν που ΘΕΛΟΥΝ ή ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ. Για να τους κάνουν να αγοράσουν κάτι δεν θέλουν ακριβώς επειδή έχετε τα χρήματά τους - φύλλα μια κακή προτίμηση στο στόμα τους και θα σκεφτούν δύο φορές πριν από να ψωνίσουν στην καθιέρωσή σας πάλι.
?Be εύθυμος όταν παίρνετε τον καταναλωτή returns?A που μπορεί να ψωνίσει και ακίνδυνα να ξέρει ότι εγγυάστε ότι τι πωλείτε θα είναι επιστροφής πελάτης. Ξέρουν ότι μπορούν να ψωνίσουν με την εμπιστοσύνη - εάν κάνουν ένα λάθος; θα βοηθήσετε να το καθορίσετε με να πάρετε πίσω τα εμπορεύματα - αυτό είναι πολύ ισχυρό και είναι γιατί οι άνθρωποι ψωνίζουν στα μεγάλα καταστήματα τμημάτων - επειδή ΞΕΡΟΥΝ εάν δεν είναι σωστό αυτό μπορεί να επιστραφεί.
?Have η προσφορά προσωπικού σας να τους βοηθήσετε να βρούν κάτι που είναι καταλληλότερο. Οι άνθρωποι όχι πάντα ξέρουν ότι τι πρέπει να προσφέρετε. στο πεπειραμένο προσωπικό είναι το μέγιστο προτέρημά σας και εάν είναι σε θέση να ταιριάξουν με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας τις ανάγκες πελατών, έχετε δημιουργήσει έναν πελάτη για τη ζωή!
Αυτές είναι λύσεις εξυπηρετήσεων πελατών που έχουν επιπτώσεις στην κατώτατη γραμμή σας. Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες και θα δείτε μια μετατόπιση αρχίζετε. Το προσωπικό σας θα έχει την υπερηφάνεια επειδή θα είναι πιό πεπειραμένοι καθώς επίσης και θα έχουν τη δυνατότητα ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΟΥΝ τον πελάτη θα είναι ευτυχείς ξέροντας ότι πρόκειται εκεί ΝΑ ΤΟΥΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΤΕ κατά τρόπο εύθυμο και έγκαιρο
Θα είστε ευτυχείς επειδή δεν θα ειναι απαραίτητο να δουλεψετε τόσο σκληρά για να ξαναγυρίσετε αυτόν τον ίδιο πελάτη στην πόρτα!
Το Frankie Πικάσο είναι ένας εμπειρογνώμονας εξυπηρετήσεων επιχειρηματίες και πελάτες που έχει περάσει τα προηγούμενα 20 έτη στη διαβούλευση μάρκετινγκ και εξυπηρετήσεων πελατών και για τις οργανώσεις δημόσιου και ιδιωτικού τομέα. Είναι τώρα κινητήριος ομιλητής, ένα επικυρωμένο κύριο λεωφορείο εκπαιδευτών στην ηγεσία και την εκτελεστική επιχειρησιακή προγύμναση καθώς επίσης και ένας επαγγελματικός επικυρωμένος προπονητής ζωής με την επιχείρησή της αποκαλούμενη συνομιλία με τα παπούτσια μου.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
