カスタマーサービスの10 Dos そしてDonts
電子メールのエチケットは穏やかな心配し、気短かな顧客を助けるキーである。人々はと仮定する"私達が すべてに 瞬間以内に分類されて得るボタンを送りなさい" 押せば! 当然私達はすべて事がいかにの働くかこれが正確な表示でないことを知っている。但しコメントが不合理であるかどうか、臨時の熱い和らげられた電子メールのためにあなた自身を、にもかかわらず準備するべきである。
5 つはよいカスタマーサービスのした
1 。あなたの応答メッセージの開始文の顧客サポートに連絡する為にそれらに感謝しなさい。
2 。条件の不確実それ以上の説明を頼みなさい。問い合わせに効果的に答えるためにある余分細部を提案しなさい。
3 。メッセージを不必要な対立および不満を避けるために受け取ることの24 時間以内のサポート質問に演説しなさい。
4 。それらがそれを要求し、習慣への誠実な感謝を提供したらそれ以上のサポートを提供しなさい。メッセージが受け取られたこと、そして彼らが応答を期待するべきであるいつまた確認しなさい。
5 。必要性および提供の完全なサポートおよび励ましにapologetic ありなさい。但し顧客が順序とまだ不満足それらに取り替えか払い戻しを提供しなさい。
カスタマーサービスの5 Don'ts
1 。あなたの電子メールで研摩の単語を使用してはいけない。常に平静は、礼儀正しく、専門残る。
2 。調子によってまたは他のどの理由のためにもものは何でもおこっているので問題を未解決か未解答に残してはいけない。
3 。繰り返しあなたの応答時間を遅らせることによってあなたの顧客を無視してはいけない。これはあなたの会社のための負帰還をもたらし、当然販売を要し、そしてあなたの会社の評判を損なう。
4 。顧客をそれら不合理か非倫理的な何かをにちょうどすることにいじめることを許可してはいけない。
5 。あなたのプロダクトについての顧客にあってはいけない。あなたの記述および言葉が明確、あなたの販売のページで容易に入手しやすいことを確かめなさい、ページを捲るためにあなた及びレシートに感謝しなさい。
概要
あなたの熱心なEメールアドレス、ファクシミリ、電話番号を供給し、住所を郵送することによってサポートのハイレベルの提供にあなたの責任についての貴重な情報を提供しなさい。あなたの"販売手紙ページ" のにあなたの 会社取引先サービス細部を置けば ( 順序が支払済のために完了されて だった後) "" ページを捲るためにありがとう。これはそれらが順序プロセス中のそして販売の後の進行中の助けそしてサポートのための連絡できること顧客の安心を助ける。
確立したらサポートが詳しく述べるカスタマーサービスはすべてがすぐにそして効率的に扱われる尋ねることを保障しなければならない。照会が順序を調べるより多くの時間を必要としたり確認の電子メールを彼らのメッセージを受け取り、よい時間のそれらに戻ることを知らせなさい顧客に送りなさい。
応答時間の不合理な遅れは顧客を苛立たせることができる従って負帰還を避けるために問題に演説することは重要24 時間以内のあらゆる質問である。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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