DOS 10 et donts des services à la clientèle
L'étiquette d'email est la clef à aider à calmer vers le bas les clients impatients et impatients. Les gens supposent qu'une fois qu'ils pressent « envoyez » le bouton que nous obtiendrons à tout trié dans un instant ! Naturellement nous tous savons que ce n'est pas une représentation précise de la façon dont les choses fonctionnent. Cependant, vous devriez se préparer pour les email gâchés chauds occasionnels, indépendamment de, que leurs commentaires soient peu raisonnables ou pas.
Cinq ont fait de bons services à la clientèle
1. Remerciez-les d'entrer en contact avec le support à la clientèle dans la phrase d'ouverture de vos messages de réponse.
2. Demandez davantage de clarification si vous êtes incertain de leurs conditions. Suggérez quelques détails supplémentaires pour répondre à leur question plus effectivement.
3. Abordez la question de soutien dans un délai de 24 heures de recevoir leur message pour éviter la confrontation et le mécontentement inutiles.
4. Offrez davantage d'appui s'ils l'exigent et fournissent des mercis sincères de leur coutume. Confirmez également que leur message a été reçu et quand ils devraient s'attendre à une réponse.
5. Soyez d'excuse aux leurs besoins et appui et réassurance complets d'offre. Cependant si un client est encore mécontent de leur ordre offrez-leur un remplacement ou un remboursement.
Cinq Don'ts de services à la clientèle
1. N'employez pas les mots abrasifs dans votre email. Demeure toujours le calme, courtois et professionnel.
2. Ne laissez pas le problème non défini ou sans réponse parce que vous êtes offensé par leur tonalité ou pour n'importe quelle autre raison quelconques.
3. Ne négligez pas vos clients en retardant à plusieurs reprises vos temps de réponse. Ceci mènera à la rétroaction négative pour votre compagnie et te coûtera inévitablement des ventes et endommagera la réputation de votre compagnie.
4. Ne permettez pas à un client de vous intimider dans faire quelque chose irrationnelle ou non conformiste juste pour les satisfaire.
5. Ne mentez pas à un client au sujet de votre produit. Assurez-vous que votre description et limites sont claires et sont facilement accessibles à votre page de ventes, remerciez vous pour paginer et les reçus.
Résumé
Fournissez les informations valables au sujet de votre engagement à fournir des niveaux élevés d'appui en fournissant votre email address consacré, fax, numéro de téléphone et expédition de l'adresse. Placez vos détails de services à la clientèle de compagnie sur votre « page de lettre de ventes » et « merci paginer » (après que les ordres sont payés pour et accompli). Ceci aide à rassurer le client qu'ils pourront vous contacter pour l'aide et l'appui continus dans tout le processus d'ordre et après des ventes.
Une fois que vous avez établi les services à la clientèle que l'appui vous affecte doivent s'assurer que tout s'enquiert est manipulé rapidement et efficacement. Si l'enquête a besoin de plus d'heure de rechercher un ordre alors envoie un email de confirmation pour faire des clients savoir que vous avez reçu leur message et leur reviendrez en temps utile.
Les retards peu raisonnables en temps de réponse peuvent irriter des clients ainsi il est important pour des problèmes d'adresse toutes les questions dans un délai de 24 heures d'éviter la rétroaction négative.
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Source D'Article: Messaggiamo.Com
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