Las 3 rs de servicio al cliente
Lo que voy a decir puede parecer muy obvio - usted puede incluso decir VRQ! pero el hecho es, - muchas empresa olvidar las 3 R's de un buen servicio al cliente-El respeto de su cliente, asumir la responsabilidad de sus acciones y Productos y dar a sus clientes un reembolso total cuando sólo no está bien. Le prometo que si usted sigue estas 3 reglas simples usted nunca tendrá que ejecutar después de que el mismo cliente otra vez! Respeto al cliente! Casi como claramente como la nariz en la cara, ¿verdad? ¡Incorrecto! ¿Cuántas veces ha sido recibido en menos de una manera cortés o peor aún-no en todos! Nunca perder la oportunidad de hacer una gran primera impresión, muy rara vez usted tiene una segunda oportunidad para deshacer el daño causado por ese primer encuentro. Ninguna cantidad de publicidad o incluso gratuitos, puede hacer frente a esta falsa pas. Recuerde que se necesita un cliente de 10 veces para ver su anuncio que sea real para ellos. Un cliente tiene el poder de decirle a 50 personas la forma en que está horrible. Eso es un montón de control de daños. Esto significa que 50 personas necesidad de ver su anuncio 10 veces-que es de 500 veces cada x 50? eres devanables todavía? Que se traduce en un montón de pasta! ¿No sería más fácil que se preste atención y ser agradable la primera vez?-Los clientes son su negocio, usted necesita-que no necesitamos. Son sus más valioso y que no tiene mucho para que sean desleales, por otra parte, desarrollar la confianza? y no importa cuánto de su producto, los costos seguirán siendo más de una compra de Kraft ningún nombre. ¿Por qué? Porque que han sido valorados como un cliente. El tratamiento de los clientes como te gustaría que te treated.7 insalubres actitudes de desprecio? Poco saludos? Personal que no conoce declaración de la empresa? Personal que no sabe el producto? personal que no entiende que el cliente es la única razón por la que está recibiendo un cheque de pago de esta semana? gestión que no escucha a los funcionarios sobre la manera de "arreglar" el servicio al cliente? Dar la línea del frente personal de la autoridad para "arreglar" un problema de los clientes sobre el terreno? respeto clientes timeResponsibility una Empresa debe ser responsable de sus productos todas las partes y piezas deben estar allí, y el producto hace lo que dice que no? Al asumir la responsabilidad de algo que recuperar su poder. Si algo está mal con su servicio-a admitir que el cliente en lugar de culpar a otros? El cliente siempre tiene la razón. No desafiarlos, recordar lo que se tardó en poner en la puerta-y cuánto le costará reputación en caso de que deje satisfecho.? Asegúrese de que su personal son creativos y tienen la capacidad de tomar decisiones sobre nombre de su organización para que ellos tienen el poder de hacer feliz al cliente. Esto puede ser tan simple como ser capaz de tirar un bolígrafo o mejor aún, el impuesto sobre el despegue?-Reembolso? Nada es peor que la compra de algo que no funciona y saber que tienes que tener una nota de crédito.? Si es la política-asegúrese de que el cliente sabe antes de comprar.? Personalmente, creo que la devolución es más respetuoso con su cliente. Usted no puede tener otro producto que ellos quieren o necesitan. Para que comprar algo que no quieren sólo porque usted tiene su dinero-deja un mal sabor en la boca y se lo pensarán dos veces antes de hacer compras en su creación de nuevo.? Sé alegre cuando se vuelve? A los consumidores que pueden comprar con seguridad y garantía que usted sabe lo que se vende un retorno al cliente. Ellos saben que pueden comprar con confianza, si lo error? le ayudará a solucionarlo por devolver la mercancía-esto es muy potente y es por qué la gente comprar en grandes almacenes - porque saben que si no es correcto puede ser devuelto.? ofrecer a su personal para ayudarles a encontrar algo que sea más conveniente. La gente no siempre sabe lo que tiene que ofrecer. Conocedoras de su personal activo más importante y si están en condiciones de equipararse con sus productos o servicios al cliente necesidades, que ha creado un cliente de por vida! Estos son de servicio al cliente soluciones que afectan a su línea inferior. Poner en práctica estas ideas y verás un cambio comenzar. Su personal tendrá el orgullo, ya que se más conocimientos, así como tener la capacidad de ayudar al cliente estará encantado de saber que están ahí para servirlos en una alegre y oportuna mannerYOU será feliz porque usted no tendrá que trabajar tan duro para obtener este mismo cliente en la puerta! Frankie Picasso es un empresario y Servicio al Cliente de expertos que ha pasado los últimos 20 años en Marketing y Servicio al Cliente de consultoría para los sectores público y privado organizaciones. Ella ahora es una oradora motivacional, Master Trainer Entrenador Certificado en Liderazgo y Coaching Ejecutivo de Negocios, así como una Life Coach Profesional Certificado con su empresa denominada Mi conversación con
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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