10 DOS и donts на обслужване на клиентите
Email етикет е от ключово значение, за да успокои загрижените и нетърпеливи клиенти. Хората се предположи, че след като натиснете бутона "Изпрати", че ще получите всичко, подредени в един миг! Разбира се, ние всички знаем, че това е не е точно представяне на това как работят нещата. Въпреки това, трябва да се подготвите за случайни гореща закалено имейли, независимо от това дали техните мнения са неразумни или not.Five Да години на добър клиент Services1. Благодаря им за контакт за поддръжка на клиенти в началното изречение на Вашия отговор messages.2. Попитайте за допълнителни разяснения, ако не сте сигурни на техните изисквания. Предложете някои допълнителни подробности, за да отговори на техните Запитване по-effectively.3. Адрес подкрепата въпрос в рамките на 24 часа от получаване на тяхното послание да се избегне ненужното конфронтация и dissatisfaction.4. Оферта по-нататъшна подкрепа, ако те изискват това и да се осигури лоялно Благодаря за техните обичаи. Също така потвърди, че тяхното послание е получил и кога трябва да очакваме едно response.5. Бъдете извинение за техните нужди и предлага пълна подкрепа и увереност. Въпреки това, ако клиентът е да ги задоволим с цел да ги предлагат замяна или refund.Five упътване на клиентите Services1. Не използвайте абразивни думи във вашата електронна поща. Винаги остане спокоен, учтив и professional.2. Не оставяйте на проблема нерешени или без отговор, защото са засегнати от техните тон или по някаква друга причина whatsoever.3. Не пренебрегвайте вашите клиенти чрез неколкократно отлагане на времето за реагиране. Това ще доведе до отрицателна обратна връзка за Вашата компания и неминуемо ще ви струва продажбите и щети на вашата фирма reputation.4. Да не се даде възможност на потребителя да ви тормозят в това нещо ирационално или неетично само да се моля them.5. Не лягайте на клиент за вашия продукт. Уверете се, че описанието и условията са ясни и са лесно достъпни на вашия продажби страница, страницата за благодарности и receipts.SummaryProvide ценна информация за ангажиментите си към осигуряване на високо нива на подкрепа чрез предоставяне на своя посветен имейл адрес, факс, телефонен номер и адрес за кореспонденция. Място на клиентите на фирмата ви услуги подробности за своя "Продажби Писмо страницата" и "Благодаря Ти страница" (след поръчки се заплащат и допълни). Това помага да се убедят клиентите, че те ще бъдат в състояние да се свържем с Вас, за продължаващите помощ и подкрепа по време на целия процес и след като са установили sales.Once клиент услуги за подкрепа детайли, които трябва да гарантират, че всички запитвания се обработват бързо и ефективно. Ако разследването се нуждае от повече време, за да потърсим една цел след това да изпратите имейл с потвърждение, за да знаят клиентите, че имате получи тяхното послание и ще се свържем с тях в добро time.Unreasonable забавяне на времето за отговор може да раздразни клиенти, така че е важно да се решат проблемите въпроси в рамките на 24 часа, за да се избегне отрицателното feedback.Nancy P Редфорд ви показва как да се онлайн плащания за всеки уеб сайт, без да е скъпо предвид търговец. Останете безопасно в Интернет като се мъдри на онлайн измами и Shams. Плюс получите някои от най-добрите бизнес инструменти и ресурси за дом-базирани бизнес тук, в: http://www.miriadz.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
