वेब साइट विश्लेषण - नुकसान में एक अध्ययन नियंत्रण
वेब साइट विश्लेषण [* बी.आर. *] नुकसान में एक अध्ययन नियंत्रण [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] विंग मूर से [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] मेरे पिछले लेख में, वेब विश्लेषिकी? हो यह सही है, मैं शक्तिशाली तरीकों में से कुछ पर विचार विमर्श किया है कि वेब साइट आँकड़े एक ecommerce व्यापार में सुधार किया जा सकता है. उस लेख की सफलता के बारे में था. इस लेख से पता चलता है कि कोई भी कितना मुश्किल आप कोशिश करो, तुम अब भी गलत हो सकता है. इस असफलता के बारे में एक कहानी है. [*] [* बी.आर. *] यह अक्सर है बी.आर. कठिन और विफलता स्वीकार शर्मिंदा और कभी कभी यह भी देखना मुश्किल है, यहां तक कि जब यह सही हमारे सामने है. लेकिन केवल हमारे नाकामियों का परीक्षण करके हमें सुधार और प्रगति की उम्मीद कर सकते हैं. उम्मीद है, इस लेख दूसरों ही हम गलतियों से बचने में मदद की. [जाएगा * बी.आर. *] [* बी.आर.] कि वेब विश्लेषिकी हमेशा नहीं है यातायात की गिनती के बारे में ध्यान रखें *. वास्तव में, है कि आम तौर पर सिर्फ एक छोटा सा हिस्सा है. यह ज्यादातर होता है के बारे में बेहतर उत्पादों और सेवाओं, वेबसाइट में सुधार की पेशकश की और हमारी वेबसाइट के एक और सुखद अनुभव के लिए एक यात्रा कर रहे. यह भी ग्राहक निष्ठा और विश्वास के निर्माण के बारे में है. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] यह घटना शुरू में हम एक वेब सेवा के एक खाते के लिए ट्रैकिंग साइट को रद्द करने का अनुरोध जब प्राप्त किया. यह कभी कभी होता है, लेकिन हां, एक रद्द एक स्वागत योग्य दृश्य नहीं है. के रूप में हम शायद की कोशिश करो, हम सब लोग कृपया नहीं कर सकता. इसलिए हमें इन बातों को स्वीकार करना सीखना है, यह केवल व्यापार है. [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] तथापि, यह हमारे लिए हर रद्द की जांच और यह निर्धारित करने के क्या गलत हो गया था की कोशिश की नीति है. एक बार किसी को रद्द करने का फैसला किया है, वहाँ है कुछ भी नहीं है कि इसके बारे में किया जा सकता है. बहुत देर हो चुकी है. किसी भी क्षति पहले से ही किया गया है. हम जानते हैं कि हम एक खो खाते ठीक नहीं कर सकते, लेकिन हम हमेशा कुछ मदद करेगा कि ऐसे में क्या हो रहा बातों को रोकने के सीखने की कोशिश भविष्य. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] पहली बात है कि हम सुबह थी खाते को बंद करने के रूप में अनुरोध किया था और एक क्रेडिट मुद्दा. हम तो वेब साइट के मालिक को पत्र लिखा और उन्हें बताया कि उनके अनुरोध का ध्यान रखा गया था. हम कोई बहाना नहीं बनाया और न था हम उस खाते को स्वस्थ करने की कोशिश. लेकिन हम मदद के लिए समझ क्यों वे असंतुष्ट थे में पूछा था. हम एक रद्द करने के लिए कारण के रूप में कुछ सामान्य सवाल पूछा और हम क्या कर सकते हैं सेवा में सुधार होगा. हमारा अनुरोध अनुत्तरित गया. [*] [* बी.आर. * अगला] बी.