Webové stránky analýza - studie minimalizovat škody
Web Site analýzy
Studium v Poškození Control
Do WG Moore
V mém posledním článku, 'Web Analytics? Getting It Right ', jsem se zmínil některé z účinných způsobů, že statistiky webu mohou být použity pro zlepšení elektronického obchodování podnikání. Že článek byl o úspěchu. Tento článek ukazuje, že bez ohledu na to, jak snažíš, můžete se splést. Toto je příběh o selhání.
To je často obtížné a trapné přiznat neúspěch a někdy je dokonce obtížné vidět, i když je přímo před námi. Ale jen tím, že zkoumá naše selhání můžeme doufat, že zlepšení a pokroku. Doufejme, že tento článek vám pomůže vyhnout se ostatním stejné chyby jsme udělali.
Mějte na paměti, že web analytics, není vždy o počítání provozu. Ve skutečnosti, která je obvykle jen malá část. Jedná se většinou o nabídka produktů a služeb, zlepšení webové stránky a za každou návštěvu na našich webových stránkách příjemnější zážitek. Jedná se také o budování loajality zákazníků a důvěru.
Tento incident Začalo to, když jsme obdrželi žádost o zrušení webu sledovací služby účet. Občas se to stane, ale samozřejmě, zrušení není nikdy vítána pohled. Zkuste, jak bychom mohli, nemůžeme uspokojit každého. Tak učíme se přijímat tyto věci, je to jen obchod.
Nicméně, to je naše politika vyšetřovat každé zrušení a pokusit se zjistit, co se stalo. Jakmile někdo rozhodl zrušit, je nic, co lze dělat. Je příliš pozdě. Jakoukoli škodu, již byla provedena. Víme, že nemůžeme získat zpět ztracené účet, ale vždy se snažíme naučit se něco, co pomůže předcházet takové věci se dějí v budoucna.
První věc, kterou jsme si, že ráno bylo na účet uzavřel požadované informace, a otázka úvěru. Pak jsme napsali na majitele webových stránek a informoval je, že jejich žádost byla postaráno. My provedeny žádné výmluvy, ani jsme se snažit vyrovnat účet. Ale my jsme požádat o pomoc při pochopení toho, proč byla jejich nespokojenost. Zeptali jsme se několik jednoduchých otázek, pokud jde o důvody pro zrušení a co jsme mohli udělat pro to, zlepšovat služby. Naše žádost zůstala nezodpovězena.
Pak jsme se dívali do účtu, aby zjistil, co jsme mohli učit. Byli jsme šokováni! Tento účet byl otevřený méně než 24 hodin! Ani jeden celý den. Chcete-li být upřímný, to žihadlo. Bylo to skoro osobní, skutečný facku. Nebylo to tak, že jsme ztratili v úvahu, ale že se to stalo tak rychle. Taková věc se nikdy nestalo, tak to bylo nezdvořilé probuzení.
Poté, co jsme veden účet, jsme byli schopni 'vrtačky dolů' vidět každý aspekt našeho klienta návštěvy na našich webových stránkách.
původní návštěvy přišel od někoho hledají způsob, jak monitorovat provoz na více webových stránkách. To bylo uvedeno do slov, které jsou ve vyhledávání na internetu. V ten den, co jsme si podnikání, udělali tři návštěvy, podíval se na 96 stran a strávili v průměru 14 minut a 7 sekund při každé návštěvě. Průměrně 26 sekund na stránku je trochu dlouhý, ale 96 navštívené stránky jsou to, co opravdu zachytil naše oko.
Mějte na paměti, že to není 96 různých stran, ale pouze 96 str. návštěv. Některé stránky byly navštíveny několikrát. Návštěvník na detailní stránku seznamy každou stránku v chronologickém pořadí, jak k ní dojde. Toto nám umožňuje vidět přesně to, co návštěvníci najdou zájem a nám dává určitou představu o tom, co je se děje v jejich mysli v té době. Klíčová slova a odkazy na stránky-řekněte nám, jaká témata jsou důležitá.
V tomto případě se návštěvník zamířil přímo na stránku s produkty, co jsme museli nabídnout. Jejich další se podíval na stránce Ceny a zjistěte, zda to bylo cenově dostupné. Vrátili se na produkty stránku pomocí odkazu, kde se diskutovalo naše riziko-free, záruka vrácení peněz. Takže víme, že to byl důležitý v úvahu.
Oni pak začali nákupního procesu, ale změnili názor a vrátil se na stránce Ceny pro další pohled. Odtud se vrátili do proces nákupu přes odkaz, který mluvil o speciální nabídku jsme měli v té době. Takže teď jsme také věděli, že nabídka měla odvolat.
Ve skutečnosti, náš host se tři pokusy o koupi výrobku, než konečně dokončení prodeje. Samotná skutečnost, že si koupit při první návštěvě je trochu neobvyklé. Většina lidí nakupovat a vrátí se několikrát před nákupem. Ale tam nebylo dost času mezi jednotlivými návštěvami na to byly věci. Ale pak znovu, možná byli obracely před příchodem na naše stránky. Takže to samo o sobě neměl velkou váhu. Bylo to prostě něco, co není uvedeno jinak.
Další, náš nový klient, následoval obvyklý postup: děje k přihlášení, změna výchozí heslo, zřízení účtu, a díval se na zprávy. Odtud se první příznaky zmatku a nejistoty se začne zobrazovat.
