Les 3 Rs de service à la clientèle
Ce qui suis sur le point je de vous dire que peut sembler très évident - vous pouvez même dire DUH ! ! ! mais le fait est, - beaucoup de la compagnie oublient les 3 r de bon respect de service à la clientèle votre client, prennent la responsabilité de vos actions et produits et donnent à vos clients un plein REMBOURSEMENT quand il n'est pas juste exact. Je vous promets que si vous suivez ces 3 règles simples vous ne devrez jamais courir après le même client encore !
Respectez le client ! Juste environ aussi tout simplement que le nez sur votre droite de visage ? Mal !
Combien de fois vous ont été saluées d'une façon moins que courtoise ou plus mauvais pourtant pas du tout ! ! Ne perdez jamais l'occasion de faire une grande première impression très rarement vous ont une deuxième chance de défaire les dommages faits par cette première rencontre. Aucune quantité de la publicité ou même de billets de faveur, ne peut compenser des pas de ce faux. Rappelez-vous que cela prend à un client 10 fois de voir votre publicité pour cela pour devenir vraie à elles. Un client a la puissance de dire à 50 personnes à quel point vous terrible êtes. C'est beaucoup de commande de dommages. Cela signifie que 50 personnes doivent voir votre annonce 10 fois qui est 500 fois chaque x 50 ? tournoyez-vous encore ? ? ? Cela traduit en beaucoup de pâte ! ! ! Ne serait-il pas plus facile d'être attention de salaire et d'être gentil la première fois autour ? ? ?
Des clients ils sont vos affaires que vous avez besoin d'eux ils n'ont pas besoin de vous. Ils sont votre produit plus valable et est-ce qu'il ne prend-il pas beaucoup pour que soient-ils déloyal sur l'autre main développent la confiance ? et il n'importera pas combien vos coûts de produit ils excédent immobile de Papier d'emballage d'achat un nom de non. Pourquoi ? Puisqu'ils ont été évalués en tant que client. Traitez les clients car vous voudriez être traité.
7 attitudes malsaines d'irrévérence
salutations de ?non professionnel
?Staff qui ne savent pas le rapport de mission de compagnie
?Staff qui ne connaissent pas le produit
?Staff qui ne comprennent pas que le client est la seule raison ils obtiennent à un chèque de règlement cette semaine
?Management qui n'écoutent pas le personnel sur la façon dont "fixer" le service à la clientèle
?Giving la ligne de front fournissez l'autorité "pour fixer" un problème de client sur place
le ?Respect des clients chronomètrent
Responsabilité
?Company devrait être responsable de leur produit toutes les pièces et les morceaux devraient être là, et le produit fait ce qu'il indique qu'il
?When vous responsabilité de prise de quelque chose que vous rapportez votre puissance. Si quelque chose est erronée avec votre service admettez-l'au client au lieu de blâmer d'autres
le client de ?The a toujours raison. Ne les défiez pas, se rappellent ce qu'il a pris pour leur apporter dans la porte et combien il vous coûtera dans la réputation si elles laissent malheureux.
le ?Make sûr votre personnel sont créateur et ont la capacité de prendre des décisions au nom de votre organisation ainsi elles ont la puissance de rendre le client heureux. Ceci peut être aussi simple qu'en pouvant jeter dans un stylo ou améliorer encore, enlevez l'impôt ?
Remboursement
?Nothing est plus mauvais qu'achetant quelque chose qui est ne travaillant pas et ne trouvant pas hors de celle vous devez avoir une note de degré de solvabilité.
?IF que c'est votre politique s'assurent que le client SAIT ceci avant d'acheter.
?Personally, je crois qu'un remboursement est plus respectueux à votre client. Vous ne pouvez pas avoir un autre produit dont ils VEULENT ou ONT BESOIN. Pour leur faire l'achat quelque chose qu'ils ne veulent pas juste parce que vous avez leurs feuilles d'argent un mauvais goût dans leur bouche et ils penseront deux fois avant de faire des emplettes à votre établissement encore.
?Be gai quand vous prenez le consommateur de returns?A qui peut faire des emplettes et savoir sans risque que vous garantissez que ce que vous vous vendez sera un client de retour. Ils savent qu'ils peuvent faire des emplettes avec la confiance s'ils font une erreur ? vous aiderez à la fixer en rapportant les marchandises que c'est très puissante et il est pourquoi les gens font des emplettes à de grands grands magasins - parce qu'ils SAVENT s'il n'est pas exact il peut être retourné.
?Have votre offre de personnel pour les aider à trouver quelque chose qui est plus appropriée. Les gens ne savent pas toujours que ce que vous devez offrir à personnel de Knowledgeable êtes vos plus grands capitaux et s'ils peuvent assortir vos produits ou services aux besoins de client, vous avez créé un client pendant la vie !
Ce sont des solutions de service à la clientèle qui affecteront votre résultat inférieur. Mettez en application ces idées et vous verrez un décalage commencer. Votre personnel aura la fierté parce qu'elles seront plus bien informées comme ayez la capacité D'AIDER le client sera heureux en sachant que vous êtes là POUR LES SERVIR d'une façon gaie et opportune
VOUS serez heureux parce que vous ne devrez pas travailler tellement dur pour récupérer à ceci le même client dans la porte !
Frankie Picasso est un expert en matière de service à la clientèle d'entrepreneur et qui a passé les 20 dernières années dans le marketing et le service à la clientèle consultant pour des organismes de secteur public et privé. Elle est maintenant un orateur de motivation, entraîneur principal certifié d'entraîneur dans la conduite et les affaires de directeur donnant des leçons particulières comme un entraîneur certifié professionnel de la vie avec sa compagnie appelée Conversation avec mes chaussures.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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