आर., हम खाते के विवरण को देखने के देखा कि हम क्या सीख सकता है. हम हैरान थे! इस खाते में गया है खुले से कम 24 घंटे था! नहीं भी एक पूरा दिन. के लिए ईमानदार हो, यह डंक मार दिया. यह लगभग व्यक्तिगत था, चेहरे में एक असली थप्पड़. यह इतना नहीं था कि हम एक खाते को खो दिया था, लेकिन है कि यह इतनी जल्दी हुआ. ऐसा काम पहले कभी नहीं हुआ था, तो यह एक बुरा बर्ताव किया जागरण है. [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] एक बार जब हम खाते में स्थित है, हम 'नीचे ड्रिल' हमारी वेब साइट के लिए हमारे ग्राहक की यात्राओं के हर पहलू को देख कर. थे [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मूल यात्रा का एक तरीका खोज किसी से आया कई वेबसाइटों पर यातायात की निगरानी. यह वेब की खोज में इस्तेमाल किया खोजशब्दों से संकेत दिया था. एक दिन में है कि हम व्यापार किया, वे तीन दौरा किया, 96 पृष्ठों में देखा और और 14 मिनट की एक औसत खर्च प्रत्येक दौरे पर 7 सेकंड. प्रति पृष्ठ 26 सेकंड के औसत से थोड़ा लंबा है, लेकिन 96 पृष्ठों का दौरा कर रहे हैं जो वास्तव में हमारी आँख पकड़ा. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] को ध्यान में रखिए कि नहीं कि 96 विभिन्न पृष्ठों था, लेकिन सिर्फ 96 पृष्ठ का दौरा किया. कुछ पन्नों कई बार दौरा किया था. हमारे आगंतुक विस्तार पृष्ठ कालानुक्रमिक क्रम में प्रत्येक पृष्ठ की सूची के रूप में यह होता है. इस मदद से हम देखते हैं कि वास्तव में आगंतुकों ब्याज की खोज और हमें क्या है के कुछ सुझाव देता है उनके दिमाग में उस समय चल रहा है. और खोजशब्दों पर पृष्ठ के लिंक हमें बताओ क्या विषयों महत्वपूर्ण थे. [* * बी.आर.] [*] इस मामले में, हमारे आगंतुक उत्पाद पृष्ठ पर सीधे जाकर देखना कि हम क्या करने की पेशकश की थी बी.आर.. वे अगले मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर देखा को यदि यह सस्ती थी देखें. वे उत्पादों की एक कड़ी है कि हमारे जोखिम मुक्त, पैसे वापस गारंटी चर्चा का उपयोग कर पृष्ठ पर लौट आए. तो हमें पता है कि यह एक महत्वपूर्ण था विचार. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] वे तो खरीद प्रक्रिया शुरू कर दिया है, लेकिन उनके मन बदल गया और एक अन्य देखो के लिए मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर वापस चला गया. वहाँ से, वे एक लिंक के माध्यम से बात की है कि खरीद प्रक्रिया में लौटे एक विशेष पेशकश हम समय के बारे में था. तो अब हम यह भी जानते थे कि इस पेशकश की अपील की थी. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] असल में, हमारे मेहमान के अंत में बिक्री के पूरा करने से पहले उत्पाद को खरीदने में तीन का प्रयास किया. बहुत तथ्य कि वे पहली यात्रा पर खरीदा भी एक अजीब सा है. ज्यादातर लोगों के आसपास की दुकान और खरीदने से पहले वापस आ कई बार. लेकिन वहाँ की यात्रा के बीच इस के लिए पर्याप्त समय नहीं था के मामले हुए हैं. लेकिन तब फिर, शायद वे हमारी साइट पर आने से पहले किया गया था चारों ओर खरीदारी. इस अकेले इतना वजन नहीं दिया गया. यह सिर्फ कुछ हम नोट किया गया था. [*] [* बी.आर. * अगला] बी.आर.: हमारे नए ग्राहक सामान्य प्रक्रिया का पालन जा प्रवेश के लिए, डिफ़ॉल्ट पासवर्ड बदल, जल्दी खाते की स्थापना और रिपोर्टों को देख. यहाँ से, भ्रम का पहला संकेत है और अनिश्चितता के शो शुरू करते हैं. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] हमारी ग्राहक अगले वापस चले गए उत्पादों और मूल्य निर्धारण पृष्ठ. के बाद से कोई संबंध नहीं इन पन्नों से इस्तेमाल किया गया, तो हम निश्चित नहीं हैं कि वे क्या देख रहे थे. लेकिन वे फिर से लौट आए और में लॉग इन करने और आंकड़ों को देखने की कोशिश की. बाद में कुछ मिनट, वे पर वेबसाइट डेटा का विश्लेषण. फिर वापस आँकड़ों के विश्लेषण के लिए फिर से. तो अब हमें देखना है कि हमारे ग्राहक के अनिश्चित बिल्कुल कैसे एकत्र करने और जानकारी के उपयोग से होने के बारे में जाने के लिए शुरू किया गया अपनी वेबसाइट. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] यहाँ से अपने भ्रम को बढ़ाने लगता है. वे फिर से चले गए सेटअप खाते हैं और फिर मदद के पृष्ठों पर. वे पिछले दो यात्राओं के शेष पर इस प्रक्रिया को कई बार दोहराया. अंत में, वे दिया और खाता रद्द कर दिया. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] हमारा अगला कदम अपने देर से ग्राहक की साइट सेटअप मानकों की जांच थी. हमने पाया है कि कुछ क्षेत्रों सही ढंग से स्थापित नहीं किया गया, की पुष्टि हमारी बढ़ती शक है कि हमारे निर्देशों का पर्याप्त स्पष्ट नहीं थे. पृष्ठों को देखने तक का दौरा किया और उन पन्नों और लिंक के विषय की जांच, हम जानते हैं कि हमारे आगंतुक में सक्षम नहीं किया जा रहा में निराश देखना हो गया आंकड़े वास्तविक समय में अपने स्थल से एकत्र हुए. [जा रहा है *] [* बी.आर. *] और सभी का सबसे कह रही सुविधा ग्राहक के वेब पन्नों की जांच से आया * बी.आर.. वे ट्रैकिंग कोड पृष्ठों पर स्थापित है कि ऐसा कभी नहीं था आँकड़े पहले स्थान में इकट्ठा हो सकता है! और वास्तव में, वहाँ डाटाबेस में इस खाते से नहीं रिकॉर्ड किया गया. [*] [* बी.आर. *] यह तो स्पष्ट है कि हालांकि हम उन्हें भेजा था ट्रैकिंग कोड पर रखा होने की बी.आर. अपने वेब पेज, हम मार्गदर्शन है कि वास्तव में कैसे और कहाँ कोड स्थापित करने के लिए दिखाई देने में असफल रहा. हम इसके महत्व को समझाने में विफल है और यह कैसे काम करता था. यह एक बहुत ही बुनियादी और मूर्ख गलती थी. [* बी.आर. *] [* बी.आर. * अधिकांश] था हमारे ग्राहकों का सुंदर तकनीक प्रेमी हैं, और जब से हम ने इस तरह की समस्या पहले कभी नहीं, हम भूल गया था कि हमारे ग्राहकों के सभी तकनीकी रूप से कुशल हो. के रूप में है कि अगर इतना भी बुरा नहीं था, हमारा पूरा कारोबार माना गया था छोटे वेब साइटों पर ध्यान केंद्रित करना होगा. यह स्पष्ट है. जाना चाहिए कि इन लोगों को होने की संभावना को तकनीकी लोग नहीं थे [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] तो क्या हम सब से यह सीखा? और सबसे पहले, हमारे संचार बुरे थे. मदद के लिए यह ग्राहक कभी नहीं पूछा. लेकिन फिर, किसी को पूछना चाहिए था. हमें चाहिए की पेशकश की है यह पहले से सही, एक आसान लिंक के साथ साथ हम तक पहुंचने के लिए. हम अपने परिचय दिया जाना चाहिए अधिक व्यक्तिगत, मित्रता की भावना और चिंता दे रही है. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] हमें यह भी पता चला है कि हमारे ट्यूटोरियल हमारे ग्राहक के सवाल का जवाब नहीं दिया. ना ही हमारी मदद की फाइल किया है. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] लगता है कि अब हम फिर से पड़ा है, हमारी पूरी प्रस्तुति और प्रक्रियाओं. हम अद्यतन करने और हमारे ट्यूटोरियल और मदद फ़ाइलें पुनर्लेखन की प्रक्रिया शुरू कर दिया है, वीडियो प्रदर्शन और ग्राफिक्स और उदाहरण जोड़ने. हम जोड़ लिया है नोटिस में हमारी मदद परिचयात्मक नए ग्राहकों को ईमेल करें. