10 DOS και Donts των εξυπηρετήσεων πελατών
Η εθιμοτυπία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το κλειδί για να βοηθήσει την ηρεμία κάτω από τους ανήσυχους και ανυπόμονους πελάτες. Οι άνθρωποι υποθέτουν ότι μόλις πιέσουν "στείλετε" το κουμπί ότι θα πάρουμε όλα σε μια στιγμή! Φυσικά όλοι ξέρουμε ότι αυτό δεν είναι μια ακριβής αντιπροσώπευση για το πώς τα πράγματα λειτουργούν. Εντούτοις, πρέπει να προετοιμαστείτε για τα περιστασιακά καυτά μετριασμένα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία, ανεξάρτητα από εάν τα σχόλιά τους είναι αδικαιολόγητα ή όχι.
Πέντε έκαναν των καλών εξυπηρετήσεων πελατών
1. Τους ευχαριστήστε για την επαφή της υποστήριξης πελατών στην ανοίγοντας πρόταση των μηνυμάτων απάντησής σας.
2. Ρωτήστε για την περαιτέρω διευκρίνιση εάν είστε αβέβαιοι των απαιτήσεών τους. Προτείνετε σε μερικές πρόσθετες λεπτομέρειες για να απαντήσετε στην ερώτησή τους αποτελεσματικότερα.
3. Εξετάστε την ερώτηση υποστήριξης μέσα σε 24 ώρες από τη λήψη του μηνύματός τους για να αποφύγει την περιττές αντιμετώπιση και τη δυσαρέσκεια.
4. Προσφέρετε την περαιτέρω υποστήριξη εάν την απαιτούν και παρέχουν τις ειλικρινείς ευχαριστίες για τη συνήθειά τους. Επίσης επιβεβαιώστε ότι το μήνυμά τους έχει παραλήφθουν και όταν πρέπει να αναμείνουν μια απάντηση.
5. Να είστε απολογητικός στις ανάγκες τους και προσφέρετε την πλήρεις υποστήριξη και τη διαβεβαίωση. Εντούτοις εάν ένας πελάτης είναι ακόμα ανικανοποίητος με τη διαταγή τους τους προσφέρετε μια αντικατάσταση ή μια επιστροφή.
Πέντε Don'ts από τις εξυπηρετήσεις πελατών
1. Μην χρησιμοποιήστε τις λειαντικές λέξεις στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας. Πάντα παραμείνετε ήρεμος, ευγενικός και επαγγελματικός.
2. Μην αφήστε το πρόβλημα εκκρεμές ή αναπάντητο επειδή προσβάλλεστε από τον τόνο τους ή για οποιοδήποτε άλλοδήποτε λόγο.
3. Μην παραμελήστε τους πελάτες σας με επανειλημμένα να καθυστερήσει τους χρόνους απόκρισής σας. Αυτό θα οδηγήσει στην αρνητική ανατροφοδότηση για την επιχείρησή σας και θα κοστίσει αναπόφευκτα εσείς πωλήσεις και θα βλάψει τη φήμη της επιχείρησής σας.
4. Μην επιτρέψτε σε έναν πελάτη για να σας φοβερίσετε να κάνει κάτι παράλογο ή ανήθικο ακριβώς παρακαλώ σε τους.
5. Μην σε έναν πελάτη για το προϊόν σας. Σιγουρευτείτε την περιγραφή σας και οι όροι είναι σαφείς και είναι ευπρόσιτοι στη σελίδα πωλήσεών σας, ευχαριστούν εσείς σελιδοποιούν και παραλαβές.
Περίληψη
Παρέχετε τις πολύτιμες πληροφορίες για τη δέσμευσή σας για την παροχή των υψηλών επιπέδων υποστήριξης με την παροχή της αφιερωμένης διεύθυνσής σας διευθύνσεων, fax, αριθμού τηλεφώνου και αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τοποθετήστε τις λεπτομέρειες εξυπηρετήσεων πελατών της επιχείρησής σας " στη σελίδα επιστολών πωλήσεών σας " και "ευχαριστήστε εσείς σελιδοποιεί" (αφότου πληρώνονται οι διαταγές και ολοκληρώνονται). Αυτό βοηθά να καθησυχάσει τον πελάτη ότι θα είναι σε θέση να έρθουν σε επαφή με σας για την τρέχουσα βοήθεια και την υποστήριξη σε όλη τη διαδικασία διαταγής και μετά από τις πωλήσεις.
Μόλις καθιερώσετε τις λεπτομέρειες μιας πελατών εξυπηρετήσεων υποστήριξης πρέπει να εξασφαλίσετε ότι όλος ερευνά αντιμετωπίζεται γρήγορα και αποτελεσματικά. Εάν η έρευνα χρειάζεται περισσότερο χρόνο να ανατρέξει μια διαταγή κατόπιν στείλετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιβεβαίωσης για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι έχετε λάβει το μήνυμά τους και θα επιστρέψετε σε τους όταν έρθει η ώρα.
Οι αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στους χρόνους απόκρισης μπορούν να ενοχλήσουν τους πελάτες έτσι είναι σημαντικό να εξεταστούν τα προβλήματα οποιεσδήποτε ερωτήσεις μέσα σε 24 ώρες για να αποφύγει την αρνητική ανατροφοδότηση.
Το Νανσύ π Redford σας παρουσιάζει πώς να πάρει τις σε απευθείας σύνδεση πληρωμές για οποιοδήποτε ιστοχώρο χωρίς έναν δαπανηρό εμπορικό απολογισμό. Χρηματοκιβώτιο παραμονής στο διαδίκτυο με να πάρει σοφός σε σε απευθείας σύνδεση Scams και shams. Συν πάρτε μερικά από τα καλύτερους επιχειρησιακούς εργαλεία και τους πόρους για την σπίτι-βασισμένη επιχείρησή σας εδώ σε: http://www.miriadz.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
