3 Rs 顾客服务
准备什么我告诉您可以似乎非常明显- 您可以甚而说DUH!!! 但事实是, - 许多公司的忘记3 R's 好顾客服务尊敬您的顾客, 承担对您的行动和产品的责任和给您的顾客全部退款当它不是不错。我许诺您如果您跟随这些3 个简单规则您从未将必须再跑在同样顾客以后!
尊敬顾客! 一样简单象鼻子在您的面孔右边? 错误!
多少次您被招呼了以较不比有礼貌的方式或更坏!! 从未丢失机会做巨大第一次印刷您非常很少有第二次机会解开损害由那第一遭遇造成。相当数量做广告甚至免费的东西, 无法补偿这虚假舞步。记住需要顾客看见您的广告的10 时间为变得真正对他们。一名顾客有力量告诉50 个人多么可怕您是。那是很多损失控制。那意味, 50 个人需要看是500 次各x 50 的您的广告10 次? 您卷吗? 吗? 吗? 那翻译成很多面团!!! 它第一次不更加容易是薪水注意和是好的吗? 吗? 吗?
顾客他们是您需要他们他们不需要您的您的事务。他们是您的最可贵的商品并且它不采取很多使他们是不忠诚的在另一手开发信任吗? 并且它不会有重要性多少您的产品费用他们更将购买卡拉服特没有名字。为什么? 由于他们被重视了作为顾客。对待顾客因为您会想被对待。
不恭7 不健康的态度
?Unprofessional 问候
不知道公司代表团声明的?Staff
不知道产品的?Staff
不了解的?Staff 顾客是唯一的原因他们得到支付薪金支票这个星期
不听职员关于怎样"固定" 顾客服务的?Management
?Giving 前线雇用职员当局"解决" 一个顾客问题当场
?Respect 顾客计时
责任
?Company 应该负责对他们的产品所有零件并且片断应该是那里, 并且产品做什么它认为它
?When 您对某事的作为责任您收回您的力量。如果某事是错误的以您的服务承认它顾客而不是责备其他人
?The 顾客总正确。不要向他们挑战, 记住什么它采取带来他们在门并且多少它将花费您在名誉如果他们留给怏怏不乐。
?Make 您的职员是创造性的和肯定有能力做出决定代表您的组织因此他们有力量使顾客愉快。这象能投掷在笔或改善, 离开税也许一样简单?
退款
?Nothing 比购买某事坏是不工作和不发现在那之外您必须有信用短信。
?IF 这是的您的政策确定顾客知道这在买之前。
?Personally, 我相信, 退款是恭敬的对您的客户。您不可以有他们想要或需要的其它产品。做他们购买某事他们不要正因为您有他们的金钱叶子坏口味在他们的嘴并且他们将慎重考虑在再购物之前在您的创立。
?Be 快乐当您采取能购物并且安全地知道的returns?A 消费者您保证什么您卖将是回归顾客。他们知道, 他们能有信心购物如果他们犯一个错误? 您将帮助固定它由收回这是非常强有力的商品并且它是为什么人们购物在大百货商店- 因为他们知道如果它不是不错它可能返回。
?Have 您的职员提议帮助他们发现某事是更加适当的。人们总不知道什么您必须提供Knowledgeable 职员是您最了不起财产和如果他们能匹配您的产品或服务对用户需求, 您创造了一名顾客为生活!
这些是将影响您的底线的顾客服务解答。实施这些想法并且您将看转移开始。您的职员将有自豪感因为他们以及有能力帮助顾客愉快知道将是更加博学的您在那里服务他们以快乐和实时性方式
您愉快因为您不会必须那么艰苦工作让这同样顾客回到在门!
Frankie 毕加索是度过了过去20 年在行销和顾客服务咨询为公开和私营部门组织的企业家和顾客服务专家。她现在是一位诱导报告人, 被证明的主要教练员教练在领导和执行委员事务教练以及一位专业被证明的生活教练以她的公司告诉Conversation 与我的鞋子。
文章来源: Messaggiamo.Com
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