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] हालांकि इसका केवल एक ग्राहक कई है, यह एक बहुत महत्वपूर्ण ग्राहक किया गया था. वे सब कर रहे हैं, Hostgator से पता चलता है की ब्रेंट Oxley से इस उद्धरण के रूप में: [* बी.आर. *] [* बी.आर. * एक?] नाखुश ग्राहक वे भविष्य के कारोबार को कैसे प्रभावित कर सकता है के रूप में 1,000 संतुष्ट ग्राहकों के वजन के बराबर होती है, इसलिए हम बहुत खुश के रूप में हम कर सकते हैं लोगों के रूप में रखने का प्रयास करते हैं. हम एक महीने में 500 की प्रशंसा पत्र प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन ऐसा नहीं है कि असंतोष का एक पत्र है कि हमारे ऊपर रहता है रात हम बातें बेहतर कैसे बना सकते हैं सोच में. [? * बी.आर. *] [* बी.आर. * हमारी साइट का अद्यतन] प्रक्रिया की प्रगति में अब भी है. यह एक आसान काम नहीं है. कुछ आइटम , पूरी कर ली है लेकिन यह कुछ समय लेने के लिए उन्हें सभी के लिए चारों ओर मिलेगा गया है. एक वेबसाइट परिवर्तन और सुधार की निरंतर प्रक्रिया है. कुछ भी नहीं इंटरनेट दुनिया में लंबे समय तक एक ही रहता है. हम गलती से बना हो भी संतुष्ट. यह एक असंतुष्ट ग्राहक से एक कठोर चिन्ह लगा हमें सीधे सेट. [*] [* बी.आर. *] यह भी है कि ग्राहक को वापस लाने के बी.आर. देर हो चुकी है. वे हमेशा के लिए चला रहे हैं. पर शायद हम ऐसा काम रोका जा सकता है फिर से हो रहा है. शायद तुम हमारी अपनी सफलता पर बनाने की विफलता का उपयोग कर सकते हैं. मुझे उम्मीद है. [* * बी.आर.] बी.आर. * * -0] [- [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] लेखक के बारे में [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] विंग मूर से 20 के साथ एक वेब विश्लेषिकी के विशेषज्ञ हैं वर्ष हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और वेब के विकास का अनुभव. और अधिक लेख और वेब विश्लेषिकी के बारे में जानकारी के लिए यात्रा http://www.webstatsgold.com. तुम उसे will@webstatsgold.com पर सम्पर्क करें [* बी.आर. सकते हैं *] [* बी.आर. *] कॉपीराइट विंग द्वारा 2005 [मूर * *] [* बी.आर. *] अनुमति इस लेख के आगे, पुनर्मुद्रण, वितरित, ezines में के लिए इस्तेमाल के लिए दी जाती है बी.आर., न्यूज़लेटर, वेबसाइटें, मुफ्त बोनस या कोई बदलाव नहीं के रूप में लंबे समय के रूप में बिक्री के लिए एक उत्पाद के भाग के रूप में की पेशकश की बना रहे हैं और byline, कॉपीराइट, और इस संसाधन बॉक्स. शामिल [* बी.आर. है *] [बी.आर. * *] [बी.आर. * *] [* बी.आर. *] लेखक के बारे में: [* बी.आर. *] विंग मूर एक वेब विश्लेषिकी विशेषज्ञ के साथ है हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और वेब विकास के 20 साल अनुभव. यात्रा http://www.webstatsgold.comfor अधिक लेख और वेब विश्लेषिकी के बारे में जानकारी. तुम उसे will@webstatsgold.com पर सम्पर्क करें [* बी.आर. सकते हैं *] [* बी.आर. *] कॉपीराइट विंग और byline, कॉपीराइट, और 2005 तक इस संसाधन बॉक्स. शामिल [* बी.आर. है *] [बी.आर. * *] [बी.आर. * *]
Article Source: Messaggiamo.Com
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