Pro našeho klienta vedle se vrátil do produkty a ceny stránek. Vzhledem k tomu žádné odkazy byly použity z těchto stránek, jsme si jisti, co jsme hledali. Ale znovu se vrátil a přihlášen a snažil se podívat na statistiky. O několik minut později, ale se vrátil opět k produktu a cenách stránky pro další pohled.
Konečně jsme začali brát náznak toho, co se děje. Náš klient teď šel do výukových programů a funkcí stránek, posuzování obšírně článek na analýzu dat internetových stránkách. Pak zase zpátky do statistik analýzy. Takže nyní si začínáme uvědomovat, že náš klient si nebyla jistá, jak přesně jít o shromažďování a použití informací z jejich webových stránkách.
Odtud jejich záměně Zdá se, že zvýšení. Šli opět k nastavení účtu a pak stránky s nápovědou. Tento proces se opakovalo několikrát během zbývající dva poslední návštěvy. Nakonec se vzdal a zrušení účtu.
Naším dalším krokem bylo prověřit náš zesnulý klienta, nastavení parametrů stránky. Zjistili jsme, že některé oblasti nebyly nastaven správně, což potvrzuje naše rostoucí podezření, že naše instrukce jsou dostatečně jasná. Při pohledu na navštívené stránky a zkoumat předmět těchto stránek a odkazů, víme, že návštěvník se stal frustrovaný tím, že nemohl vidět Statistiky jsou shromážděné v reálném čase z jejich stránek.
A nejvýmluvnějším rysem všech přišel z posuzování klienta webových stránek. Nikdy nainstalován kód sledování na stránky tak, aby Statistika může být shromážděny na prvním místě! A skutečně, tam byly žádné záznamy z tohoto účtu v databázi.
Z tohoto důvodu bylo zřejmé, že i když jsme měli poslal kód sledování, které mají být uváděny na jejich webové stránky, ale nepodařilo se nám vodítko, které ukázalo, přesně, jak a kam nainstalovat kód. Jsme nedokázali vysvětlit jeho význam a jak to funguje. To byl velmi jednoduchý a hloupý omyl.
Most z našich klientů jsou dost tech-důvtipný, a protože jsme nikdy neměli problém jako dřív, měli jsme zapomněli, že ne všichni naši zákazníci jsou technicky zdatní. Jako by toho nebylo dost zlé, celý náš obchodní měl být zaměřen na malé webové stránky. Mělo by být zřejmé, že tito lidé nebyli pravděpodobně technická lidí.
Tak co se učíme od toho všeho? Za prvé a především, naše komunikace byly špatné. Tento klient nikdy nepožádala o pomoc. Ale pak by nikdo se zeptat. Měli jsme se nabídl, že hned od prvního, spolu se snadnou odkaz k nám. Měli bychom si z naší úvod více osobní, dává smysl pro přátelství a obavy.
Také jsme se dozvěděli, že naše tutoriály neodpověděl na otázky našich klientů. Ani naše soubory nápovědy.
Nyní jsme měli k re-myslet celé naše prezentace a postupy. Začali jsme proces aktualizace a přepisování našich výukových programů a soubory nápovědy, přidávat video ukázky a další grafiku a příklady. Přidali jsme pomoci oznámení v našich Úvodní e-mailem na nové klienty.
I když to byl jen jeden z mnoha zákazníků, to byl velmi významný zákazník. Ti všichni jsou, jak je to citát z Brent Oxley ukazuje HostGator:
? One nešťastný zákazník stojí hmotnost 1000 spokojených zákazníků z hlediska toho, jak mohou ovlivnit budoucí podnikání, tak my se snažíme udržovat co nejvíce lidem radost, jak můžeme. Můžeme získat 500 dopisů chvály za měsíc, ale je, že jedno písmeno nespokojenosti, které nás nutí se v noci přemýšlel, jak bychom mohli dělat věci lépe.?
proces aktualizace našich stránkách stále probíhá. To není snadný úkol. Některé položky Byly dokončeny, ale bude to trvat nějakou dobu obejít, aby je všechny. Web je neustálý proces změn a zlepšení. Nic zůstane stejná dlouho ve světě internetu. Udělali jsme chybu začíná být příliš spokojený. Trvalo to kruté upomínku nespokojený klient nastavit nás přímo.
Je příliš pozdě na to, že zákazník přinese zpět. Jsou navždy pryč. Ale snad můžeme zabránit takovou věc z opakování. Možná, můžete využít naše neschopnost navázat na svůj úspěch. Doufám, že ano.
-0 -
O autorovi
WG Moore je web analytics specialista s více než 20 let hardware, software a vývoj webových aplikací zkušenosti. Navštivte http://www.webstatsgold.com pro více článků a informací z webových stránek. Můžete ho kontaktovat na will@webstatsgold.com
Copyright 2005 WG Moore
Je povoleno na tento článek, aby předal, dotisk, distribuci, použití v eZines, bulletiny, internetové stránky, nabízet jako bonus zdarma nebo části výrobku k prodeji, dokud nebudou změny jsou vyrobeny a vedlejší trať, autorská práva, a tento zdroj pole je v ceně.
O autorovi:
WG Moore je web analytics specialista s více než 20 let hardwaru, softwaru a vývoj webových aplikací zkušenosti. Navštivte http://www.webstatsgold.comfor více článků a informací z webových stránek. Můžete ho kontaktovat na will@webstatsgold.com
Copyright 2005 WG a vedlejší trať, autorská práva, a to zdroj pole je v ceně.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
